Entenda: o que é Marketing Conversacional e como aplicar?

O marketing conversacional é uma estratégia focada na interação direta e em tempo real com clientes. Através de ferramentas como chatbots, apps de mensageria, mídias sociais e chats. Essa estratégia cria conversas criativas e personalizadas para melhorar o engajamento, a satisfação e impulsionar vendas. Ou seja, criando uma boa experiência e fidelizando clientes.

Mas para entender esse conceito a fundo, preparamos um conteúdo completo para te explicar o que é e como funciona o marketing conversacional. Vamos lá?

O que é o Marketing Conversacional?

O Marketing Conversacional é uma estratégia focada em utilizar plataformas de mensagens e inteligência artificial para criar conversas personalizadas e em tempo real com clientes. Se você parar para pensar, esse é um conceito relativamente simples, não é mesmo?

A base para uma estratégia conversacional são as conversas. Só que, mais do que simples conversas, o marketing conversacional parte do princípio de criar interações inteligentes e, para isso, a automação é a melhor aliada.

Com as ferramentas certas, seu negócio consegue criar uma jornada com tudo o que seu cliente precisa: agilidade, personalização e disponibilidade. Com chatbots, por exemplo, o marketing conversacional busca a facilitar a jornada de compra através de uma experiência de valor.

Isso significa que, ao utilizar essa estratégia, o seu negócio estará apostando em conversas para gerar a conversão de leads ou clientes. Criando proximidade através dos canais preferidos do consumidor com mais disponibilidade, personalização e velocidade no contato.

Esses, inclusive, são os pontos principais do marketing conversacional: ele promove o atendimento 24/7 para o cliente com a personalização que ele precisa. Até porque, o consumidor mudou, e para se destacar frente à concorrência, o seu negócio precisa ir além.

Os pilares do Marketing Conversacional

Ok, você já começou a entender o que significa esse conceito. Agora, vamos aprofundar um pouco sobre os principais eixos do Marketing Conversacional. Ou seja, pensando que o objetivo é gerar conversão através de conversas, como isso acontece?

Atendimento em tempo real

Independente do objetivo, atender o seu cliente em tempo real não é mais apenas uma opção. Com o marketing conversacional isso fica ainda mais evidente. Mas, aqui está o pulo do gato: as ferramentas de automação. Seja através de chatbots ou de atendimento humano, o ponto é que a sua empresa precisa ser veloz na entrega de informações. Quanto mais rápido o cliente for respondido, melhor será sua satisfação com a marca.

Chatbots

E como já falamos nos tópicos anteriores, os chatbots são uma ferramenta importante neste cenário. “Ah, mas é obrigatório?”. Não, o marketing conversacional é sobre a interação com clientes, criando proximidade e personalização no contato. E isso não precisa ser feito unicamente por chatbots, porém, eles vão, sem dúvida alguma, auxiliar e muito esse processo para sua empresa.

Isso porque com eles é possível automatizar os fluxos de atendimento, promovendo o auto serviço e dando mais autonomia para seu cliente. Assim, também, a sua empresa não fica refém do horário comercial e não depende exclusivamente do atendimento humano. Ou seja, com os chatbots sua empresa consegue até mesmo melhorar a eficiência operacional da equipe, desafogando os agentes e promovendo liberdade para serem mais estratégicos.

E, como você pôde perceber, aqui na Hi somos grandes defensores dessa ferramenta. 👋🏼

Interação Omnichannel

O Marketing Conversacional não se limita a um único canal de contato. Com o WhatsApp ganhando tanto espaço nos celulares e na vida do consumidor, por exemplo, ele não pode ficar de fora. Por isso, no marketing conversacional a sua empresa precisa pensar no todo: redes sociais, site, aplicativos de mensageria, enfim: onde o seu consumidor estiver.

E para tornar a experiência ainda melhor, é importante que essas informações estejam integradas. Afinal, nenhum cliente gosta de precisar ficar repetindo as coisas o tempo todo.

Personalização

Ok, em vários pontos até aqui você leu sobre personalização, mas é importante ressaltar que personalizar não é apenas chamar o seu cliente pelo nome. A personalização no marketing conversacional diz respeito a entender o seu público. Ou seja, captar informações desde o primeiro contato e basear as interações futuras nelas.

Oferecendo respostas e recomendações pensadas para as dores daquele cliente. Ao contrário das mensagens genéricas que são enviadas em massa, o marketing conversacional foca em segmentar o público, moldando a comunicação para as necessidades e comportamentos específicos do cliente.

Inteligência Artificial

E por último, mas não menos importante, temos a queridinha do momento: a inteligência artificial. Mesmo já sendo um recurso utilizado nos chatbos, a IA Generativa está em alta e permite que a sua empresa aprenda com as interações anteriores. Ou seja, é possível treinar a IA para reproduzir o tom de voz da sua marca, ser empática com o cliente e oferecer respostas mais precisas.

