O WhatsApp já se consolidou como o canal de vendas preferido do público. E, em um mercado regido pela rapidez e pelo alcance, sua empresa precisa de estratégias para conseguir captar toda essa audiência, como o disparo de mensagens em massa no WhatsApp.
Sem grupos ou listas de transmissão, o HSM, nome técnico utilizado pela plataforma para disparo de mensagens em massa, é um recurso da API Oficial, que garante toda a segurança e o profissionalismo que o negócio precisa. O que significa: sem contas bloqueadas e sem SPAM!
Essa estratégia já é aplicada em corporações de diferentes portes como solução para aumentar as vendas e potencializar o relacionamento com o cliente. Desde promoções, novidades ou conteúdos sobre a marca, esse recurso envia mensagens simultâneas e em larga escala para um contato instantâneo, assim como é o WhatsApp.
Se você se interessou pelo recurso e quer entender como aplicar em sua estratégia, continue a leitura e entenda tudo sobre o envio de mensagem em massa no WhatsApp. Vamos lá?
O que é o HSM
Antes de começar, é importante conhecermos alguns conceitos. O HSM é um termo técnico, que significa High Structured Message, ou mensagem altamente estruturada. Ele é um serviço disponibilizado na versão de API Oficial do WhatsApp, que permite o envio de mensagens ativas aos leads e clientes a partir de um modelo aprovado pela plataforma.
Essa é uma versão automatizada das mensagens que o seu negócio provavelmente já enviou para o público, como cupons de desconto, promoções, status do pedido, entre outros. É importante destacar que o envio de mensagem em massa é um serviço pago, funcionando como um gatilho de 24 horas para o engajamento.
Porque preciso de uma API Oficial?
Mais do que as diversas funcionalidades, o envio de mensagens em massa no WhatsApp segue os parâmetros definidos pelo aplicativo. A API Oficial serve tanto para garantir que os usuários não recebam uma quantidade exagerada de mensagens, como também para assegurar a segurança e qualidade das mensagens, evitando assim golpes e riscos para clientes e empresas.
Mas, se a segurança ainda não for motivo suficiente para você, o WhatsApp Business API promove, sobretudo, a integração entre os diferentes sistemas internos utilizados pela sua empresa. Ou seja, softwares de gestão, sistemas de controle, entre outros.
Além disso, essa versão do aplicativo também permite a automatização no atendimento através de chatbots. O que torna possível escalar o atendimento já que o bot é capaz de resolver diversas solicitações, repassando para os agentes de atendimento apenas casos mais complexos.
Vantagens do disparo em massa
Como já citamos, a automação é um dos principais benefícios de quem opta pelo disparo automatizado de mensagens em massa no WhatsApp. Isso porque o recurso permite enviar uma mesma comunicação para diversos leads, usuários ou clientes ao mesmo tempo. Também podemos citar como vantagens:
- Comunicação direta
Com a API Oficial, as mensagens podem contar com até 1.024 caracteres. Ainda que pouco, isso ajuda a criar uma mensagem direta e assertiva. Se o seu negócio não quiser gastar à toa com uma comunicação pela metade, a regra é: sem enrolação! Assim, a mensagem também se torna ágil, comunicando com clareza exatamente o que o público precisa saber.
- Entrega garantida
Diferente do e-mail marketing, a estratégia de disparo de mensagens em massa não sofre alterações durante o envio. Ou seja, o seu público receberá exatamente o que e como você escrever sua mensagem, sem o risco de erros no layout, por exemplo. Para garantir a entrega no WhatsApp só existe um critério: que seja um número válido.
- Redução de custos
Sabendo que a entrega da sua comunicação aumentará, com ela a sua chance de engajamento. É importante lembrar que estudos apontam que a taxa de interação das mensagens no WhatsApp é de aproximadamente 80%. Pensando no valor pago por mensagem enviada, sua empresa terá um ótimo custo-benefício com o investimento.
- Personalização da mensagem
Ok, pode ser que esse tópico te pareça meio contraditório, mas a gente explica. O envio de mensagem em massa pode ser segmentado de acordo com as necessidades, dores e preferências do cliente. Assim, sua empresa sai do campo generalista de oferecer tudo para todos e trabalha oferecendo aos clientes o que eles realmente desejam.
Quem pode aderir ao disparo de mensagens em massa?
A estratégia de disparo de mensagens em massa no WhatsApp pode ser aderida por qualquer empresa. Independente do tipo e porte do negócio, a iniciativa vai ajudar a gerar interações com o cliente para torná-lo um lead com potencial de compra. O que, além das vendas, também impacta no relacionamento.
Mas é importante ressaltar que é preciso ter cuidado com as ofertas da internet, ok? Isso porque é muito fácil encontrar diferentes softwares que oferecem o serviço de disparo de mensagem em massa no WhatsApp. Porém, esses servidores normalmente burlam os termos de uso da plataforma, o que traz resultados negativos para sua empresa.
Se o objetivo do seu negócio é automatizar o atendimento e facilitar o alcance ao público com as mensagens em massa, o uso da API Oficial é obrigatório. Para isso, é fundamental encontrar um provedor qualificado e com certificação da plataforma, como a Hi Platform.
Dicas para vender mais com o disparo em massa
Agora que você já compreende o que é o WhatsApp Business API, seus benefícios e entendeu a importância de contar com um bom parceiro que forneça a solução, vamos falar sobre como aplicar essa estratégia para gerar melhores resultados. Fique atento às nossas dicas:
- Elabore bons textos
Lembre-se de que a forma como você se comunica com os seus clientes representa a postura da sua marca, por isso, fique de olho na ortografia, revise a comunicação e evite “escorregar no português”. Foque em uma linguagem simples, objetiva, respeitosa, mas não incisiva. Confere o nosso exemplo:
- Trabalhe com esporadicidade
O ideal é que as comunicações sejam trabalhadas de forma esporádica e estratégica. Por exemplo, para os leads mais quentes, trabalhe ofertas, cupons, promoções e disponibilidade de estoque. Já aos clientes que já efetuaram a compra, ações de dúvidas frequentes e pesquisas de satisfação são uma boa aposta.
- Arrase no copy!
Como já comentamos, a mensagem precisa ser clara e objetiva, dentro dos 1.024 caracteres disponíveis. Para uma comunicação assertiva, pense em palavras-chave, use o negrito e emojis para estabelecer uma comunicação visual precisa. E lembre sempre de criar uma sintonia com o seu cliente, redigindo textos com empatia.
Em resumo…
O WhatsApp é, inegavelmente, uma ferramenta essencial para os negócios. Mais do que proximidade, ele permite agilizar a comunicação e criar conexões de valor com o cliente, estando presente na rede preferida dos usuários. Para ser ainda melhor, a API Oficial traz a segurança e a automação que seu negócio precisa.
Ele ainda permite o disparo de mensagem em massa no WhatsApp, o que impacta diretamente na otimização do tempo e cria escala na sua comunicação. Sejam cupons, ofertas, notificações ou pesquisas de satisfação, são inúmeras as possibilidades que, sem dúvidas, potencializam os resultados.
Mas não esqueça de contar com especialistas e fornecedores autorizados para aderir a essa solução. Quer entender como podemos ajudar nesse processo? Entre em contato com nossos especialistas!
