Sendo um “estilo de vida aqui no Brasil”, segundo o VP de mensageria de negócios da Meta, o WhatsApp já se tornou fundamental para negócios que querem gerar escala em seus resultados.
Empresas antenadas no mercado já enxergam o aplicativo como um novo canal de vendas. Onde, mais do que atendimento, o relacionamento e os resultados podem ser potencializados. Mas, como utilizar uma estratégia assertiva dentro do aplicativo?
Para conseguir gerar mais vendas pelo WhatsApp, seu negócio precisa ter planejamento, roteiros e definir fluxos – que se tornam mais inteligentes com a automação. Esse processo, permite explorar todo o potencial da plataforma de forma profissional e assertiva. Então, vamos às dicas!
Como vender pelo WhatsApp?
O primeiro passo, para conseguir bons resultados, é começar a tratar o WhatsApp como um canal de vendas. Ou seja, não apenas um aplicativo de conversas, ele precisa ser visto como uma ferramenta estratégica para alcançar mais clientes, com mais rapidez e em seu canal favorito.
Tendo isso em mente, separamos algumas dicas para que o seu negócio possa implementar e começar a aumentar as vendas no WhatsApp. Confira!
- Utilize uma API Oficial
Talvez você já conheça a versão convencional e business do aplicativo, mas, para profissionalizar o seu negócio, é importante apostar em recursos oficiais, como a API do WhatsApp. O foco dessa versão é promover a conectividade entre as plataformas da marca.
Do pequeno ao grande negócio, o WhatsApp Business API disponibiliza ferramentas exclusivas que se integram aos sistemas internos da empresa. Assim, é possível, por exemplo, enviar notificações ativamente, ter acesso a dados de atendimento, número de conversas únicas, integrar com o CRM, entre outras funcionalidades.
O uso dessa versão também permite centralizar o contato com o cliente através de um número único para todos os atendentes. Além de facilitar a automação dos fluxos de atendimento com bots, que fazem a triagem do atendimento antes de repassá-lo aos agentes.
- Planeje um roteiro de atendimento
O planejamento é sempre uma peça chave para a efetividade das estratégias, nas vendas no WhatsApp não é diferente. Por isso, o roteiro de atendimento é um passo importante. Além de ser uma prática simples de aplicar, ela também gera resultados em pouco tempo.
Definindo um fluxo para a conversa, com perguntas e dúvidas frequentes do consumidor, é possível garantir um padrão de qualidade para toda a empresa. E também se assegurar que o contato seja mais eficiente, fácil de controlar e sem deixar passar nenhuma informação importante.
Para criar um bom roteiro de atendimento, leve em consideração os seguintes pontos:
- Crie perguntas de corte que direcionem o cliente para o atendimento que ele precisa, sem desperdiçar o tempo nem da equipe e nem do consumidor;
- Faça perguntas para a sua base de dados que permitam otimizar seu atendimento e tornar os fluxos mais rápidos;
- Realize testes para compreender qual abordagem é mais eficiente e satisfaz melhor o cliente.
3. Aposte na automação
O objetivo do WhatsApp é ser uma ferramenta de comunicação fácil e descomplicada. Sendo um canal de vendas, é esperado que sua empresa receba um alto fluxo de contatos, por isso, é preciso criar fluxos que facilitem a rotina.
Com um bot dentro do WhatsApp sua empresa consegue tornar o contato mais inteligente, eliminando ações manuais e repetitivas ou respondendo milhares de vezes as mesmas dúvidas. Além de proporcionar uma experiência satisfatória, com muito mais agilidade e escala, disparando mensagens em massa.
Ferramentas mais robustas, como o Bot da Hi, conseguem realizar ações repetitivas como gerar boletos, acompanhar entregas, agendar consultas e solucionar dúvidas sobre o seu produto. Com as nossas soluções, nossos clientes conseguem reduzir, em média, até 70% da carga de atendimentos, resolvendo problemas simples através do Bot.
4. Treine seus atendentes
Se a sua empresa já aposta em múltiplos canais de venda, provavelmente já saiba que cada meio tem suas características próprias. No WhatsApp isso não é diferente. Para saber atender com assertividade e conseguir aumentar os resultados, sua equipe precisa estar preparada para atuar dentro do aplicativo.
Desde a linguagem, tom de voz, até a abordagem ideal, é preciso ter um treinamento que eduque o time sobre a melhor forma de atuar. Até porque, devemos lembrar que a personalização é um dos pontos altos das vendas atualmente. Avalie como sua empresa quer se comunicar e defina, com base no profissionalismo, sempre, o que é essencial saber antes de começar a se comunicar pelo aplicativo.
5. Divulgue seu WhatsApp nas redes
De nada adianta criar toda uma estratégia e só esperar que os clientes apareçam, certo? Por isso, divulgue o contato de WhatsApp em suas redes sociais. Aposte em campanhas, botões de conversa e estratégias que façam seu canal de vendas alcançar mais pessoas. Você também pode:
- utilizar QR codes em anúncios e lojas físicas;
- divulgar em ações de e-mail marketing;
- coletar o contato dos leads como recompensa em materiais ricos;
Dica extra: para facilitar ainda mais o acesso do seu público ao seu WhatsApp, disponibilize links com mensagens automáticas. Além de facilitar e agilizar o contato, os geradores de links são ferramentas rápidas e gratuitas. Gere o seu agora mesmo!
6. Analise os resultados
Você já deve ter ouvido por aí que “os dados são o novo petróleo” do mercado, certo? O termo, além de muito atual, reflete uma necessidade cada vez mais importante para as empresas: o acompanhamento e análise frequente das informações.
Monitorar os resultados e saber coletar insights destes dados é um norte essencial para guiar a tomada de decisão. Assim, é possível entender quais ações estão funcionando dentro do seu negócio e quais precisam ser aprimoradas para trazer mais resultados.
Com a API do WhatsApp é possível gerar diversos relatórios, o que, sem dúvidas, vai ajudar a elaborar novas estratégias para fazer a empresa crescer.
Em resumo…
Instalado em 99% dos smartphones no Brasil, o WhatsApp ultrapassa os limites do relacionamento pessoal e deve ser vista como uma ferramenta estratégica para vender. Ativando esse canal de vendas, seu negócio consegue explorar novos recursos e ferramentas específicas, principalmente dentro de uma API Oficial.
Por isso, não deixe de estruturar uma abordagem, criar um roteiro de vendas e, principalmente, treinar sua equipe para atuar dentro do aplicativo. Se o seu negócio busca aumentar as vendas no WhatsApp e potencializar seus resultados no mercado, também deve conhecer mais sobre automação e entender como tornar todo o atendimento mais ágil e eficiente.
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