O ano está dando seus últimos suspiros mas, por aqui, nós ainda temos novidades para entregar! No Hi-lights de Novembro queremos te apresentar o WhatsReview, uma modalidade de avaliações com mais comodidade para o consumidor. O que, sem dúvidas, vai ajudar a aumentar as taxas de conversão do seu negócio.
Vamos entender essa novidade? Continue a leitura e conheça todas as atualizações nas plataformas da Hi.
1. Cadastre frases rápidas – e em massa!
As frases rápidas do Hi Chat estão de cara nova! Agora, além das frases que os agentes podem cadastrar individualmente, a pessoa responsável pela gestão e supervisão da equipe de atendimento pode cadastrar frases rápidas através do Módulo Supervisor.
Dessa forma, além das frases rápidas individuais, o agente passa a ter acesso às frases da operação. Assim, a supervisão pode padronizar o tom de voz da marca e sugerir respostas ainda mais direcionadas à sua equipe.
O cadastro das frases rápidas, seja em massa ou direcionadas para algum grupo, é super simples: a partir de um arquivo .csv e o preenchimento correto dos campos obrigatórios, as frases ficam disponíveis imediatamente para uso após o upload.
Em breve, teremos esse mesmo recurso de cadastramento massivo de frases para os agentes para as funcionalidades modo ausência e frases de reengajamento, a fim de otimizar os recursos de automação presentes na solução de Chat.
2. Whats Review & recomendação de produtos
A Yourviews by Hi Platform conta com uma nova funcionalidade: a recomendação de produtos.
Ainda que a proposta pareça simples, as recomendações de produtos podem aumentar em mais de 10% as vendas. E o melhor, centralizando no mensageiro mais queridinho do Brasil, o WhatsApp.
Solicite o review da compra pelo WhatsApp, e em seguida, recomende produtos relacionados para estimular uma nova compra – sem precisar sair do aplicativo, a chance de resposta dos clientes aumenta em até 52%, trazendo maior conveniência para o consumidor.
Use esse recurso ao seu favor e:
- Ofereça ofertas exclusivas;
- Estimule a interação com a sua marca;
- Personalize com base no histórico de compras;
- Crie um fluxo ideal para fidelizar e converter em um único canal!
Confira esse vídeo demonstrativo da solução:
