Experiência do Cliente

8 formas de utilizar um chatbot no WhatsApp na prática

Desde que surgiram no mercado, os chatbots vêm revolucionando o atendimento ao cliente nas empresas. Com o crescimento do mercado conversacional, o uso de chatbot no WhatsApp se tornou preferência dos consumidores e as funcionalidades da automação cresceram. Desde a atração até o suporte e as vendas, os chatbots contam com inúmeras aplicações que permitem mais autonomia e...

Picos de Atendimento em Datas Sazonais: Como dar conta do alto volume no meu E-commerce?

Leonardo Pandolfo, aqui do time de Performance, lista dicas para sua empresa dar conta dos picos de atendimento, com alto volume de conversas e interações que acontecem em sazonalidades, como na Black Friday, Dias das Mães e outras datas importantes para o e-commerce mundial. Confira! As lojas virtuais possuem equipes bem estruturadas para lidar com o dia a...

Sem Pacientes Impacientes: 5 coisas que toda empresa da Saúde deveria fazer na Jornada do Cliente

A Saúde é um segmento repleto de sistemas legados que não deve dar as costas às necessidades do novo perfil cada vez mais digital dos seus pacientes. Conheça a seguir 5 recursos usados atualmente por grandes players do mercado, os quais já se modernizaram e são destaque por isso.  Um artigo especial dedicado ao Dia Nacional da Saúde...

Vendas 4.0 e o CX Verdadeiro: Um papo com Alex Manduca (Professor, Consultor e Executivo)

Se o consumidor mudou, a forma de vender também mudou. E o segredo está em desenvolver uma excelente experiência para esses clientes, assim gera-se confiança e fidelização. Entenda isso melhor com esse papo que tivemos com Alex Manduca, que já atuou como executivo de empresas como Coca-Cola FEMSA e Arcor, é Professor, sócio consultor na KC&D e Manduca...

Transforme @Seguidores em Clientes com um Bot para Direct Messenger no Instagram

Você sabia que existe uma forma de se comunicar com seus clientes no Direct Messenger no Instagram de forma rápida, personalizada e inteligente? Estamos falando dos bots para Instagram, ferramentas que automatizam as suas interações na rede social. Mas como funcionam os bot para Instagram?Quais as vantagens de usar essa tecnologia no seu negócio? Neste artigo vamos explicar...

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