Especialistas

4 conselhos do Grupo LEGO para manter a chama do momento memorável sempre acesa

Criar e manter momentos memoráveis com o cliente é um grande desafio, principalmente para grandes empresas, que já contam com muitos produtos lançados e têm o desafio constante de aquecer o mercado com novidades e encantamento. Essa é a realidade constante da LEGO, marca fundada em 1932, que vem criando e cultivando experiências memoráveis desde então. E o Stefano Lizot,...

Qual o Futuro do E-commerce? 7 Tendências para os Próximos Anos

O comércio eletrônico está em evidência no Brasil há alguns anos, sobretudo desde a pandemia e migração dos hábitos de consumo para o ambiente digital. Mas passado o susto desse período atípico, qual vai ser o futuro do e-commerce?  Sabemos que muitos empreendimentos migraram para o digital por uma questão de sobrevivência. Agora, que esse canal de vendas está consolidado,...

“Lá vem Crise! E agora?” Enfrentando crises no relacionamento com o cliente, com Bruno Tabet

É, gente. Nem tudo sempre sai como planejado. Crises existem e sempre vão existir. Por isso, é preciso estar preparado para lidar com problemas que podem surgir, principalmente quando o assunto é relacionamento com o cliente, que está mais empoderado e lúcido sobre o mundo das marcas como nunca esteve. E sabe o que faz toda a diferença?...

Um Luxo de Experiência: L’Oréal Luxo Brasil não tem medo de inovar no CX e seus clientes sabem disso

Temos mais uma entrevista rica em insights para vocês! Confira esse papo que tivemos com Bernardo Martins, head de Marketing Digital na L’Oréal Luxo Brasil. Falamos sobre experiência do cliente, desafios no mercado de luxo no Brasil, jornada desse tipo de cliente e muito mais. “Mas Hi, meu mercado não é de luxo”! Relaxa, essa entrevista pode te ajudar...

Cultura do Encantamento e CX: Mais que brinquedos, Estrela encanta crianças e adultos com foco em bons relacionamentos

Entrevistamos Bruno Gobbato, Head de Relacionamento com o Cliente da Brinquedos Estrela, e entendemos como a marca, depois de tantos anos, continua ganhando corações de todas as idades por todo o Brasil. Falou em brinquedos, bonecas, bonecos, carrinhos, pelúcias ou jogos, uma das primeiras marcas que vem na mente do brasileiro é a Estrela. É quase impossível não lembrarmos com carinho...