Experiência do Cliente

“A primeira impressão é a que fica”. Todo mundo conhece essa frase, praticamente todo mundo concorda com ela, mas quando o contexto é a experiência do cliente, nem todo gestor sabe dizer qual a primeira impressão que sua marca está passando para seu consumidor, principalmente no quesito digital. Você sabe dizer? O mundo online não para de expandir....

A pesquisa CSAT chegou na Hi Platform! E para você começar da melhor forma, preparamos um conteúdo didático para quem tem dúvidas sobre esse tipo de pesquisa e quer saber quando usá-la com seus consumidores. Vamos lá? Afinal, o que é a pesquisa CSAT? Para que serve? A sigla CSAT significa Customer Satisfaction Score, ou Pontuação de Satisfação...

O Messenger (tanto do Facebook quanto do Instagram) já deixou de ser apenas um canal de mensagens entre amigos. Atualmente, tem o poder de trazer conexão e vendas para toda a jornada de uma empresa, levando uma experiência fácil e rápida para o cliente. Conheça neste artigo as diversas formas de utilizar o seu mensageiro como empresa e...

Vamos falar um pouco mais sobre Persona? Já temos um artigo caprichado aqui no blog, mais introdutório, em que explicamos conceito, vantagens, dicas de como criar e muito mais (veja aqui). Mas nesse de hoje vamos te passar técnicas que vão facilitar na hora de organizar suas personas. Vale muito a pena saber! Técnicas criativas e divertidas para criar...

A tomada de decisão para fazer a compra de um determinado produto e com uma empresa específica tornou-se muito mais complexa na medida em que a oferta de produtos foi expandida, bem como os canais de vendas e informações disponíveis sobre o item. Por isso, atualmente, é muito comum o conceito de jornada do cliente dentro de empresas de diversos...

Pesquisas recentes indicam que, nos três primeiros meses de 2021, o faturamento do e-commerce foi de 35,2 bilhões de reais, 72% a mais que no mesmo período de 2020. Além disso, nesse mesmo período foram realizadas 78,5 milhões de compras online em conjunto com o Marketing Digital, representando um aumento de 54%. Para reforçar ainda mais o crescimento...

O crescimento do e-commerce no Brasil é inegável. Estudos recentes apontam que mais de 35 bilhões de reais foram faturados no primeiro trimestre de 2021, valor 72% superior ao ano anterior. Somado, o número de compras feitas pela internet, em três meses, foi igual a 78,5 milhões, o que equivale a 54% de aumento. Uma das categorias que...

Olá, aqui quem fala (ou escreve, né?) é Leonardo Pallotta, faço parte do time de Education na Hi e sou líder da Hi Academy, e hoje trago uma reflexão importante sobre o consumismo. Vem comigo! O contexto de consumismo gira em torno da ideia de que a população, em geral, aumentou o consumo de bens e serviços ao longo...

Todo gestor, em algum momento da sua carreira, provavelmente já precisou lidar com algum colaborador que não estava com um bom desempenho ou uma equipe extremamente desmotivada, com o mindset desalinhado com o do negócio. Mas qual é a causa disso? Vamos falar melhor sobre employee experience a seguir. Olá pessoal, meu nome é Élio Neto, trabalho na Hi...

A plataforma da Hi colabora com diferentes segmentos, apoiando na gestão de relacionamentos das empresas. Já falamos de Educação e E-commerce anteriormente e hoje vamos falar da influência da Hi no Varejo. Saiba como a plataforma beneficia marcas e consumidores envolvidos nos processos de compra do setor! A correria do mundo do varejo, envolvendo produtos, transporte, entrega, disponibilidade, mundo do e-commerce e tudo...

Foto: Customer Experience e Jornada do Cliente andam juntos

Já parou para pensar que, quando você entende o perfil e as dores do seu consumidor, você pode ajudá-lo com suas soluções, ao invés de apenas “empurrar” um produto para venda? O mapa de empatia (não tem esse nome à toa) pode te ajudar com isso e nós vamos te ensinar a colocar em prática na sua rotina...

Disso você já sabe: As redes sociais evoluíram a maneira como as marcas se comunicam com os clientes. Mas você já conhece o SAC 2.0? É muito mais do que atender clientes, como também monitorar suas reações e reagir o mais rápido possível. Conversamos com Larissa Rahmani, Gerente de Relacionamento com o cliente na América Latina do LinkedIn, no nosso...

Mais que ajudar você a colocar o mapa da jornada do seu cliente em prática, vamos falar também sobre algumas das boas práticas mais recomendadas por especialistas da área. Agora sim seu mapa sairá do papel. Vem com a gente! O que é mapeamento de jornada do cliente? Mapeamento de jornada do cliente nada mais é que o...

Provavelmente você, como consumidor, já leu avaliações antes de comprar algum produto. Mas e como empresa, você abre portas para os comentários positivos e negativos do seu consumidor? Venha entender como a FOM, uma das marcas mais amadas do Brasil quando falamos de conforto, design e bem-estar, gerencia e extrai os melhores insights a partir das avaliações que...