Novas estratégias de marketing digital vêm crescendo rapidamente no mercado atual. Como é o caso da automação de WhatsApp, uma solução que pode ser utilizada para os mais diversos pontos da jornada do cliente. Ou seja, para atrair leads, comunicar novidades, atender, vender ou oferecer suporte.
O aplicativo já se tornou o queridinho dos brasileiros quando o assunto é comunicação. Tanto é que, segundo a Opinion Box, cerca de 79% das pessoas utilizam o WhatsApp para conversar com marcas. Além disso, quando o assunto é vendas, o app apresentou um crescimento de 36% em 2022.
Os números já mostram um bom panorama, não é mesmo? Porém, dependendo do volume de leads da sua empresa, atuar sem uma automação pode ser burocrático e cansativo. A automação de WhatsApp é um recurso valioso para quem quer escalar a estratégia conversacional.
Neste artigo vamos te explicar um pouco mais sobre essa ferramenta e como ela pode ajudar seu negócio a aumentar os resultados digitais. Ah e não deixe de acompanhar as melhores práticas para aproveitar ao máximo essa tecnologia no final do texto. Boa leitura!
O que é automação de WhatsApp?
A automação de WhatsApp se refere ao processo de otimizar a ação humana através da tecnologia. Ou seja, ela acontece com o uso de chatbots inteligentes e softwares especializados para automatizar tarefas e interações dentro do aplicativo. Assim como a automação de marketing, ela é uma ferramenta para potencializar os resultados da empresa.
Com essa tecnologia, as empresas podem configurar respostas automáticas, enviar mensagens em massa, monitorar relatórios de performance e muito mais. O objetivo é agilizar o contato com o cliente, melhorar a eficiência operacional e oferecer uma experiência personalizada para os usuários.
WhatsApp Business X WhatsApp API
Antes de mergulharmos na automação, é importante entender as duas principais versões do WhatsApp usadas pelas empresas: o WhatsApp Business e o WhatsApp API Oficial.
O WhatsApp Business é uma versão voltada para pequenas e médias empresas. Ele oferece recursos adicionais em comparação com a versão padrão do WhatsApp, como perfil empresarial, respostas automáticas, etiquetas para organizar as conversas e estatísticas de mensagens. Assim, esses recursos são projetados para ajudar as empresas a gerenciar melhor a comunicação com seus clientes.
Já o WhatsApp API é uma solução mais robusta destinada a empresas que desejam integrar o WhatsApp aos seus sistemas internos. Com a API do WhatsApp, as empresas podem criar soluções personalizadas, automatizar fluxos de trabalho complexos e oferecer um atendimento altamente personalizado.
Como funciona a automação de WhatsApp?
Como já citamos, o processo de automação de WhatsApp se baseia na aplicação de tecnologia para realizar tarefas de forma automática. Para tanto é necessário que a sua empresa conte com a versão API Oficial do aplicativo. Essa versão é oferecida pelas empresas Meta Business Partners, como é o caso da Hi.
Dessa forma, após selecionar o parceiro ideal, sua empresa terá acesso a uma plataforma integrada com o aplicativo. Ali estarão disponíveis recursos como o disparo em massa de mensagens, a programação de fluxos de chatbot, relatórios de performance, etc.
Dessa forma, os chatbots podem ser programados para responder perguntas comuns, fornecer informações sobre produtos, encaminhar solicitações específicas para departamentos apropriados e até mesmo realizar transações. Outras ações, como o suporte técnico e a integração com sistemas externos também são englobadas pela automação.
Quais as vantagens da automação de WhatsApp?
Mais do que a agilidade dos processos, a característica principal da automação de WhatsApp é a eficiência operacional. Tornando os processos automatizados as empresas conseguem ampliar sua capacidade de atendimento sem aumentar a demanda para os agentes.
