Experiência do Cliente

Oi pessoal! Aqui é o Anderson Radiske, atuo como New Business Sales Executive na Hi Platform, muito prazer! No meu primeiro conteúdo para o blog, vou mostrar alguns usos de um canal de comunicação que vem crescendo bastante ao longo dos anos, o chat online, e deixando o cliente cada vez mais próximo das empresas. Vem comigo! Casos...

Deixou de ser uma escolha e virou necessidade usar tecnologias para melhorar a performance de uma empresa e conquistar grandes resultados. É mais que resolver problemas pontuais e sim algo constante, englobando todas as estratégias de um negócio e envolvendo todo o time. Todo o time! Você que acompanha os conteúdos da Hi Platform sabe bem disso. É necessário que...

Um dos grandes desafios das empresas é lidar com a alta demanda dos consumidores, sem a necessidade de contratar mais pessoas e manter a qualidade no relacionamento com o cliente. Escalar a experiência do cliente não é uma tarefa simples, porém, quando se tem a tecnologia como apoio, tudo fica mais fácil e eficiente. Investir em relacionamento digital...

*Por Paula Mirelly Oi gente! Eu sou Paula Mirelly, copywriter na Hi Platform, e hoje vou abordar com vocês a importância de escrever bem ao responder uma pessoa, seja numa rede social, por e-mail ou num chatbot. Vamos lá? O relacionamento digital entre marcas e pessoas está passando por um crescimento contínuo que não tem volta. A facilidade em...

Entenda as diferenças e semelhanças dos conceitos Fala-se de estratégia Omnichannel a todo momento, mas será que sua empresa oferece de verdade essa experiência ao seu consumidor? Saiba a diferença entre oferecer um atendimento multicanal e uma experiência omnichannel a seguir. Multicanal vs. Omnichannel: Quais as diferenças? Como os dois se complementam? Sim, são conceitos semelhantes, mas com...

*Por Fernando Shine Por conta da simplicidade da escala intuitiva de 0 a 10, o NPS (Net Promoter Score) passou ser aceito por milhares de empresas que utilizam desse instrumento para mensurar os sentimentos e as atitudes dos seus clientes. O propósito das empresas em utilizar essa pesquisa passou em não só conhecer mais sobre o seu público,...

*Por Léo Pandolfo Customer Care é um conceito relacionado a ouvir, entender e resolver as necessidades dos seus clientes, valorizando suas opiniões e necessidades. Existem diversas ações que você pode realizar para aplicar esse conceito em sua empresa. O que é Customer Care? Customer Care, em tradução literal, significa cuidar do cliente ou dar apoio ao cliente. Para...

Sabe aquela máxima que diz que o aprendizado acaba quando fechamos a porta da sala de aula? Então não queria te dar essa notícia, mas isso é uma grande falácia. A evolução que estamos vivenciando está acontecendo na velocidade da luz. Se um dia resolvemos dormir um dia inteiro, na hora que acordarmos com certeza vamos ficar junto...

Trocas de pontos por brindes e sorteios mensais são algumas das táticas utilizadas por empresários para fidelizar os compradores. Mas é importante ressaltar que para que essas ações sejam efetivas é necessário um bom planejamento. Como elaborar corretamente um plano de fidelização? Quais passos seguir? Neste post, vamos mostrar 7 passos essenciais para elaborar um ótimo plano de...

*Por Fernando Shine A página de produto é uma das páginas mais requisitadas pelo consumidor, e não poderia ser diferente. Os varejistas as modificam com frequência em busca de torná-la mais rápida, simples e que promova mais venda por meio de uma boa experiência, seguindo as tendências de mercado. Um outro desafio que sempre esteve na pauta do...

Por Adriana Ortiz* Com a crise mundial que vivemos, cheia de incertezas e necessidade de distanciamento físico, as empresas e pequenos varejistas já estão se reinventando. A experiência do cliente faz as empresas lançarem mão de modelos de negócios que há pouco tempo poderiam ser considerados loucura, como por exemplo, incentivar que clientes solicitem vários tamanhos do mesmo...

*Por Henrique Gonçalez Gomes Ao criar um chatbot, é preciso pensar em como será a jornada desse consumidor no canal de atendimento. Compreender o que ele busca quando entra em contato com a sua marca é essencial para poder guiá-lo e garantir uma boa experiência. Assim que temos claro quais assuntos o chatbot vai responder, precisamos definir qual...

*Por Danubia Bertoldi Presente em 180 países e com 1,5 bilhão de usuários, o WhatsApp é utilizado por grande parte da população mundial que está bem acostumada e familiarizada em “zapear” para se comunicar. Praticamente todos os smartphones já possuem o app instalado, para facilitar o contato com as pessoas, encurtando distâncias e o tempo de retorno das respostas. Quer...

*Por Valesca Grotmann Certamente você já entrou em algum site ou e-commerce e foi abordado por um chat com mensagens automáticas, ou então recebeu uma mensagem no messenger do Facebook enviada por um robô de atendimento. Isso nada mais é do que um chatbot em ação. Os chatbots são robôs programados para conversar, responder questionamentos e tirar dúvidas. Além...

*Por Juliana Fonseca O fator UAU significa conseguir causar essa sensação de encantamento tão grande no seu cliente, a ponto de deixá-lo sem palavras Para começar vamos falar de uma das maiores referências de Marketing do Mundo: Kotler! Para ele UAU é uma experiência que deixa o cliente sem palavras. O Fator UAU significa conseguir causar essa sensação de encantamento tão grande...