Marketing Conversacional X Marketing Tradicional

Para mostrar como o Marketing Conversacional vai além, separamos uma tabela coesa entre os principais diferenciais entre essa estratégia e a tradicional. Confira:

Aspecto	Marketing Tradicional	Marketing Conversacional
Comunicação	Principalmente unidirecional, com as empresas transmitindo mensagens aos consumidores.	Bidirecional e interativa, com diálogos em tempo real entre empresas e consumidores.
Mídia	Usa canais como TV, rádio, impressos e outdoors.	Principalmente digital, utilizando chatbots, plataformas de mensagens sociais, e-mail, etc.
Personalização	Geralmente genérica, visando alcançar um grande público.	Altamente personalizada, adaptando-se às necessidades e preferências individuais dos consumidores através de interações.
Foco	Centrado no produto, com ênfase em suas características e benefícios.	Centrado no cliente, com ênfase na criação de uma experiência personalizada e satisfatória para o consumidor.
Feedback	O feedback do cliente é mais difícil de obter e geralmente não é instantâneo.	O feedback é imediato e facilmente acessível através de interações constantes, permitindo ajustes rápidos na abordagem.
Escala	Projetado para atingir massas, com pouca interação individual.	Capaz de atender grandes volumes de pessoas mantendo um nível de interação e personalização individualizada.
Tecnologia	Menos dependente de tecnologias avançadas.	Altamente dependente de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise de dados.
Análise de Dados	Limitada aos dados de vendas e pesquisas de mercado.	Contínua e em tempo real, com análise detalhada do comportamento do consumidor, preferências e interações.
Velocidade de Implementação	Geralmente mais lento, devido ao planejamento, produção e lançamento de campanhas.	Mais rápido, permitindo que as empresas ajustem suas estratégias e comunicações em tempo real com base nas interações e feedback dos consumidores.
Custo	Pode ser alto, especialmente para mídia impressa e transmissões.	Relativamente baixo, especialmente com o uso de chatbots e plataformas digitais que reduzem a necessidade de grande número de atendentes humanos.

Benefícios do Marketing Conversacional

Por ser uma estratégia que busca melhorar a proximidade entre marcas e clientes a fim de gerar uma melhor experiência, o Marketing Conversacional impulsiona resultados. Com a união das ferramentas que o compõem, seu negócio consegue fortalecer relacionamentos e, como consequência, conversões. Vamos ver alguns benefícios:

Mais engajamento

Com a personalização do contato, o Marketing Conversacional cria interações naturais e envolventes com os clientes. Isso porque quando o cliente sente que a sua marca consegue entender suas necessidades, o engajamento e as conversas se tornam mais significativas. 

Ao criar um diálogo bidirecional com os clientes, sua empresa promove uma experiência interativa. Como consequência, leva a uma maior lealdade à marca e aumenta as chances de os clientes retornarem e recomendarem a empresa a outros.

Aumento da conversão e vendas

Respondendo perguntas em tempo real e entendendo a fundo seu cliente, a empresa consegue aumentar as taxas de conversão e impulsionar as vendas. Até porque, dependendo do seu segmento e área de atuação, até mesmo o processo de vendas pode ser automatizado. 

Esse processo ajuda a eliminar obstáculos à compra e encorajar decisões de compra. O que, sem dúvidas, contribui positivamente para o crescimento da receita.

Atendimento humanizado

“Ah mas como minha empresa vai automatizar o atendimento e manter a empatia?”. Mesmo com chatbots, o atendimento humanizado não fica de lado. Ao responder as perguntas e dúvidas do seu cliente em tempo real, seu negócio consegue facilitar a tomada de decisões.

Ao mesmo tempo em que os fluxos podem ser programados para realizar o transbordo ao atendimento humano em casos mais complexos. Com bots integrados a IA sua empresa transfere o tom de voz da marca para o chatbot, o que mantém o padrão da comunicação em todos os pontos. 

Coleta de dados

Como você pôde ver na tabela acima, o marketing conversacional permite uma vasta gama de dados que podem ser analisados em tempo real. Afinal, cada interação fornece dados valiosos sobre as preferências e comportamentos dos clientes. 

Esses insights podem ser transformados em melhorias em produtos, serviços e estratégias de marketing. Além bem como para personalizar ainda mais as experiências dos clientes.

Escala com eficiência

Utilizando chatbots e IA, as empresas podem atender um grande volume de clientes simultaneamente e de maneira automatizada. Isso significa sem a necessidade de aumentar proporcionalmente a equipe de suporte e nem sobrecarregar os agentes.

Isso não apenas reduz custos operacionais, mas também garante que todos os clientes recebam atenção oportuna, independentemente do volume de tráfego. Além de fazer com que a sua equipe consiga destinar mais atenção a cada caso, filtrando clientes com dúvidas recorrentes.

Redução do funil de vendas

Estando sempre disponível para seu cliente, sua empresa consegue resolver dúvidas e fornecer informações de maneira eficiente. O que, como consequência, ajuda a encurtar o ciclo de vendas, convertendo leads em clientes de forma mais rápida.

Por exemplo, digamos que a sua empresa é da área da saúde e o seu cliente gostaria de agendar uma consulta. Com a automação com bots, a IA para interpretar a necessidade do cliente e a integração com os seus sistemas internos, o consumidor consegue fazer isso de forma automática. Entendeu como o processo se torna mais rápido?

Em resumo

O Marketing Conversacional não é apenas uma tendência, é uma estratégia inovadora que se adapta ao consumo digital. Com interações diretas e em tempo real, sua empresa cria conversas que convertem. Tudo isso para melhorar o engajamento, a satisfação do cliente e impulsionar as vendas, enquanto oferece uma experiência de valor e fideliza clientes.

Com IA, chatbots e vários canais é possível facilitar a jornada de compra do consumidor, oferecendo agilidade, personalização e disponibilidade constante. Assim, sua empresa se destaca dos concorrentes com uma comunicação bidirecional, interativa e foco no cliente. Ou seja, uma abordagem poderosa que transforma a forma como a empresa se comunica e relaciona.

Quer acompanhar mais sobre esse assunto? É só acompanhar a Hi por aqui e ficar antenado sobre tudo que engloba uma jornada conversacional.

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