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A utilização da WhatsApp API Oficial oferece às empresas muitos benefícios para atrair, escalar atendimento e vender. Porém, ao desconsiderar essa possibilidade, existem riscos às organizações devido ao aumento da concorrência nas comunicações digitais. Neste artigo analisamos especificamente os problemas que vêm da negação da utilização de uma API Oficial do WhatsApp. 1. Maior segurança ao utilizar a...

O WhatsApp já se consolidou como o canal de vendas preferido do público. E, em um mercado regido pela rapidez e pelo alcance, sua empresa precisa de estratégias para conseguir captar toda essa audiência, como o disparo de mensagens em massa no WhatsApp. Sem grupos ou listas de transmissão, o HSM, nome técnico utilizado pela plataforma para disparo...

O WhatsApp é o queridinho dos brasileiros quando o assunto é comunicação. Instalado em 99% dos smartphones, o aplicativo é utilizado por 78% do público para entrar em contato com as marcas, segundo um estudo de mensageria da Mobile Time. Porém, a gestão das vendas pelo WhatsApp pode ser um desafio para muitas empresas. Desde relatórios até métricas...

Leonardo Pandolfo, aqui do time de Performance, lista dicas para sua empresa dar conta dos picos de atendimento, com alto volume de conversas e interações que acontecem em sazonalidades, como na Black Friday, Dias das Mães e outras datas importantes para o e-commerce mundial. Confira! As lojas virtuais possuem equipes bem estruturadas para lidar com o dia a...

Experiência do usuário, mudanças de consumo, atendimento ágil, transformação digital, performance, personalização, aumentar vendas. Esses são alguns dos termos que mais bombaram nos últimos anos dentro do universo empresarial. E é, exatamente, sobre o que o marketing conversacional trata. Partindo do princípio de que todos nós somos consumidores, responda a seguinte pergunta: como você gostaria de se comunicar...

Há muito tempo se fala na “morte do e-mail”, porém, isso ainda não aconteceu. Cada nova tecnologia que surge parece colocar o e-mail na mira novamente, mas nesse artigo vamos ver porque mesmo as mensagens automatizadas no WhatsApp ainda não vão extinguir a necessidade de uma boa estratégia de e-mail. Cada canal tem sua relevância! Entenda as diferenças...

Entrevistamos David Ortega, Gerente de Social Media & Customer Service do Carrefour, empresa cliente da Hi. Ele contou pra gente como o grupo atua no relacionamento com milhões de pessoas que passam pelos seus estabelecimentos pelo Brasil, considerando também o grande público que interage pelas redes sociais diariamente. Social Media do @CarrefourBrasil: Desafios da experiência do cliente nas...