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Picos de Atendimento em Datas Sazonais: Como dar conta do alto volume no meu E-commerce?

Leonardo Pandolfo, aqui do time de Performance, lista dicas para sua empresa dar conta dos picos de atendimento, com alto volume de conversas e interações que acontecem em sazonalidades, como na Black Friday, Dias das Mães e outras datas importantes para o e-commerce mundial. Confira! As lojas virtuais possuem equipes bem estruturadas para lidar com o dia a...

Marketing Conversacional: Como utilizar Conversas de forma estratégica e Gerar Conversões

O que é Marketing Conversacional O marketing conversacional é uma estratégia que visa utilizar conversas em tempo real para gerar valor para leads e clientes. Saiba mais a seguir neste artigo de Leonardo Pandolfo, Analista de Performance na Hi. Conversar com o cliente sempre foi parte de diversas estratégias dentro do marketing, afinal, uma comunicação com dois emissores...

Social Media de milhões: Carrefour comenta ações e tecnologias usadas para se aproximar mais do seu público | Entrevista com David Ortega

Entrevistamos David Ortega, Gerente de Social Media & Customer Service do Carrefour, empresa cliente da Hi. Ele contou pra gente como o grupo atua no relacionamento com milhões de pessoas que passam pelos seus estabelecimentos pelo Brasil, considerando também o grande público que interage pelas redes sociais diariamente. Social Media do @CarrefourBrasil: Desafios da experiência do cliente nas...