Experiência do Cliente

NPS: o que é e por que acompanhar?

Quando falamos de pesquisas, satisfação de clientes e Net Promoter Score (NPS) estamos falando de crescimento. Até porque, a taxa de conversão de oportunidades através de indicações é 30% maior, quando comparadas aos leads de outros canais.  Para comprovar os resultados do famoso “boca a boca”, alguns indicadores servem de parâmetro. Preste atenção, por exemplo, em seus números...

8 formas de utilizar um chatbot no WhatsApp na prática

Desde que surgiram no mercado, os chatbots vêm revolucionando o atendimento ao cliente nas empresas. Com o crescimento do mercado conversacional, o uso de chatbot no WhatsApp se tornou preferência dos consumidores e as funcionalidades da automação cresceram. Desde a atração até o suporte e as vendas, os chatbots contam com inúmeras aplicações que permitem mais autonomia e...

Como ter uma equipe mais produtiva com uma melhor Customer Experience

Um conteúdo rápido e fácil de digerir sobre produtividade e Customer Experience, especificamente sobre a etapa de Atendimento na jornada do cliente. Leia, aprenda e compartilhe com a sua equipe. Qual é a coisa mais importante que você pode fazer para melhorar o atendimento aos clientes? A resposta é até óbvia: aprimorar o relacionamento com o consumidor.  Não...

Bot Instagram – Transforme @Seguidores em Clientes

Você sabia que existe uma forma de se comunicar com seus clientes no Direct Messenger no Instagram de forma rápida, personalizada e inteligente? Estamos falando dos bots para Instagram, ferramentas que automatizam as suas interações na rede social. Mas como funcionam os bot para Instagram?Quais as vantagens de usar essa tecnologia no seu negócio? Neste artigo vamos explicar...

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