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5 Riscos de Não Contar com WhatsApp API Oficial

A utilização da WhatsApp API Oficial oferece às empresas muitos benefícios para atrair, escalar atendimento e vender. Porém, ao desconsiderar essa possibilidade, existem riscos às organizações devido ao aumento da concorrência nas comunicações digitais. Neste artigo analisamos especificamente os problemas que vêm da negação da utilização de uma API Oficial do WhatsApp. 1. Maior segurança ao utilizar a...

Picos de Atendimento em Datas Sazonais: Como dar conta do alto volume no meu E-commerce?

Leonardo Pandolfo, aqui do time de Performance, lista dicas para sua empresa dar conta dos picos de atendimento, com alto volume de conversas e interações que acontecem em sazonalidades, como na Black Friday, Dias das Mães e outras datas importantes para o e-commerce mundial. Confira! As lojas virtuais possuem equipes bem estruturadas para lidar com o dia a...

Marketing Conversacional: Como Usar Conversas a Seu Favor

Experiência do usuário, mudanças de consumo, atendimento ágil, transformação digital, performance, personalização, aumentar vendas. Esses são alguns dos termos que mais bombaram nos últimos anos dentro do universo empresarial. E é, exatamente, sobre o que o marketing conversacional trata. Partindo do princípio de que todos nós somos consumidores, responda a seguinte pergunta: como você gostaria de se comunicar...

Social Media de milhões: Carrefour comenta ações e tecnologias usadas para se aproximar mais do seu público | Entrevista com David Ortega

Entrevistamos David Ortega, Gerente de Social Media & Customer Service do Carrefour, empresa cliente da Hi. Ele contou pra gente como o grupo atua no relacionamento com milhões de pessoas que passam pelos seus estabelecimentos pelo Brasil, considerando também o grande público que interage pelas redes sociais diariamente. Social Media do @CarrefourBrasil: Desafios da experiência do cliente nas...