Primeiramente o marketing conversacional é uma estratégia focada na interação direta e em tempo real com clientes. Por meio de canais de comunicação como chatbots, mensagens de texto, mídias sociais e chats ao vivo. Essa estratégia cria conversas criativas e personalizadas para melhorar o engajamento, a satisfação e impulsionar vendas a fim de fidelizar clientes com a marca.
Caso você não saiba o que é Marketing Conversacional, clique aqui e volte no nosso post para saber o que é o marketing conversacional e quais são os benefícios.
Ferramentas de Marketing Conversacional para sua empresa
Trouxemos uma lista com 10 soluções que vão agregar na sua estratégia de marketing conversacional, pois podem melhorar seu atendimento, tempo de resposta e eficácia.
Aqui estão algumas das principais ferramentas de marketing conversacional e como elas podem beneficiar sua empresa
1 – Chatbot: Pense em um assistente virtual que responde às perguntas do seu cliente imediatamente, como se fosse gente. Você economiza tempo, responde seus clientes com mais agilidade, automatiza processo e o melhor atendimento 24/7.
2- Aplicativos de mensagens instantâneas: plataformas como WhatsApp, Facebook e Instagram são cada vez mais utilizadas para comunicação do usuário com a empresa. As empresas podem enviar mensagens promocionais, atualizações de produto, ações de remarketing e também prestação de suporte ao cliente utilizando esses aplicativos.
3 – E-mail Marketing Interativo: O marketing por e-mail continua em constante evolução, e cada vez mais conseguimos incluir elementos interativos que fixam a atenção do usuário, como pesquisas, enquetes e botões de call to action (chamada para ação), permitindo que o recebedor interaja com a empresa e forma mais fácil e prática.
4 – Assistentes de voz: assistentes virtuais como Siri da Apple, a Alexa da Amazon, A Cortana do Windows, o Google Assistant fazem parte da vida cotidiana das pessoas, as empresas podem otimizar seus conteúdos para facilmente serem encontrados por meio dessas assistentes virtuais.
Mais ferramentas para sua empresa
5 – Aprimoramento da experiência do cliente: as ferramentas de marketing conversacional procura melhorar a experiência do cliente. Elas oferecem um atendimento mais rápido e personalizado, com o intuito de resolver problemas e criar relacionamentos mais próximos entre cliente e empresa.
6 – Coleta de dados e análise: essas ferramentas oferecem Insights valiosos por meio da coleta de dados e análises de conversas. Isso auxilia a empresa entender melhor o comportamento do cliente, medindo o desempenho das campanhas e encontrando oportunidades de melhorias.
7 – Segmentação avançada: as ferramentas de Marketing Conversacional podem realizar a segmentação com base no comportamento do cliente, histórico de compras e preferências. Afinal, isso permite que a empresa seja mais assertiva na hora de criar campanhas e envolver os clientes.
8 – Engajamento em tempo real: O engajamento em tempo real, uma das principais vantagens do marketing conversacional, transforma como as empresas se conectam com seus clientes. Por meio de chatbots inteligentes e sistemas de atendimento em tempo real, as marcas podem estar disponíveis 24/7, proporcionando aos consumidores respostas imediatas às suas perguntas e necessidades. Visto que essa interação instantânea cria uma experiência mais satisfatória para o cliente, constrói relacionamentos mais sólidos e permite que as empresas estejam na vanguarda quando se trata de atender às expectativas dos consumidores em um mundo digital acelerado.
9 – Plataformas de Marketing Conversacional: Existem várias ferramentas e plataformas dedicadas ao Marketing conversacional. A Hi Platform é especialista em soluções voltadas para o Marketing Conversacional, potencializando e encantando clientes com recursos avançados de automação. Integrações, yourviews, experiência omnichannel, comunicação fluida, interações simultâneas nos canais de chats e WhatsApp, mais produtividade, otimização de tempo, interações personalizadas e muito mais.
Conclusão
Portanto com a evolução do Marketing e das empresas é fundamental que você aplique e utilize ferramentas de marketing conversacional para qualificar sua estratégia. Essas ferramentas vão ajudar sua marca a se envolver ainda mais com o cliente de forma significativa, melhorando a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, impulsionando os negócios. Assim como a tecnologia continua a evoluir, é provável que essas ferramentas desempenhem um papel ainda mais importante no futuro do Marketing Digital.
Confira mais soluções de Marketing Conversacional da Hi Platform ou conheça mais conteúdo.
