Tecnologia

Dá para fazer LGPD sem Gestão de Riscos? 

Olá, tudo bem? Aqui quem fala (ou melhor, escreve) é Fabio Nunes, sou Senior Risk Management and Compliance Specialist aqui na Hi! Vou falar sobre a relação entre LGPD e Gestão de Riscos. Uma vive sem a outra? Descubra! Antes de responder a essa pergunta, precisamos ter claro qual o objetivo das mesmas. De forma bem resumida: >...

Chatbot no WhatsApp: entenda os benefícios

*Por Danubia Bertoldi Presente em 180 países e com 1,5 bilhão de usuários, o WhatsApp é utilizado por grande parte da população mundial que está bem acostumada e familiarizada em “zapear” para se comunicar. Praticamente todos os smartphones já possuem o app instalado, para facilitar o contato com as pessoas, encurtando distâncias e o tempo de retorno das respostas. Quer...

Disponibilize as reviews de produto no Google Shopping e na busca orgânica

*Por Fernando Shine Acredito que boa parte já presenciou no Google, tanto na parte superior como nas laterais do buscador, as vitrines do Google Shopping. Uma solução poderosa à disposição do varejo para promover seus produtos neste canal, sendo uma alternativa para trazer tráfego e vendas através das campanhas. As reviews no Google Shopping Por meio dessa ferramenta,...

Whatsapp Enterprise apresenta estratégias para escalar seu atendimento

O Whatsapp identificou a oportunidade de ampliar sua influência e passou a oferecer duas versões do aplicativo: além da tradicional (usada por pessoas físicas), uma voltada para pequenas empresas e outra voltada para médias e grandes empresas. Mas como usar essa oportunidade para desenvolver estratégias, escalar seu atendimento e desenvolver um relacionamento fiel com seus clientes? São estes os...

Facilite o dia-a-dia da operação ajudando a manter a agilidade no atendimento

Vamos compartilhar algumas melhorias que vão otimizar os atendimentos da sua operação e estreitar ainda mais a relação entre a empresa e o consumidor. Envio de arquivos para consumidor de modo simplificado Ficou ainda mais prático enviar anexos de arquivos para o consumidor no Chat Web. De maneira simples e rápida, você pode anexar documentos com apenas ação de arrastar...

Fluxos de um chatbot: Como documentar?

Ao iniciarmos nossa carreira na gestão de chatbots, tomamos um susto ao nos depararmos com situações um tanto desafiadoras. Sendo uma das maiores, reestruturar o conteúdo de alguns chatbots e torná-los mais assertivos, com o mínimo de informações disponíveis sobre o histórico daqueles fluxos de conversação e como era o funcionamento prático deles. Com volume de acessos grandes, os...