Especialistas

Vem acender suas ideias e mudar sua forma de ver a área do Customer Success no Brasil a partir desse papo riquíssimo que tivemos com a Robs, fundadora da Consultoria de Sucesso e especialista em Sucesso do Cliente, com ampla carreira e estudos na área. Uma conversa incrível que você vai querer participar! A Robs já tem uma...

Se o consumidor mudou, a forma de vender também mudou. E o segredo está em desenvolver uma excelente experiência para esses clientes, assim gera-se confiança e fidelização. Entenda isso melhor com esse papo que tivemos com Alex Manduca, que já atuou como executivo de empresas como Coca-Cola FEMSA e Arcor, é Professor, sócio consultor na KC&D e Manduca...

Meu nome é Alexia Araujo, sou Talent Acquisition na Hi Platform, e hoje quero falar com você sobre processos seletivos mais humanizados! Vamos lá?  Já se foi a época em que o RH era visto como um setor burocrático voltado apenas para questões trabalhistas. O papel do RH hoje vai além, é mais estratégico e humano, afinal se...

Um conteúdo rápido e fácil de digerir sobre produtividade e Customer Experience, especificamente sobre a etapa de Atendimento na jornada do cliente. Leia, aprenda e compartilhe com a sua equipe. Qual é a coisa mais importante que você pode fazer para melhorar o atendimento aos clientes? A resposta é até óbvia: aprimorar o relacionamento com o consumidor.  Não...

Nutrição de leads é uma estratégia de marketing e vendas que busca enviar informações (conteúdos) a um lead, com o objetivo de deixar mais clara a existência de um problema e como sua empresa pode resolvê-lo.  E mais que falar da importância de conquistar leads, hoje vou te ensinar como aumentar a sua conversão a partir da nutrição...

Oi gente, Élio Neto da Hi Academy aqui novamente! Hoje venho concluir esse trio de conteúdos de inovação e CX, falando dessa vez sobre cocriação com o cliente. Vimos anteriormente como ambas se relacionam e o impacto que uma tem na outra, e agora vamos nos aprofundar nessa união! Espero que gostem. O foco tem que ser NO...

De acordo com Henry Chesbrough, “Inovação Aberta é o uso de fluxos de conhecimento interno e externo para acelerar a inovação interna e expandir os mercados para uso externo da inovação, respectivamente”. Saiba mais! Meu nome é Élio Neto, trabalho na Hi Academy, o braço direito educacional da Hi, e hoje venho falar sobre a inovação aberta no...

Meu nome é Élio Neto, trabalho na Hi Academy, o braço direito educacional da Hi, e hoje venho falar sobre a relação entre a inovação e a experiência do cliente, comentando um pouco sobre o impacto que uma tem na outra. Espero que gostem! Com a transformação digital, o comportamento do consumidor vem mudando drasticamente (e muito rápido),...

Entrevistamos Bruno Gobbato, Head de Relacionamento com o Cliente da Brinquedos Estrela e constante parceiro de conteúdo da Hi, e nessa entrevista ele fala de um assunto relativamente polêmico: como lidar com clientes calejados, reativos e traumatizados após experiências ruins? É possível reverter essas situações? Confira a seguir. Falar de encantamento é com o Bruno Gobbato mesmo. Mais...

Quem acompanha o podcast de CX mais querido do Brasil já viu (e ouviu): lançamos uma série especial com a Amazon Web Services (AWS)! Em um desses episódios, conversamos com Ricardo Alem, Digital Innovation LATAM na AWS, e trocamos ideias incríveis sobre a experiência do cliente no varejo do futuro. O que vai mudar? O que já vem...

O checkout transparente é um recurso disponibilizado pela plataforma de e-commerce ou meio de pagamento digital que permite que o consumidor finalize a sua compra no próprio site da loja virtual. Saiba mais! As compras online se consolidaram no Brasil, principalmente a partir da pandemia. Porém, apesar de estar no gosto dos consumidores, um fator limitante entra em...

Entrevistamos David Ortega, Gerente de Social Media & Customer Service do Carrefour, empresa cliente da Hi. Ele contou pra gente como o grupo atua no relacionamento com milhões de pessoas que passam pelos seus estabelecimentos pelo Brasil, considerando também o grande público que interage pelas redes sociais diariamente. Social Media do @CarrefourBrasil: Desafios da experiência do cliente nas...

Se todas as empresas acreditam que uma boa experiência ao cliente é um diferencial, porque há departamentos que no fundo não se importam com isso? A resposta pode estar no que pode ser chamado de “incentivos perversos”!  Um artigo de Francisco Zapata, CEO da Kentricos.  O que são incentivos perversos?  Incentivos são mecanismos de fomentar certos resultados em...

A integração de sistemas e automação de processos é uma dupla essencial para uma jornada mais conectada e uma melhor experiência do consumidor. Vamos falar melhor sobre isso a seguir! Sistemas, sistemas e mais sistemas… Ao longo dos anos, muitas soluções e sistemas foram criados para suportar o atendimento ao consumidor, suportar os próprios serviços das empresas, hospedar...

Eu me chamo Jeferson Narciso e atuo com desenvolvimento de novos negócios aqui na Hi Platform. Hoje venho falar com vocês sobre a relação entre a Diversidade e Inclusão e o relacionamento com o seu cliente e os impactos disso para o seu negócio. Espero que curtam!  Não é novidade para ninguém que os consumidores vêm mudando a...