Tecnologia

Com a chegada do ChatGPT conseguimos entender um pouco sobre os benefícios que a inteligência artificial pode trazer para os diferentes setores. E claro que a experiência do cliente não ficaria de fora. A ferramenta é capaz de ajudar na criação de roteiros de atendimento e na personalização da comunicação. Unindo a automação, através de chatbots, e o...

O mundo se transforma diariamente. Seja através de uma nova ideia, uma inovação ou da necessidade, essas mudanças vêm acontecendo cada vez mais rápido. E o mais interessante é a velocidade em que nos adaptamos a elas. Um grande exemplo que vem ganhando mercado e trazendo uma nova necessidade é o gerenciamento de redes sociais. Você imaginaria, há...

Olá, tudo bem? Aqui quem fala (ou melhor, escreve) é Fabio Nunes, sou Senior Risk Management and Compliance Specialist aqui na Hi! Vou falar sobre a relação entre LGPD e Gestão de Riscos. Uma vive sem a outra? Descubra! Antes de responder a essa pergunta, precisamos ter claro qual o objetivo das mesmas. De forma bem resumida: >...

Você sabia que um Chatbot pode otimizar boa parte dos processos em uma cadeia de valor? A gente te explica como isso acontece a seguir. O que é cadeia de valor? Nas empresas, uma cadeia de valor representa todas as atividades, interações, processos e pessoas que fazem parte da operação, do início da produção até o pós-venda.  É...

Olá, tudo bem? Aqui quem fala (ou melhor, escreve) é Fabio Nunes, sou Especialista de Gestão de Riscos e Compliance Sênior aqui na Hi! Hoje vou aprofundar em Privacy by Design na área de Tecnologia. Não sabe do que se trata? Eu te explico, vem comigo. Por que contar com um Programa de Privacidade em Tecnologia? Antes, vamos...

*Por Danubia Bertoldi Presente em 180 países e com 1,5 bilhão de usuários, o WhatsApp é utilizado por grande parte da população mundial que está bem acostumada e familiarizada em “zapear” para se comunicar. Praticamente todos os smartphones já possuem o app instalado, para facilitar o contato com as pessoas, encurtando distâncias e o tempo de retorno das respostas. Quer...

*Por Fernando Shine Acredito que boa parte já presenciou no Google, tanto na parte superior como nas laterais do buscador, as vitrines do Google Shopping. Uma solução poderosa à disposição do varejo para promover seus produtos neste canal, sendo uma alternativa para trazer tráfego e vendas através das campanhas. As reviews no Google Shopping Por meio dessa ferramenta,...

O Whatsapp identificou a oportunidade de ampliar sua influência e passou a oferecer duas versões do aplicativo: além da tradicional (usada por pessoas físicas), uma voltada para pequenas empresas e outra voltada para médias e grandes empresas. Mas como usar essa oportunidade para desenvolver estratégias, escalar seu atendimento e desenvolver um relacionamento fiel com seus clientes? São estes os...

Vamos compartilhar algumas melhorias que vão otimizar os atendimentos da sua operação e estreitar ainda mais a relação entre a empresa e o consumidor. Envio de arquivos para consumidor de modo simplificado Ficou ainda mais prático enviar anexos de arquivos para o consumidor no Chat Web. De maneira simples e rápida, você pode anexar documentos com apenas ação de arrastar...

Ao iniciarmos nossa carreira na gestão de chatbots, tomamos um susto ao nos depararmos com situações um tanto desafiadoras. Sendo uma das maiores, reestruturar o conteúdo de alguns chatbots e torná-los mais assertivos, com o mínimo de informações disponíveis sobre o histórico daqueles fluxos de conversação e como era o funcionamento prático deles. Com volume de acessos grandes, os...