Experiência do Cliente

Nesse artigo vamos trazer a visão sobre Customer Experience e o impacto real disso nas vendas. Vamos começar falando de alguns conceitos importantes para este artigo, em seguida aprofundamos melhor. Começando pela Customer Experience, que é a impressão que a empresa deixa no cliente. Trata-se de um conjunto de fatores cognitivos, afetivos, sensoriais e comportamentais que levam o consumidor...

Vender online pode ser uma vantagem ao explorar todas as possibilidades. E uma empresa especializada pode ajudar seu e-commerce a ir ainda além. Entenda como! O comércio eletrônico cresceu exponencialmente nos últimos três anos, em parte devido à pandemia de COVID-19, que fez muitas empresas investirem em um e-commerce próprio.  Porém, vender online vai muito além de simplesmente...

Oi pessoal, tudo bem? Eu me chamo Élio Neto e faço parte da Hi Academy! Hoje estou aqui para contar um pouco do que aprendi nesse tempo trabalhando com a experiência dos estudantes e o quanto isso impacta num bom atendimento, além da importância do atendimento humanizado. Espero que gostem do artigo! Bom, com certeza você já passou...

O comércio eletrônico está em evidência no Brasil há alguns anos, sobretudo desde a pandemia e migração dos hábitos de consumo para o ambiente digital. Mas passado o susto desse período atípico, qual vai ser o futuro do e-commerce? Quais as próixmas tendências? Sabemos que muitos empreendimentos migraram para o digital por uma questão de sobrevivência. Agora, que esse canal de...

Customer Experience é uma estratégia que muda de verdade o rumo de uma empresa. Não basta apenas ter qualidade em produto ou serviço se você não se dedica a oferecer uma experiência memorável aos clientes. Esse vem sendo o grande diferencial diante do poder de escolha do consumidor. E fazer CX impacta nos negócios de verdade e podemos...

Imagem a experiência do cliente memória e impacto da marca na jornada do cliente.

VoC é um assunto bem frequente aqui no nosso blog! Quem acompanha já deve ter visto o conteúdo mais introdutório que falamos aqui. E hoje vamos aprofundar mais no tema, falando dos métodos de Voice of Customer, boas práticas e como aplicar em cada etapa da sua jornada. Vamos lá? Quais os principais e mais utilizados métodos de...

Olá! Sou Paula Mirelly, copywriter na Hi Platform, e neste artigo vou orientar sua empresa que atua na área de Educação a como usar tecnologias de relacionamento na jornada do seu aluno, incluindo no pós-venda (ou pós-matrícula), principalmente nessa fase de retorno às aulas em 2022. Confira! 2022 vem sendo um ano decisivo na educação brasileira no cenário...

Qual é a sua postura diante de uma reclamação no call center, um comentário negativo na internet ou de uma avaliação ruim na sua pesquisa de satisfação? Reagir nesses momentos é super importante, não só para reparar os danos como para fazer esse cliente prejudicado entender que foi algo pontual e que sua marca é maior do que...

Você lembra daquela frase “O consumidor sempre tem razão”? De fato, ela já caiu por terra, já que em muitas etapas da jornada o consumidor pode (e precisa) ser educado e guiado pelos melhores caminhos. O certo agora é atualizarmos a frase para “A voz do consumidor sempre tem algum potencial”! Vamos falar de Voice of Customer, vem...

Há sempre um novo lead vagando por aí, que ainda não sabe que precisa do seu produto ou serviço.  Você está fazendo o que é preciso para atrair a atenção desse contato? Sabe como despertar desejos nele? Será que você tem o que é preciso para levá-lo das etapas de Aprendizado e Descoberta até a conversão? Entenda melhor...

Marcas fortes são as mais competitivas no mercado, que agregam valor no seu produto ou serviço e, mais que isso, que criam e mantêm boas relações com sua base de clientes.  Afinal, clientes são como as fundações de uma casa. E, sem elas, tudo pode cair diante do menor tremor. Uma grande verdade: um dos maiores erros de...

Bot Chat ganham novas utilidades diariamente deixam de ser somente ferramentas de atendimento e começam a fazer parte das estratégias de marketing.  Para ajudar na compreensão do uso de um chatbot, e em como essa tecnologia pode aumentar a escala e rentabilidade da área de marketing criamos esse conteúdo para você. Tenha bons insights! Mas Antes O que...

Em que estágio de compra seu cliente está? Ele já considera você como preferência? Já está na fase de lealdade? Muitas perguntas? Se você ainda não sabe responder essas perguntas é porque você não domina a jornada de compra (ou jornadas) que sua empresa pode oferecer, como também não sabe onde cada um dos seus clientes estão com...

CX ou experiência do cliente já deixou de ser visto como algo “bonitinho” ou simplesmente relacionado a atender bem o consumidor. É sobre cultivar relacionamentos a longo prazo, ouvir de verdade o cliente, suas necessidades e converter pessoas em clientes reais. Tem diferença, né?  Começando pelo começo: Customer Experience sem meias palavras E para te explicar melhor essa...