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Para muitos, ter um pet é como ter um filho, em variados aspectos. Queremos os melhores médicos, o melhor atendimento, a melhor experiência de compra ou serviço, tanto para nós consumidores como para o pet, é claro. E ...

Em um ano de incertezas, chegamos em um dos períodos mais importantes para o varejo, a Black Friday e o Natal. Essas datas impactam em toda a operação de empresas de comércio online, principalmente na área de relacionamento ...

*Por Léo Pandolfo Customer Care é um conceito relacionado a ouvir, entender e resolver as necessidades dos seus clientes, valorizando suas opiniões e necessidades. Existem diversas ações que você pode realizar para aplicar esse conceito em sua empresa. ...

Trocas de pontos por brindes e sorteios mensais são algumas das táticas utilizadas por empresários para fidelizar os compradores. Mas é importante ressaltar que para que essas ações sejam efetivas é necessário um bom planejamento. Como elaborar corretamente ...

Por Adriana Ortiz* Com a crise mundial que vivemos, cheia de incertezas e necessidade de distanciamento físico, as empresas e pequenos varejistas já estão se reinventando. A experiência do cliente faz as empresas lançarem mão de modelos de ...

A Black Friday é considerada a data mais importante para o varejo eletrônico no Brasil, superando o Natal e o Dia das Mães. Para a Newell Brands, detentora das marcas Oster e Cadence, não é diferente. Cliente Hi ...

Você sabia que existem duas versões do WhatsApp para empresas? Além do tradicional WhatsApp Business  que é gratuito  e fácil de usar, há também o WhatsApp Enterprise (API) que é uma solução mais robusta e personalizável. Neste post, ...

*Por Fernando Shine Sobre as mudanças que veremos daqui para frente na área de relacionamento com o consumidor, posso garantir que as expectativas são altas para os avanços na experiência do cliente. Abaixo menciono alguns dos avanços em ...

*Por Fernando Shine Para os próximos anos, é indiscutível que todos os segmentos do mercado passem a aderir formas melhores para estreitar o relacionamento com seu público Hoje é muito natural presenciarmos ações voltadas exclusivamente para os clientes, ...

O investimento na plataforma digital possibilitou um crescimento de 19% para 56% dos funcionários atendendo online em modo Home Office A transição de 19% para 56% da operação atendendo por meio de plataforma digital é hoje um dos ...

Olá, eu sou o Beto, atendente virtual do banco BS2. Tudo bem com você? Hoje venho mostrar como nossa empresa se transformou em um case de sucesso da Hi Platform por meio do atendimento digital, melhorando os processos de relacionamento com ...

As empresas que estão atentas à evolução da era digital já se renderam às ferramentas de automação e autoatendimento, como o chatbot. A grande tendência é que as marcas percebam o real valor da experiência do consumidor e no impacto ...

O NPS (Net Promoter Score) é um dos principais meios para saber o quanto o cliente está satisfeito e é fiel à sua marca. Muitas empresas ainda não exploram a opinião do consumidor como deveriam, deixando de entender ...