Se a sua empresa busca otimizar processos e aumentar a eficiência operacional, o conversacional pode ser a estratégia ideal. Aliando bots com a IA Conversacional é possível aumentar a velocidade de respostas aos clientes, personalizar a comunicação com o tom de voz da marca e garantir um relacionamento épico.
Mais do que uma tendência inovadora, a IA Generativa já vem mostrando resultados. Segundo a BCG Global, estima-se que a inteligência artificial consegue aumentar em até 50% a produtividade das equipes de atendimento ao cliente. Isso porque o recurso permite gerar respostas rápidas e precisas, aumentando a satisfação do usuário e desafogando as equipes.
Resultados esses que podem ser ainda melhores quando aplicados com uma IA personalizada. Na Hi, por exemplo, a base de conhecimento faz esse trabalho, sendo aplicada para treinar a inteligência artificial para que ela se torne um assistente poderoso para o seu negócio.
Neste artigo, vamos te explicar melhor sobre esse recurso e como ele funciona. Vamos lá?
A base de conhecimento da Hi é um recurso da nossa IA Conversacional. Ela permite que o seu negócio treine e capacite a inteligência artificial para compreender a fundo o seu negócio. Ou seja, diferente dos chatbots convencionais, com a base de conhecimento sua empresa consegue treinar a IA para se tornar um agente eficiente de atendimento.
Nela é possível adicionar documentos, planilhas, sites ou manuais que tragam o contexto do seu negócio. Por exemplo, manuais de marca, políticas comerciais, FAQs, regras de negociação, entre outros. Essas informações serão utilizadas como norteadoras para a IA, que fará buscas nestes documentos quando acionada pelos consumidores.
Dessa forma, com a base de conhecimento, a IA se torna ainda mais poderosa, porque se tornará capaz de responder dúvidas específicas sobre o seu negócio. Além de sair da superficialidade de respostas prontas e programadas, esse recurso permite melhorar a qualificação e satisfação dos clientes. Encaminhando ao atendimento humano apenas casos mais complexos, melhorando a performance dos agentes.
Agora que você compreendeu como a base de conhecimento ajuda o seu negócio a criar a própria IA, adicionando desde o tom de voz da marca até regras de negócio, vamos entender esse processo.
Como tudo no universo empresarial, a estratégia é o primeiro passo para criar uma IA personalizada e eficiente. Essa etapa é importante para compreender os objetivos do seu negócio ao utilizar esse recurso. Para uma definição clara do propósito que a IA Conversacional terá no seu negócio, pergunte-se:
Mais do que nortear a aplicação, essa definição também é importante para ajudar a definir os indicadores que medirão o sucesso do uso. Garantindo assim uma solução eficaz e direcionada.
Na Hi, a base de conhecimentos é o coração de uma IA conversacional. Após definir onde e como será aplicada, sua empresa também entenderá quais informações serão necessárias para treinar a inteligência artificial de maneira efetiva.
Até porque, ao criar a base de conhecimento própria, os dados serão utilizados para entender e responder às perguntas dos usuários. Para personalizar a IA com a base de conhecimentos, siga estes passos:
Existem várias plataformas e ferramentas disponíveis para o desenvolvimento de IAs conversacionais, como a Hi, por exemplo. Na hora de escolher o parceiro ideal para o seu negócio, busque por plataformas ou empresas que:
Após realizar os passos anteriores, seu negócio entrará na parte prática da criação de uma IA Personalizada. Na Hi, por exemplo, a etapa de treinamento e preparação da IA Conversacional é realizada pelo nosso time de especialistas, que ajuda em todo o processo de preparo e aplicação do projeto.
Nessa etapa é realizado o desenvolvimento do modelo de conversação. Ou seja, os direcionamentos e gatilhos que representem os diferentes tipos de perguntas que os usuários podem fazer. Aqui também é o momento de treinar a IA com interações reais, ensinando-a a responder de forma mais precisa e relevante.
Antes de finalmente entrar em ação, a IA sempre precisa ser testada, o que, na Hi, também é realizado por nossos especialistas. Os testes funcionais verificam se todas as funções estão operando conforme o esperado. Já os testes de usabilidade observam como usuários reais interagem com a IA, permitindo ajustes conforme necessário.
Seguindo todos esses passos, seu negócio contará com uma IA Conversacional personalizada, capaz de interpretar as dúvidas dos consumidores e entregar respostas completas. Tudo isso em um fluxo mais rápido e assertivo. Mas, não para por aí…
Uma etapa fundamental ao optar pelo uso da inteligência artificial no contato com clientes é o acompanhamento e a manutenção. Com os indicadores definidos na hora de estruturar a estratégia conversacional, monitore a performance e resultados da IA e entenda seu comportamento.
Acompanhe sempre de perto as respostas que estão sendo entregues aos usuários e ajuste a rota sempre que necessário. Não deixando de atualizar as informações na base de conhecimento sempre que a sua empresa precisar ajudar ou adicionar dados.
Criar e personalizar uma IA conversacional com a base de conhecimentos não apenas otimiza o atendimento ao cliente, mas também amplia a acessibilidade às informações e melhora a experiência geral do usuário.
Seguindo esses passos e mantendo um ciclo de feedback ativo, sua empresa pode maximizar os benefícios de adotar essa tecnologia avançada. Se destacando no mercado e oferecendo satisfação ao cliente desde o primeiro contato. Além disso, com bons parceiros essa jornada se torna ainda mais fácil.
Fale com nossos especialistas e entenda como a Hi pode ajudar a transformar o seu negócio de forma inovadora!
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Imagem Marketing Conversacional