ChatGPT: Use em seu roteiro de atendimento

Com a chegada do ChatGPT conseguimos entender um pouco sobre os benefícios que a inteligência artificial pode trazer para os diferentes setores. E claro que a experiência do cliente não ficaria de fora. A ferramenta é capaz de ajudar na criação de roteiros de atendimento e na personalização da comunicação.

Unindo a automação, através de chatbots, e o ChatGPT é possível criar estratégias mais assertivas e que tragam valor para o consumidor. Possibilitando, por exemplo, mais eficiência para o autoatendimento e gerando um alto padrão de qualidade no contato com o cliente. 

E esse é o pulo do gato para quem busca melhorar a comunicação e conseguir bons resultados: como aliar a inteligência artificial, a automação, e criar um bom script de atendimento? É sobre isso que queremos falar! Continue a leitura e entenda como unir esses recursos para se destacar no mercado digital.

O que é o ChatGPT?

O ChatGPT é uma inteligência artificial, criada pela Open AI, para produzir diálogos virtuais. Com base no conhecimento de máquina, esse recurso cria conversas realistas utilizando algoritmos de processamento de linguagem. Ou seja, cada vez que uma pessoa inicia um bate-papo com a máquina, ela aprende novas palavras e expressões e se auto aperfeiçoa para se tornar mais “natural”. 

Estes diálogos somente são possíveis pelo alto volume de dados que a máquina recebe. O que ajuda a criar respostas cada vez mais coerentes e relevantes com o passar do tempo. Bem futurista, não é mesmo? Com as perguntas realizadas por outros usuários, a ferramenta é capaz de melhorar sua interação a cada nova pergunta. 

Como o ChatGPT impacta no mercado?

Funcionando a partir do machine learning, o ChatGPT, além de se auto aprimorar, demonstra como a automação pode ser aplicada no dia a dia em diversas tarefas. Desde assistentes virtuais até bots de atendimento ou serviços de suporte.

O conhecimento adquirido pela ferramenta permite melhorar a experiência do usuário, fidelizar um consumidor e criar jornadas de compra personalizadas. O que, claro, impacta diretamente nas vendas!

O uso dessa ferramenta riquíssima em informações pode trazer benefícios para os mais diversos setores. A plataforma pode ser usada para ajudar equipes de atendimento a montar um script, criando respostas a perguntas comuns sobre produtos ou serviços. 

Por exemplo, digamos que sua empresa atue no varejo. O ChatGPT pode facilitar a compreensão sobre as principais dúvidas dos consumidores de e-commerce. E oferecer sugestões a estes questionamentos. Confere só:

Com essas informações, o negócio pode mapear essas dores e criar soluções que podem ser resolvidas com rapidez através de um bot. Mas essa solução não se aplica somente ao varejo. Setores como saúde, tecnologia, financeiras, indústrias e diversos outros também podem se beneficiar. 

O que traz mais escala para os atendimentos e satisfação para o cliente, que terá uma jornada mais rápida e eficaz. Dá uma olhada em mais um exemplo:

O que é um roteiro de atendimento?

Antes de nos aprofundarmos sobre como o ChatGPT pode ajudar no atendimento, é importante revisitar o conceito de roteiro de atendimento. Pois bem, o roteiro – ou script – de atendimento é um conjunto de orientações criadas pela empresa para guiar o contato com o cliente.

A partir dessas “normas” o bot consegue criar mais consistência nas conversas. Sabendo como e o que responder durante o atendimento de cada consumidor. Esse documento permite que a automação esteja preparada para proceder durante as interações, oferecendo respostas precisas e úteis para o cliente. 

Como melhorar roteiros de atendimento com ChatGPT?

Como já citamos, o ChatGPT é uma ferramenta inteligente que, com base no contato com os usuários, armazena informações e aprende com elas. Dessa forma, podemos concluir que esse conhecimento pode ser muito útil na hora de criar roteiros de atendimento, não é mesmo?

Criando diálogos realistas, o ChatGPT traz um panorama sobre o que aplicar nos atendimentos, gerando respostas eficazes para perguntas específicas. Além de criar fluxos de diálogos que permitem aprimorar a automação para que ela saiba o que e quando realizar as perguntas certas ao consumidor. 

