Experiência do Cliente

Entrevistamos Bruno Gobbato, Head de Relacionamento com o Cliente da Brinquedos Estrela e constante parceiro de conteúdo da Hi, e nessa entrevista ele fala de um assunto relativamente polêmico: como lidar com clientes calejados, reativos e traumatizados após experiências ruins? É possível reverter essas situações? Confira a seguir. Falar de encantamento é com o Bruno Gobbato mesmo. Mais...

Quem acompanha o podcast de CX mais querido do Brasil já viu (e ouviu): lançamos uma série especial com a Amazon Web Services (AWS)! Em um desses episódios, conversamos com Ricardo Alem, Digital Innovation LATAM na AWS, e trocamos ideias incríveis sobre a experiência do cliente no varejo do futuro. O que vai mudar? O que já vem...

O checkout transparente é um recurso disponibilizado pela plataforma de e-commerce ou meio de pagamento digital que permite que o consumidor finalize a sua compra no próprio site da loja virtual. Saiba mais! As compras online se consolidaram no Brasil, principalmente a partir da pandemia. Porém, apesar de estar no gosto dos consumidores, um fator limitante entra em...

A integração de sistemas e automação de processos é uma dupla essencial para uma jornada mais conectada e uma melhor experiência do consumidor. Vamos falar melhor sobre isso a seguir! Sistemas, sistemas e mais sistemas… Ao longo dos anos, muitas soluções e sistemas foram criados para suportar o atendimento ao consumidor, suportar os próprios serviços das empresas, hospedar...

Eu me chamo Jeferson Narciso e atuo com desenvolvimento de novos negócios aqui na Hi Platform. Hoje venho falar com vocês sobre a relação entre a Diversidade e Inclusão e o relacionamento com o seu cliente e os impactos disso para o seu negócio. Espero que curtam!  Não é novidade para ninguém que os consumidores vêm mudando a...

Imagem 7 dicas práticas para melhor usabilidade e design do seu chatbot.

A nutrição de leads pelo WhatsApp é uma tendência que surgiu após a liberação das funções de API do aplicativo. Porém, poucos ainda sabem como utilizar essa função e quais suas vantagens e desvantagens comparadas com o e-mail. Confira a seguir as respostas para suas dúvidas e mais conhecimentos sobre este assunto.  Mas antes: O que é Nutrição...

Imagem Chat da HI melhore a experiência do seu cliente, colaborador e gerente.

Oi pessoal, Leonardo Pallotta na área! Sou Chief Learning Officer da Hi e Head da Hi Academy (a primeira escola de CX do Brasil), e hoje trago um artigo/análise sobre por que muitos clientes ignoram empresas, e como podemos atrair e reter a atenção desse perfil moderno de comprador, o que nem sempre é algo fácil. Espero que...

Criar e manter momentos memoráveis com o cliente é um grande desafio, principalmente para grandes empresas, que já contam com muitos produtos lançados e têm o desafio constante de aquecer o mercado com novidades e encantamento. Essa é a realidade constante da LEGO, marca fundada em 1932, que vem criando e cultivando experiências memoráveis desde então. E o Stefano Lizot,...

Imagem: Experiência do cliente acertos e erros (por Francisco Zapata)

Oi pessoal, tudo bem? Eu me chamo Élio Neto e faço parte da Hi Academy! Hoje estou aqui para contar um pouco do que aprendi sobre mapeamento de processos e como esse método pode transformar nosso atendimento. Espero que gostem do artigo! O mapeamento de processos é essencial para aprimorar cada vez mais a experiência do cliente na...

Enquanto a pandemia continua moldando a forma como vivemos nossas vidas, as empresas passaram a reajustar suas rotas, olhando mais para o digital como uma via sem volta, o que passou a ser a melhor opção para manter a perpetuidade de um negócio, e assim, atender às expectativas atuais e estar presente para o seu público. O setor...

Você sabia que um Chatbot pode otimizar boa parte dos processos em uma cadeia de valor? A gente te explica como isso acontece a seguir. O que é cadeia de valor? Nas empresas, uma cadeia de valor representa todas as atividades, interações, processos e pessoas que fazem parte da operação, do início da produção até o pós-venda.  É...

Imagem saiba como aumentar a conversão em cada etapa da jornada de compra do seu cliente