A utilização da WhatsApp API Bussines oferece às empresas muitos benefícios para atrair, escalar atendimento e vender. Porém, ao desconsiderar essa possibilidade, existem riscos às organizações devido ao aumento da concorrência nas comunicações digitais. Neste artigo analisamos especificamente os problemas que vêm da negação da utilização de uma API Oficial do Bussines.
O nosso ranking começa trazendo um dos problemas mais temidos para quem aposta no WhatsApp como um aliado das vendas. Aderindo a soluções não oficiais, seu negócio corre o risco de ser bloqueado e até mesmo banido da plataforma.
Isso porque o WhatsApp API Oficial preza – e muito – pela segurança dos seus usuários. Enquanto versões piratas não seguem os parâmetros da plataforma, com mensagens enviadas que podem ser consideradas SPAM.
Aqui é importante citarmos também que sua empresa também pode perder outros serviços Meta, como o Instagram ou Facebook. A boa notícia é que, com um parceiro oficial, como a Hi Platform, seu negócio passará longe de problemas!
Um dos grandes diferenciais do Whatsapp API Oficial é que essa versão é uma interface de programação. Ou seja, ela é integrada ao sistema operacional que sua empresa utiliza. Assim ela pode ser implementada na ferramenta de atendimento que o seu negócio já usa e conhece.
Já a versão pirata espelha a API diretamente no celular. O que significa que um único atendente poderá utilizá-lo no mesmo número de telefone. Isso sem falar que, para manter a conexão, é necessário estar conectado 24 horas por dia. Além disso, também tem questões como: bateria, necessidade de backup, problemas de conexão, entre outros.
E, pensando no relacionamento com clientes, isso pode dificultar e muito a comunicação. Gerando um grande fluxo de conversas sem resposta ou demoras que farão seu cliente correr para o concorrente.
Como citamos no tópico anterior, o Whatsapp API Oficial permite a integração. O que, sem dúvidas, é um diferencial e tanto nos dias atuais. Isso porque ele se conecta com facilidade com outras ferramentas. Assim a empresa poderá fazer uso de chatbots e inteligência artificial, por exemplo.
O mesmo não acontece com as versões não oficiais. Além de não permitir a conexão com as ferramentas que seu negócio já utiliza, os canais não oficiais oferecem riscos para os dados. Uma vez que, fazer a ponte entre o WhatsApp e sua conta oficial precisa, obrigatoriamente, passar por um provedor habilitado.
Imagine-se no lugar do consumidor: quanto tempo você esperaria por ter retorno de uma marca na hora de comprar algo? É bem provável que não tenha pensado em dias, certo? Isso porque o consumidor não quer mais esperar atendimento! Se a sua empresa não responder, o concorrente provavelmente vai.
E é isso que pode acontecer na versão não oficial da API do WhatsApp. Por ser um reflexo do aplicativo, as mensagens não são sincronizadas em tempo real. O que pode criar um gap entre o horário de envio da mensagem e o recebimento da resposta do cliente. Ou seja: oportunidades perdidas…
Acompanhando as mudanças do mercado, o WhatsApp se atualiza constantemente. Foi assim, inclusive, que surgiu o WhatsApp API Oficial, buscando fornecer mais recursos comerciais para empresas dentro do app. Porém, em versões piratas, a entrega dessas atualizações é defasada.
Isso significa que seu negócio terá atrasos no recebimento de novas funcionalidades ou recursos. O que impacta diretamente na qualidade do atendimento via WhatsApp que será oferecido ao cliente.
Como já citamos por aqui, a API Oficial do WhatsApp é um recurso pago. Ou seja, o envio de mensagens ativas para os clientes têm um custo e passa pela aprovação da Meta. Por isso, desconfie sempre que receber ofertas que prometem mensagens ilimitadas gratuitas.
Não deixe de verificar se a empresa que está oferecendo a API é realmente um parceiro oficial da plataforma. Ainda que seja possível entrar em contato diretamente com o WhatsApp, empresas provedoras, como a Hi, são a solução ideal para garantir a facilidade que seu negócio precisa.
Com a Hi sua empresa garante a segurança e eficiência para melhorar a experiência no aplicativo queridinho dos brasileiros. E é sempre bom lembrar: a estratégia conversacional é o futuro das vendas e relacionamento, ok? Fale com a gente e descubra todo o potencial do WhatsApp através da API Oficial!
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