Especialistas

Entrevistamos Bruno Gobbato, Head de Relacionamento com o Cliente da Brinquedos Estrela e constante parceiro de conteúdo da Hi, e nessa entrevista ele fala de um assunto relativamente polêmico: como lidar com clientes calejados, reativos e traumatizados após experiências ruins? É possível reverter essas situações? Confira a seguir. Falar de encantamento é com o Bruno Gobbato mesmo. Mais...

Quem acompanha o podcast de CX mais querido do Brasil já viu (e ouviu): lançamos uma série especial com a Amazon Web Services (AWS)! Em um desses episódios, conversamos com Ricardo Alem, Digital Innovation LATAM na AWS, e trocamos ideias incríveis sobre a experiência do cliente no varejo do futuro. O que vai mudar? O que já vem...

O checkout transparente é um recurso disponibilizado pela plataforma de e-commerce ou meio de pagamento digital que permite que o consumidor finalize a sua compra no próprio site da loja virtual. Saiba mais! As compras online se consolidaram no Brasil, principalmente a partir da pandemia. Porém, apesar de estar no gosto dos consumidores, um fator limitante entra em...

Entrevistamos David Ortega, Gerente de Social Media & Customer Service do Carrefour, empresa cliente da Hi. Ele contou pra gente como o grupo atua no relacionamento com milhões de pessoas que passam pelos seus estabelecimentos pelo Brasil, considerando também o grande público que interage pelas redes sociais diariamente. Social Media do @CarrefourBrasil: Desafios da experiência do cliente nas...

Se todas as empresas acreditam que uma boa experiência ao cliente é um diferencial, porque há departamentos que no fundo não se importam com isso? A resposta pode estar no que pode ser chamado de “incentivos perversos”!  Um artigo de Francisco Zapata, CEO da Kentricos.  O que são incentivos perversos?  Incentivos são mecanismos de fomentar certos resultados em...

O que rolou na nossa plataforma em Maio de 2022? Vem descobrir as últimas novidades da Hi Platform! Novidades da Hi Platform em Maio/2022 1. Atualização no Bot: Aba lateral  Que “Fluxos de Conteúdo" do Bot está com uma nova interface muito mais visual e dinâmica, você já sabe!  Mas agora com a mais recente atualização, é possível...

A integração de sistemas e automação de processos é uma dupla essencial para uma jornada mais conectada e uma melhor experiência do consumidor. Vamos falar melhor sobre isso a seguir! Sistemas, sistemas e mais sistemas… Ao longo dos anos, muitas soluções e sistemas foram criados para suportar o atendimento ao consumidor, suportar os próprios serviços das empresas, hospedar...

Eu me chamo Jeferson Narciso e atuo com desenvolvimento de novos negócios aqui na Hi Platform. Hoje venho falar com vocês sobre a relação entre a Diversidade e Inclusão e o relacionamento com o seu cliente e os impactos disso para o seu negócio. Espero que curtam!  Não é novidade para ninguém que os consumidores vêm mudando a...

O Chat faz parte da estratégia de plataforma conversacional da Hi, então a gente entende bem do assunto para te falar que é uma ferramenta muito importante se você quer evoluir experiências do cliente, colaborador e gerente. Entenda com detalhes a seguir! Como o Chat da Hi melhora a experiência do seu Cliente? A partir do momento que...

Meu nome é Lucas Steffen, sou Product Manager aqui na Hi, e hoje trago um tema bem interessante para falar com vocês: desenvolvimento do negócio através do modelo 3 horizontes! Não conhece esse framework? Ajudo você a entender. Falar que toda empresa que busca alcançar e manter o crescimento de longo prazo deve dar a devida atenção aos...

Criar e manter momentos memoráveis com o cliente é um grande desafio, principalmente para grandes empresas, que já contam com muitos produtos lançados e têm o desafio constante de aquecer o mercado com novidades e encantamento. Essa é a realidade constante da LEGO, marca fundada em 1932, que vem criando e cultivando experiências memoráveis desde então. E o Stefano Lizot,...

Vamos estrear um novo quadro aqui no nosso blog com as novidades de cada mês! Você sempre poderá encontrar e relembrar na aba de Plataforma no menu aqui do blog. E agora vamos começar por Abril de 2022. O que rolou por aqui na plataforma? Vem descobrir. Novidades da Hi Platform em Abril/2022 1. Nova interface de Bot...

Oi pessoal, tudo bem? Eu me chamo Élio Neto e faço parte da Hi Academy! Hoje estou aqui para contar um pouco do que aprendi sobre mapeamento de processos e como esse método pode transformar nosso atendimento. Espero que gostem do artigo! O mapeamento de processos é essencial para aprimorar cada vez mais a experiência do cliente na...

Enquanto a pandemia continua moldando a forma como vivemos nossas vidas, as empresas passaram a reajustar suas rotas, olhando mais para o digital como uma via sem volta, o que passou a ser a melhor opção para manter a perpetuidade de um negócio, e assim, atender às expectativas atuais e estar presente para o seu público. O setor...

Olá, pessoal! Meu nome é Henrique Gomes, sou Bot Specialist na Hi e redijo em nome do time de Bot Experience. Hoje lhes trago um artigo sobre como aplicar um teste de usabilidade remoto para entender a percepção do usuário em um Bot no WhatsApp. Tudo começou com nossa equipe de curadoria de Bots querendo entender a percepção...