Especialistas

Nós piscamos e 2023 já está na metade. Mas, como dizia Cazuza, “o tempo não para” e as nossas atualizações também não! Entre novidades e funcionalidades, o hi lights de maio é marcado pelo lançamento oficial do Hi Flow, uma ferramenta completa de automação de marketing multicanal. Vamos conferir? 1. Com vocês: o Hi Flow! Há aproximadamente um...

Mais um mês vem chegando ao fim e, com ele, nossas tradicionais atualizações! No Hi-lights de abril vamos falar sobre novas funcionalidades e atualizações no Inbox, Bot e Chat que prometem trazer mais agilidade e facilidade para os nossos clientes. Bora conferir? 🙂 Avatar no Hi Inbox Com tanto usuário em uma mesma ferramenta, saber identificar quem está...

Mais um mês vem chegando ao fim e com ele nosso clássico Hi Lights, um compilado com as principais novidades e atualizações da nossa plataforma. Então, bora encerrar o primeiro trimestre do ano em grande estilo? Continue a leitura e confira as funcionalidades que preparamos para nossos clientes. A API para o disparo de mensagens em massa da...

Novidades são sempre bem vindas e é por isso que esse mês não foi diferente. Mas, como queremos sempre oferecer a mais para nossos clientes, em fevereiro fomos além e trouxemos um lançamento importante para o atendimento. Acompanhe com a gente. 1. Envio de anexos no Hi Bot Nós sabemos que proporcionar dinamismo no contato com o cliente...

O ano começou a todo vapor aqui na Hi Platform e as novidades de janeiro são muitas! Do Hi Chat ao Inbox, várias ferramentas receberam melhorias ou novas funcionalidades. Vamos conferir? 1 - Timer no HiChat Agora os agentes de atendimento podem acompanhar o tempo de inatividade de uma conversa antes que ela seja encerrada ou entre em...

As redes sociais se tornaram uma ferramenta estratégica para empresas que buscam crescer no mercado e nas vendas. Um dos recursos possíveis são os anúncios, um meio eficiente para alcançar um público maior e se destacar da concorrência. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, Facebook Ads não é apenas a maior ferramenta, como também uma das...

Confira o que rolou na nossa plataforma em Agosto de 2022! Vem descobrir as últimas novidades da Hi! O chat da Hi como aliado nas conversas da sua equipe de vendas com a função de Favoritar Contatos ⭐ Agora os seus agentes podem favoritar clientes nas suas carteiras. Funcionalidade que traz muitas vantagens para toda a equipe: ⭐...

Vem acender suas ideias e mudar sua forma de ver a área do Customer Success no Brasil a partir desse papo riquíssimo que tivemos com a Robs, fundadora da Consultoria de Sucesso e especialista em Sucesso do Cliente, com ampla carreira e estudos na área. Uma conversa incrível que você vai querer participar! A Robs já tem uma...

Hi-lights: Novidades na Hi Platform de Julho 2022 O que rolou na nossa plataforma em Julho de 2022? Vem descobrir as últimas novidades da Hi Platform! Qual foi o destaque na Hi Platform em Julho/2022 Novas interações no Messenger e DM do Instagram em tempo real diretamente no seu Chat Já conhece a plataforma conversacional da Hi? Com...

Meu nome é Alexia Araujo, sou Talent Acquisition na Hi Platform, e hoje quero falar com você sobre processos seletivos mais humanizados! Vamos lá?  Já se foi a época em que o RH era visto como um setor burocrático voltado apenas para questões trabalhistas. O papel do RH hoje vai além, é mais estratégico e humano, afinal se...

O que rolou na nossa plataforma em Junho de 2022? Vem descobrir as últimas novidades da Hi Platform! Novidades da Hi Platform em Junho/2022 1. Dentre as mais pedidas: Mais interatividade nas conversas de WhatsApp com os blocos, listas e botões #Importante: Apenas clientes que utilizam a Hi como broker estarão aptos a utilizarem as funcionalidades destacadas a...

Quem acompanha o podcast de CX mais querido do Brasil já viu (e ouviu): lançamos uma série especial com a Amazon Web Services (AWS)! Em um desses episódios, conversamos com Ricardo Alem, Digital Innovation LATAM na AWS, e trocamos ideias incríveis sobre a experiência do cliente no varejo do futuro. O que vai mudar? O que já vem...

O checkout transparente é um recurso disponibilizado pela plataforma de e-commerce ou meio de pagamento digital que permite que o consumidor finalize a sua compra no próprio site da loja virtual. Saiba mais! As compras online se consolidaram no Brasil, principalmente a partir da pandemia. Porém, apesar de estar no gosto dos consumidores, um fator limitante entra em...

Entrevistamos David Ortega, Gerente de Social Media & Customer Service do Carrefour, empresa cliente da Hi. Ele contou pra gente como o grupo atua no relacionamento com milhões de pessoas que passam pelos seus estabelecimentos pelo Brasil, considerando também o grande público que interage pelas redes sociais diariamente. Social Media do @CarrefourBrasil: Desafios da experiência do cliente nas...

Se todas as empresas acreditam que uma boa experiência ao cliente é um diferencial, porque há departamentos que no fundo não se importam com isso? A resposta pode estar no que pode ser chamado de “incentivos perversos”!  Um artigo de Francisco Zapata, CEO da Kentricos.  O que são incentivos perversos?  Incentivos são mecanismos de fomentar certos resultados em...