Promover uma boa experiência ao cliente não é apenas um diferencial para as empresas. Dados da Forrester indicam que uma boa jornada pode impactar em até 400% nas taxas de conversão. Criando uma reação em cadeia, ou seja, melhorias no atendimento e, claro, nas vendas.
E não é de hoje que a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente são fundamentais nos resultados e sucesso das empresas. Então, pensando nesse desafio, e no avanço da Inteligência Artificial Generativa, a Hi Platform desenvolveu o Copilot, uma nova funcionalidade que promete revolucionar as interações entre marcas e clientes.
Em resumo, o Copilot é projetado para auxiliar agentes de atendimento e vendas, proporcionando respostas mais precisas e articuladas. O que, como consequência, impacta na velocidade e na assertividade dos atendimentos.
O que é o Copilot?
O Copilot é um recurso desenvolvido para melhorar a eficiência e a qualidade das interações dos agentes com os clientes. Integrado ao Hi Chat, o Copilot utiliza inteligência artificial generativa para sugerir respostas assertivas, evitando erros gramaticais e adaptando a linguagem da marca.
Ou seja, isso resulta em uma comunicação mais eficaz entre operadores e consumidores. O que é ideal para empresas em que os agentes lidam com múltiplas interações com consumidores. Além de poder ser utilizado em operações de diferentes segmentos, portes e nos mais diversos departamentos.
O passo a passo é fácil. Basta o agente clicar no botão de Inteligência Artificial [✨], ao lado direito da caixa de texto. A IA Conversacional irá ler o texto escrito pelo agente e adaptá-lo ao tom de voz da marca e realizar as correções necessárias. Dessa forma, a funcionalidade também irá sugerir extensões de conteúdo para deixar as respostas mais completas e assertivas.
Copilot em prática: os resultados em Pré-Vendas e Care
Para validar a eficácia do Copilot, realizamos um estudo de caso interno com as equipes de Pré-vendas e Care. Em um período de apenas duas semanas, o uso da ferramenta resultou em uma impressionante redução de 30% no Tempo Médio de Atendimento (TMA).
Este resultado destacou a capacidade do Copilot de aumentar a eficiência operacional e melhorar a qualidade do atendimento. Para David Antunes, da equipe de Care, a ferramenta apresenta um alto grau de confiabilidade, trazendo mais agilidade, principalmente, em respostas complexas.
“O Copilot ajuda a trazer um retorno mais efetivo para o cliente. Ele processa e interpreta as mensagens, segue a diretriz do que foi escrito e adapta as respostas para manter um atendimento coerente com o tom de voz da marca, aprimorando a comunicação entre agentes e clientes”, explica.
Além da redução no TMA, o uso da IA como um todo é fundamental para uma experiência mais fluída para os consumidores. A base de conhecimento, por exemplo, quando aliada ao Hi Bot, já ajudou diversos clientes a potencializar em até 8 pontos percentuais o nível de satisfação dos usuários.
Esses resultados mostram que a IA Conversacional não apenas acelera o processo de atendimento, como também melhora a jornada de compra como um todo. Apoiando desde o marketing até as vendas, atendimento e fidelização dos clientes com respostas rápidas e adequadas para as necessidades dos clientes.
Benefícios do Copilot
Sendo baseada em IA Generativa, o Copilot tem como principal atributo o ganho significativo na velocidade de respostas. Mas, além disso, estudos de mercado, como da IBM, destacam que a implementação de recursos com inteligência artificial já ajudaram 41% das empresas brasileiras a melhorar a eficiência operacional e reduzir a escassez de habilidades.
Enquanto a McKinsey afirma que empresas que utilizam IA para automação de processos podem reduzir custos operacionais em até 20%. Ou seja, o uso do Copilot pode trazer para o seu negócio benefícios como:
- Melhoria na assertividade das respostas dos operadores: As respostas são mais precisas e alinhadas com a linguagem da marca.
- Aumento da agilidade nos atendimentos do Chat: Os agentes podem atender os clientes mais rapidamente.
- Redução do esforço necessário para construir respostas precisas e articuladas: O Copilot facilita a criação de mensagens eficazes.
- Maior eficácia na comunicação: A combinação de todos esses benefícios resulta em uma comunicação mais eficaz entre operador e consumidor.
