Se a sua empresa busca otimizar processos e aumentar a eficiência operacional, o conversacional pode ser a estratégia ideal. Aliando bots com a IA Conversacional é possível aumentar a velocidade de respostas aos clientes, personalizar a comunicação com o tom de voz da marca e garantir um relacionamento épico.
Mais do que uma tendência inovadora, a IA Generativa já vem mostrando resultados. Segundo a BCG Global, estima-se que a inteligência artificial consegue aumentar em até 50% a produtividade das equipes de atendimento ao cliente. Isso porque o recurso permite gerar respostas rápidas e precisas, aumentando a satisfação do usuário e desafogando as equipes.
Resultados esses que podem ser ainda melhores quando aplicados com uma IA personalizada. Na Hi, por exemplo, a base de conhecimento faz esse trabalho, sendo aplicada para treinar a inteligência artificial para que ela se torne um assistente poderoso para o seu negócio.
Neste artigo, vamos te explicar melhor sobre esse recurso e como ele funciona. Vamos lá?
O que é a base de conhecimento?
A base de conhecimento da Hi é um recurso da nossa IA Conversacional. Ela permite que o seu negócio treine e capacite a inteligência artificial para compreender a fundo o seu negócio. Ou seja, diferente dos chatbots convencionais, com a base de conhecimento sua empresa consegue treinar a IA para se tornar um agente eficiente de atendimento.
Nela é possível adicionar documentos, planilhas, sites ou manuais que tragam o contexto do seu negócio. Por exemplo, manuais de marca, políticas comerciais, FAQs, regras de negociação, entre outros. Essas informações serão utilizadas como norteadoras para a IA, que fará buscas nestes documentos quando acionada pelos consumidores.
Dessa forma, com a base de conhecimento, a IA se torna ainda mais poderosa, porque se tornará capaz de responder dúvidas específicas sobre o seu negócio. Além de sair da superficialidade de respostas prontas e programadas, esse recurso permite melhorar a qualificação e satisfação dos clientes. Encaminhando ao atendimento humano apenas casos mais complexos, melhorando a performance dos agentes.
Como criar uma IA Conversacional personalizada?
Agora que você compreendeu como a base de conhecimento ajuda o seu negócio a criar a própria IA, adicionando desde o tom de voz da marca até regras de negócio, vamos entender esse processo.
Definição da estratégia
Como tudo no universo empresarial, a estratégia é o primeiro passo para criar uma IA personalizada e eficiente. Essa etapa é importante para compreender os objetivos do seu negócio ao utilizar esse recurso. Para uma definição clara do propósito que a IA Conversacional terá no seu negócio, pergunte-se:
- Qual problema ou necessidade do cliente ela resolverá?
- Em quais canais ela deverá operar?
- Quais serão as principais funções e aplicações da IA?
Mais do que nortear a aplicação, essa definição também é importante para ajudar a definir os indicadores que medirão o sucesso do uso. Garantindo assim uma solução eficaz e direcionada.
Integrar a base de conhecimento
Na Hi, a base de conhecimentos é o coração de uma IA conversacional. Após definir onde e como será aplicada, sua empresa também entenderá quais informações serão necessárias para treinar a inteligência artificial de maneira efetiva.
Até porque, ao criar a base de conhecimento própria, os dados serão utilizados para entender e responder às perguntas dos usuários. Para personalizar a IA com a base de conhecimentos, siga estes passos:
- Mapeamento de dados: Compile documentos, FAQs, manuais de produtos e qualquer outro recurso informativo que possa ser útil para educar a IA.
- Organização: Estruture os dados de forma lógica e acessível. Sempre que possível, categorize as informações por temas ou departamentos.
- Atualização contínua: A base de conhecimentos é um recurso dinâmico, busque sempre realizar atualizações regulares para refletir mudanças nos produtos ou políticas da empresa.
Escolha o parceiro ideal
Existem várias plataformas e ferramentas disponíveis para o desenvolvimento de IAs conversacionais, como a Hi, por exemplo. Na hora de escolher o parceiro ideal para o seu negócio, busque por plataformas ou empresas que:
- Contem com suporte dedicado para o seu negócio
- Tenham equipes de especialistas conversacionais para apoiar o seu projeto
- Ofereça capacitação sobre as ferramentas e recursos que o seu negócio utilizará
- Seja um WhatsApp Business Solution Provider (BSP)
Treinamento da IA Conversacional
Após realizar os passos anteriores, seu negócio entrará na parte prática da criação de uma IA Personalizada. Na Hi, por exemplo, a etapa de treinamento e preparação da IA Conversacional é realizada pelo nosso time de especialistas, que ajuda em todo o processo de preparo e aplicação do projeto.
Nessa etapa é realizado o desenvolvimento do modelo de conversação. Ou seja, os direcionamentos e gatilhos que representem os diferentes tipos de perguntas que os usuários podem fazer. Aqui também é o momento de treinar a IA com interações reais, ensinando-a a responder de forma mais precisa e relevante.
Testes e implantação
Antes de finalmente entrar em ação, a IA sempre precisa ser testada, o que, na Hi, também é realizado por nossos especialistas. Os testes funcionais verificam se todas as funções estão operando conforme o esperado. Já os testes de usabilidade observam como usuários reais interagem com a IA, permitindo ajustes conforme necessário.
Após a aplicação
Seguindo todos esses passos, seu negócio contará com uma IA Conversacional personalizada, capaz de interpretar as dúvidas dos consumidores e entregar respostas completas. Tudo isso em um fluxo mais rápido e assertivo. Mas, não para por aí…
Uma etapa fundamental ao optar pelo uso da inteligência artificial no contato com clientes é o acompanhamento e a manutenção. Com os indicadores definidos na hora de estruturar a estratégia conversacional, monitore a performance e resultados da IA e entenda seu comportamento.
Acompanhe sempre de perto as respostas que estão sendo entregues aos usuários e ajuste a rota sempre que necessário. Não deixando de atualizar as informações na base de conhecimento sempre que a sua empresa precisar ajudar ou adicionar dados.
Em resumo…
Criar e personalizar uma IA conversacional com a base de conhecimentos não apenas otimiza o atendimento ao cliente, mas também amplia a acessibilidade às informações e melhora a experiência geral do usuário.
Seguindo esses passos e mantendo um ciclo de feedback ativo, sua empresa pode maximizar os benefícios de adotar essa tecnologia avançada. Se destacando no mercado e oferecendo satisfação ao cliente desde o primeiro contato. Além disso, com bons parceiros essa jornada se torna ainda mais fácil.
Fale com nossos especialistas e entenda como a Hi pode ajudar a transformar o seu negócio de forma inovadora!
