Especialistas

Olá, pessoal! Meu nome é Henrique Gomes, sou Bot Specialist na Hi e redijo em nome do time de Bot Experience. Hoje lhes trago um artigo sobre como aplicar um teste de usabilidade remoto para entender a percepção do usuário em um Bot no WhatsApp. Tudo começou com nossa equipe de curadoria de Bots querendo entender a percepção...

Oi pessoal, tudo bem? Eu me chamo Élio Neto e faço parte da Hi Academy! Hoje estou aqui para contar um pouco do que aprendi nesse tempo trabalhando com a experiência dos estudantes e o quanto isso impacta num bom atendimento, além da importância do atendimento humanizado. Espero que gostem do artigo! Bom, com certeza você já passou...

O comércio eletrônico está em evidência no Brasil há alguns anos, sobretudo desde a pandemia e migração dos hábitos de consumo para o ambiente digital. Mas passado o susto desse período atípico, qual vai ser o futuro do e-commerce? Quais as próixmas tendências? Sabemos que muitos empreendimentos migraram para o digital por uma questão de sobrevivência. Agora, que esse canal de...

Imagem a experiência do cliente memória e impacto da marca na jornada do cliente.

Este recurso de mensageria chamado Messenger veio para simplificar boa parte das interações marcas e seus consumidores nos canais sociais! E hoje falaremos do impacto dele na experiência de Chat no seu site. Confira! Mas antes: O que é o Messenger para empresas? O Messenger para Empresas é o canal de comunicação que integra Plugin, Facebook e Instagram,...

É, gente. Nem tudo sempre sai como planejado. Crises existem e sempre vão existir. Por isso, é preciso estar preparado para lidar com problemas que podem surgir, principalmente quando o assunto é relacionamento com o cliente, que está mais empoderado e lúcido sobre o mundo das marcas como nunca esteve. E sabe o que faz toda a diferença?...

Temos mais uma entrevista rica em insights para vocês! Confira esse papo que tivemos com Bernardo Martins, head de Marketing Digital na Loreal Luxo Brasil. Falamos sobre experiência do cliente, desafios no mercado de luxo no Brasil, jornada desse tipo de cliente e muito mais. “Mas Hi, meu mercado não é de luxo”! Relaxa, essa entrevista pode te ajudar...

O que começou como um programa de apoio a estagiários aqui na Hi, hoje é um dos projetos em avanço de tecnologia mais, especiais da casa: o processo de mentoria, que conecta pessoas, experiências e conhecimentos numa via de mão dupla. Entenda como funciona na prática e qual a opinião dos Hiers sobre isso neste artigo! Como surgiu a...

No dia 2 de junho/21 aconteceu o F8 Refresh, um importante evento do Facebook para seus desenvolvedores. E a novidade que tem tudo a ver com a gente é: a empresa anunciou oficialmente o acesso para a Hi integrar a API do Messenger para Instagram à nossa plataforma. A Hi agora pode conectar empresas aos seus clientes no canal de mensagens...

A plataforma da Hi é extremamente democrática, ajudando no crescimento de empresas de diferentes segmentos. Hoje vamos falar de um deles: Educação. Entenda como nossas tecnologias apoiam universidades e outras instituições de ensino a oferecer melhores experiências aos seus alunos, a chamada Student Experience. Foi-se o tempo em que um aluno se sentia “bem” ligando para sua faculdade...

Agora o Google My Business também vai poder fazer parte da jornada social do seu negócio. Quem tem Hi Social só tem vantagem! Que os produtos da Hi estão sempre em evolução você já sabe! E a novidade da vez é a possibilidade de integração do Google My Business dentro do Hi Social, nossa ferramenta de gestão e monitoramento de mídias...

Logotipo a estrela relacionamento

Nós da Hi Platform sempre pensamos em facilitar a comunicação com nossos clientes e em como ajudá-los a utilizar a nossa plataforma com muito mais segurança e produtividade. E a novidade da vez é o nosso novo canal de ajuda, agora ainda mais completo e funcional do que a versão anterior. O novo Help da Hi chegou para que...

Quando se trata de relacionamento de marca, a comunicação clara e efetiva deve vir acompanhada de meios comunicação efetivos. As plataformas que gerenciam os canais de atendimento precisam oferecer escalabilidade e flexibilidade às operações, pois as empresas precisam se transformar rapidamente para engajar o consumidor, estando presente em multicanais, oferecendo suporte (24 horas por dia e 7 dias...

Estamos muito animados para anunciar a nova interface do modo colunas do Hi Omni Chat. Aumentamos a capacidade dos atendimentos, e agora, você pode atender até 6 colunas simultâneas. Mais visibilidade Vimos a oportunidade de aprimorar a distribuição das janelas no Modo Colunas, aumentando à área de uso da tela para melhorar a visibilidade dos usuários que precisam atender...