Assim, é possível utilizá-lo para:

• Gerar respostas automatizadas: após fornecer informações sobre a sua necessidade, o ChatGPT pode ser utilizado para criar respostas automatizadas para as dúvidas mais frequentes do seu usuário. Isso ajuda a criar um roteiro com respostas prontas e mais assertivas;
• Gerando mais personalização: a plataforma permite treinar, criar e testar diferentes tipos de diálogos específicos para a criação de roteiros. O que ajuda a personalizar o contato de acordo com cada necessidade, seja de atendimento, dúvidas ou suporte.

Em resumo, o ChatGPT é a fonte de dados ideal para treinar, criar e modelar os roteiros de atendimento que serão implementados no chatbot da sua empresa. Além de permitir a compreensão dos pontos de melhoria ou a eficácia do fluxo aplicado no script. 

Vantagens de utilizar o ChatGPT para criar roteiros de atendimento

Além disso tudo que já comentamos sobre como o ChatGPT ajuda a fazer um script de atendimento, o uso dessa ferramenta também pode trazer outras vantagens. Mais do que informações, nome da empresa e outros detalhes importantes, o processo de atendimento também precisa ser intuitivo.

Principalmente quando apostamos em um chatbot e permitimos que o cliente realize o auto atendimento. Por isso, o ChatGPT pode ajudar com pontos como: 

• Compreensão do contexto: como o ChatGPT é treinado com milhões de exemplos de diálogos, a ferramenta auxilia a melhorar a compreensão das perguntas. O que ajuda a gerar respostas precisas e úteis;
• Flexibilidade: devido ao alto número de dados, a inteligência artificial pode ser utilizada para gerar respostas para uma ampla variedade de perguntas. E também pode ser ajustada para atender a diferentes necessidades de atendimento;
• Economia de tempo: com a plataforma é possível automatizar a geração de respostas para perguntas comuns, o que economiza tempo e recursos humanos;

Em resumo, o ChatGPT é uma poderosa aliada, que pode ajudar a criar roteiros de atendimento automatizados e personalizados. Tudo isso para escalar, aumentar a velocidade, analisar dados e reduzir custos no contato com o cliente.

Passo a passo para utilizar o ChatGPT?

Para que você também possa começar a utilizar essa ferramenta em seu negócio, separamos um passo a passo. Acompanhe:

1. Acesse a página da plataforma;
2. Crie um usuário com login e senha;
3. Siga os passos orientados pela ferramenta (valide o acesso por e-mail, insira seu nome e informações, defina os objetivos do acesso);
4. Prontinho! É só começar a utilizar. Para isso:
5. Utilize a caixa na parte inferior da tela para fazer uma pergunta ou orientação para a máquina;
6. Envie a dúvida com enter ou na flecha no canto direito da tela;
7. Agora é só aguardar para receber uma resposta e seguir interagindo com a ferramenta.

Vale lembrar que, caso não seja satisfatória, é possível avaliar as respostas oferecidas pela inteligência artificial. Além da função de “regenerate response”, que solicita uma nova resposta para a mesma pergunta realizada. 

Em resumo…

É fato que a inteligência artificial já é realidade nas rotinas de atendimento. Seja através de assistentes virtuais ou chatbots, esses recursos trazem mais inteligência para os negócios. E, com um mercado cada vez mais competitivo, essa será a palavra chave para determinar o sucesso da sua operação.

Isso porque essas ferramentas são fundamentais para trazer a agilidade que o seu cliente procura durante o contato com a marca. Além de trazer a disponibilidade que o negócio precisa para não perder oportunidades. Nesse cenário, utilizar soluções como o ChatGPT para criar roteiros de atendimento faz com que o contato seja mais assertivo e útil para o cliente.

Garantindo a otimização dos fluxos de atendimento, reduzindo custos e proporcionando uma experiência muito mais satisfatória. Ou seja, a automação, sem dúvidas, é uma das maiores tendências para o mercado. E o seu negócio não pode ficar de fora, certo? Converse com nossos especialistas e saiba como garantir  mais recursos digitais para sua empresa!