Especialistas

Meu nome é Lucas Steffen, sou Product Manager aqui na Hi, e hoje trago um tema bem interessante para falar com vocês: desenvolvimento do negócio através do modelo 3 horizontes! Não conhece esse framework? Ajudo você a entender. Falar que toda empresa que busca alcançar e manter o crescimento de longo prazo deve dar a devida atenção aos...

Criar e manter momentos memoráveis com o cliente é um grande desafio, principalmente para grandes empresas, que já contam com muitos produtos lançados e têm o desafio constante de aquecer o mercado com novidades e encantamento. Essa é a realidade constante da LEGO, marca fundada em 1932, que vem criando e cultivando experiências memoráveis desde então. E o Stefano Lizot,...

Oi pessoal, tudo bem? Eu me chamo Élio Neto e faço parte da Hi Academy! Hoje estou aqui para contar um pouco do que aprendi sobre mapeamento de processos e como esse método pode transformar nosso atendimento. Espero que gostem do artigo! O mapeamento de processos é essencial para aprimorar cada vez mais a experiência do cliente na...

Enquanto a pandemia continua moldando a forma como vivemos nossas vidas, as empresas passaram a reajustar suas rotas, olhando mais para o digital como uma via sem volta, o que passou a ser a melhor opção para manter a perpetuidade de um negócio, e assim, atender às expectativas atuais e estar presente para o seu público. O setor...

Olá, pessoal! Meu nome é Henrique Gomes, sou Bot Specialist na Hi e redijo em nome do time de Bot Experience. Hoje lhes trago um artigo sobre como aplicar um teste de usabilidade remoto para entender a percepção do usuário em um Bot no WhatsApp. Tudo começou com nossa equipe de curadoria de Bots querendo entender a percepção...

O comércio eletrônico está em evidência no Brasil há alguns anos, sobretudo desde a pandemia e migração dos hábitos de consumo para o ambiente digital. Mas passado o susto desse período atípico, qual vai ser o futuro do e-commerce?  Sabemos que muitos empreendimentos migraram para o digital por uma questão de sobrevivência. Agora, que esse canal de vendas está consolidado,...

Oi pessoal! Aqui quem fala é Leonardo Pallotta, Chief Learning Officer da Hi Platform e Head da Hi Academy (a primeira escola de CX do Brasil). E hoje venho aqui compartilhar com vocês minha visão sobre a memória e o impacto na experiência do cliente, na relação entre marcas e pessoas. Espero que gostem! Eu amo estar próximo...

É, gente. Nem tudo sempre sai como planejado. Crises existem e sempre vão existir. Por isso, é preciso estar preparado para lidar com problemas que podem surgir, principalmente quando o assunto é relacionamento com o cliente, que está mais empoderado e lúcido sobre o mundo das marcas como nunca esteve. E sabe o que faz toda a diferença?...

Temos mais uma entrevista rica em insights para vocês! Confira esse papo que tivemos com Bernardo Martins, head de Marketing Digital na L’Oréal Luxo Brasil. Falamos sobre experiência do cliente, desafios no mercado de luxo no Brasil, jornada desse tipo de cliente e muito mais. “Mas Hi, meu mercado não é de luxo”! Relaxa, essa entrevista pode te ajudar...

Entrevistamos Bruno Gobbato, Head de Relacionamento com o Cliente da Brinquedos Estrela, e entendemos como a marca, depois de tantos anos, continua ganhando corações de todas as idades por todo o Brasil. Falou em brinquedos, bonecas, bonecos, carrinhos, pelúcias ou jogos, uma das primeiras marcas que vem na mente do brasileiro é a Estrela. É quase impossível não lembrarmos com carinho...