Especialistas

Vem acender suas ideias e mudar sua forma de ver a área do Customer Success no Brasil a partir desse papo riquíssimo que tivemos com a Robs, fundadora da Consultoria de Sucesso e especialista em Sucesso do Cliente, com ampla carreira e estudos na área. Uma conversa incrível que você vai querer participar! A Robs já tem uma...

Hi-lights: Novidades na Hi Platform de Julho 2022 O que rolou na nossa plataforma em Julho de 2022? Vem descobrir as últimas novidades da Hi Platform! Qual foi o destaque na Hi Platform em Julho/2022 Novas interações no Messenger e DM do Instagram em tempo real diretamente no seu Chat Já conhece a plataforma conversacional da Hi? Com...

Imagem entenda por que ter processos seletivos mais humanizados

O que rolou na nossa plataforma em Junho de 2022? Vem descobrir as últimas novidades da Hi Platform! Novidades da Hi Platform em Junho/2022 1. Dentre as mais pedidas: Mais interatividade nas conversas de WhatsApp com os blocos, listas e botões #Importante: Apenas clientes que utilizam a Hi como broker estarão aptos a utilizarem as funcionalidades destacadas a...

Quem acompanha o podcast de CX mais querido do Brasil já viu (e ouviu): lançamos uma série especial com a Amazon Web Services (AWS)! Em um desses episódios, conversamos com Ricardo Alem, Digital Innovation LATAM na AWS, e trocamos ideias incríveis sobre a experiência do cliente no varejo do futuro. O que vai mudar? O que já vem...

O checkout transparente é um recurso disponibilizado pela plataforma de e-commerce ou meio de pagamento digital que permite que o consumidor finalize a sua compra no próprio site da loja virtual. Saiba mais! As compras online se consolidaram no Brasil, principalmente a partir da pandemia. Porém, apesar de estar no gosto dos consumidores, um fator limitante entra em...

Entrevistamos David Ortega, Gerente de Social Media & Customer Service do Carrefour, empresa cliente da Hi. Ele contou pra gente como o grupo atua no relacionamento com milhões de pessoas que passam pelos seus estabelecimentos pelo Brasil, considerando também o grande público que interage pelas redes sociais diariamente. Social Media do @CarrefourBrasil: Desafios da experiência do cliente nas...

Se todas as empresas acreditam que uma boa experiência ao cliente é um diferencial, porque há departamentos que no fundo não se importam com isso? A resposta pode estar no que pode ser chamado de “incentivos perversos”!  Um artigo de Francisco Zapata, CEO da Kentricos.  O que são incentivos perversos?  Incentivos são mecanismos de fomentar certos resultados em...

O que rolou na nossa plataforma em Maio de 2022? Vem descobrir as últimas novidades da Hi Platform! Novidades da Hi Platform em Maio/2022 1. Atualização no Bot: Aba lateral  Que “Fluxos de Conteúdo" do Bot está com uma nova interface muito mais visual e dinâmica, você já sabe!  Mas agora com a mais recente atualização, é possível...

A integração de sistemas e automação de processos é uma dupla essencial para uma jornada mais conectada e uma melhor experiência do consumidor. Vamos falar melhor sobre isso a seguir! Sistemas, sistemas e mais sistemas… Ao longo dos anos, muitas soluções e sistemas foram criados para suportar o atendimento ao consumidor, suportar os próprios serviços das empresas, hospedar...

Imagem Chat da HI melhore a experiência do seu cliente, colaborador e gerente.

Meu nome é Lucas Steffen, sou Product Manager aqui na Hi, e hoje trago um tema bem interessante para falar com vocês: desenvolvimento do negócio através do modelo 3 horizontes! Não conhece esse framework? Ajudo você a entender. Falar que toda empresa que busca alcançar e manter o crescimento de longo prazo deve dar a devida atenção aos...

Criar e manter momentos memoráveis com o cliente é um grande desafio, principalmente para grandes empresas, que já contam com muitos produtos lançados e têm o desafio constante de aquecer o mercado com novidades e encantamento. Essa é a realidade constante da LEGO, marca fundada em 1932, que vem criando e cultivando experiências memoráveis desde então. E o Stefano Lizot,...

Vamos estrear um novo quadro aqui no nosso blog com as novidades de cada mês! Você sempre poderá encontrar e relembrar na aba de Plataforma no menu aqui do blog. E agora vamos começar por Abril de 2022. O que rolou por aqui na plataforma? Vem descobrir. Novidades da Hi Platform em Abril/2022 1. Nova interface de Bot...

Enquanto a pandemia continua moldando a forma como vivemos nossas vidas, as empresas passaram a reajustar suas rotas, olhando mais para o digital como uma via sem volta, o que passou a ser a melhor opção para manter a perpetuidade de um negócio, e assim, atender às expectativas atuais e estar presente para o seu público. O setor...