Experiência do Cliente

Atualmente, é comum observar a tecnologia ocupando espaços e realizando tarefas que facilitam e se integram à nossa rotina. E, com a ajuda da Inteligência Artificial, algumas empresas vêm implementando, de forma gradual, estratégias automatizadas a fim de dar praticidade e aprimorar o atendimento ao cliente. Uma delas é o atendimento via Chatbot, que com certeza você já ouviu...

Acha que Neuromarketing é um tema complexo? Ou algo que tem só a ver com marketing mesmo? Desmistifique tudo isso neste artigo! Vamos relembrar os principais insights que tivemos com Perla Amabile, Strategy Director na W3haus, pesquisadora neurocientista e membro do Instituto de Neuromarketing e Neuroeconomia. Ela nos concedeu uma entrevista no nosso podcast Customer Lovers e deu uma verdadeira aula...

Estar presente nas redes sociais é fácil. Difícil mesmo é marcar presença. Confira neste artigo algumas dicas para agregar valor e presença para sua marca nas mídias digitais (e assim vender mais). Entendendo a relação entre marcas e mídias sociais Desde que o profissional de marketing percebeu que pode conversar diretamente com o seu consumidor nas redes sociais,...

A sua empresa é do tipo que fala que faz CX ou que faz mesmo CX na prática? Com esse checklist você pode descobrir se já está no caminho certo, além de entender os próximos passos para aprimorar suas estratégias, sempre com foco no cliente. Vamos falar de cada tópico com detalhes? 1. Minha equipe está capacitada e...

A plataforma da Hi é extremamente democrática, ajudando no crescimento de empresas de diferentes segmentos. Hoje vamos falar de um deles: Educação. Entenda como nossas tecnologias apoiam universidades e outras instituições de ensino a oferecer melhores experiências aos seus alunos, a chamada Student Experience. Foi-se o tempo em que um aluno se sentia “bem” ligando para sua faculdade...

A plataforma da Hi é extremamente democrática, ajudando no crescimento de empresas de diferentes segmentos. Já falamos de Educação antes e hoje vamos falar de mais um: E-commerce. Saiba como a plataforma da Hi beneficia lojas online e seus compradores. Novas necessidades vêm e vão rapidamente, acompanhando o ritmo de um consumidor que está cada vez mais atento, rápido no...

A jornada do seu cliente não é linear! Ele pode estar em diferentes canais falando com você, precisando de ajuda para tirar dúvidas ou finalizar uma compra. Veja neste artigo o que são pontos de contato e onde sua empresa deve estar presente. Hoje vamos falar de um assunto primordial para melhorar a experiência do seu cliente: os...

Diariamente, as empresas lutam mais e mais para aumentar a quantidade de vendas e gerar maior retorno financeiro, enquanto as metas parecem mais apertadas e difíceis de alcançar. O fato é que, a partir de certo ponto, aumentar nem que seja 1% do número de negócios se torna uma tarefa difícil. Mas então como atravessar a barreira das...

Entrevistamos Bruno Guimarães, fundador do Amigos do CX, Country Manager — MMA Global e especialista em CX, e anotamos tudo o que será tendência nos próximos anos, além de todos os desafios e como sua empresa pode resolvê-los junto aos clientes. Bruno Guimarães é Country Manager na MMA GLOBAL e Fundador do Amigos do CX Hoje você vai...

Aprenda o conceito e saiba como criar personas, uma estratégia de planejamento eficiente para guiar suas ações e escolhas de canais ideais, além de ajudar na personalização de experiências, a fim de melhorar o relacionamento da sua marca com seus consumidores. Em meio a tantos temas sobre Customer Experience e Jornada do Cliente, resolvemos trazer um assunto mais introdutório...

Chatbots são ferramentas de otimização para relacionamento com o cliente. E quando falamos de lojas virtuais, eles podem ser grandes protagonistas na sua estratégia de experiência dos (outros) clientes. Saiba a seguir como aplicar um chatbot em lojas virtuais! Conhecendo os Chatbots Tendências para o Customer Experience, os chatbots são robôs de atendimento que utilizam de programação de...

Clientes satisfeitos são mais fiéis, indicam mais e compram mais. E a satisfação é fruto de um bom relacionamento baseado em estratégias coerentes Segundo uma pesquisa da Delloite, em média 56% dos consumidores interagem com algum dos canais de relacionamento de uma empresa, e no Brasil esse número chega a 67%. Com isso, entende-se que ações que visam um...

O Brasil é o país com consumidores mais exigentes: 89% dos clientes declaram que, tão importante quanto os produtos e serviços comercializados, é a experiência que a marca possibilita para eles.  Imagine um cliente que já está desconfortável por ter uma situação para resolver e tem que acionar a central de atendimento, e se depara com um atendimento...

A Hi realizou uma live (muito) especial com grandes nomes do mercado: Alexandre Bernardoni (CPO e Co-Founder na Hi Platform); Alessandra Cardoso (Superintendente de Operações na AllCare); Raphael Daolio (Channel Sales & Strategic Partnerships do WhatsApp); e Cesar Paz (Founder da Ecosys). O objetivo foi comentar sobre a nova pesquisa da Hi sobre “A importância dos diferentes canais na relação com o consumidor” (baixe grátis aqui),...

O WhatsApp é o canal de maior relevância no relacionamento com o consumidor para empresas de todos os tamanhos: é o que aponta a nova pesquisa da Hi Platform, maior plataforma de customer experience do Brasil. O estudo, que contou com mais de 300 companhias, incluindo clientes da marca, revela que 71% dos entrevistados julgam o aplicativo como essencial ou...