Cadastrando mensagens automáticas, os chatbots são capazes de responder a várias consultas simultaneamente, reduzindo o tempo de espera do cliente e aumentando a produtividade da equipe. Além disso, também são benefícios da automação de WhatsApp:
Atendimento 24/7
A automação do WhatsApp permite que as empresas ofereçam atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou seja, os consumidores podem entrar em contato a qualquer momento, obtendo respostas rápidas e eliminando a necessidade de esperar por horários comerciais específicos.
Personalização das mensagens
Você já deve saber que a personalização é um recurso importante para os consumidores nos dias atuais, certo? Com a automação do WhatsApp é possível utilizar as informações dos clientes, como nome, por exemplo, para oferecer respostas personalizadas. Assim a empresa consegue criar uma experiência mais individualizada e agradável.
Envio de mensagens em massa
A automação do WhatsApp permite que as empresas enviem mensagens em massa para seus clientes. Isso pode ser usado para enviar promoções, atualizações de produtos, lembretes de eventos e outras informações relevantes, alcançando um grande número de pessoas de uma só vez.
Integração com outras ferramentas
Em um mundo conectado, poder integrar as diferentes plataformas utilizadas pelo seu negócio é fundamental. Isso permite que as informações sejam compartilhadas e centralizadas em um único espaço.
A automação de WhatsApp pode ser integrada a outras ferramentas e sistemas, como CRM, ERP, plataformas de e-commerce e marketing. Assim sua empresa consegue mais visibilidade sobre os processos das diferentes áreas.
Ações para utilizar a automação de WhatsApp
Agora que você já entendeu o que é o processo de automação de WhatsApp e como ele pode ajudar seu negócio, é importante saber como utilizá-la. Sendo um dos principais aplicativos utilizados pelos consumidores brasileiros, o WhatsApp tem um forte potencial para aproximar as marcas e seus clientes.
Por ser um aplicativo de mensageria em tempo real, ele torna o contato direto e mais rápido. Afinal, mais de 2 bilhões de pessoas utilizam o WhatsApp diariamente em todo o mundo. Dessa forma, ele é um forte aliado para revolucionar o atendimento, as vendas e a experiência que sua empresa proporciona.
De maneira estratégica, o WhatsApp pode ser utilizado nas mais diferentes etapas da jornada do seu consumidor. Do início ao fim. Aqui vão algumas ações que podem ser pensadas para aumentar os resultados da sua empresa:
Nutrição de leads
Com a segmentação dos seus contatos, o WhatsApp pode ser estratégico para nutrir os leads com informações relevantes sobre seus produtos ou serviços. Os chatbots podem ser configurados para enviar conteúdo para os diferentes estágios do funil de vendas. Dessa forma, sua empresa consegue educar os clientes em potencial e a mantê-los engajados com a marca.
Pesquisas de satisfação
Pense como um consumidor, quanto tempo por dia você utiliza o WhatsApp? Talvez seja até um pouquinho difícil de mensurar, não é mesmo? Esse já é um bom motivo para apostar em estratégias de feedback. Com a automação do WhatsApp sua empresa consegue configurar chatbots para enviar pesquisas de satisfação logo após o cliente realizar a compra.
Assim torna-se mais fácil coletar informações sobre seus produtos, serviços e atendimento. O que, como consequência, permite que o seu negócio aplique melhorias contínuas para tornar a jornada do consumidor melhor e mais agradável.
Recuperação de carrinhos
Dados de mercado apontam que cerca de 80% dos compradores digitais abandonam as compras antes de concluí-las. Com a automação de WhatsApp é possível enviar notificações e lembretes aos clientes sobre os itens no carrinho, promoções especiais ou prazos limitados.
Essas notificações podem ajudar a despertar o interesse e incentivar os consumidores a retomar a compra. O que, como consequência, ajuda a aumentar as vendas e o engajamento.
Ofertas personalizadas
Através da integração entre seus sistemas internos, como as plataformas de e-commerce, por exemplo, sua empresa consegue monitorar os interesses do seu cliente. A Timeline da Hi, inclusive, pode ajudar sua empresa a centralizar as movimentações do cliente.
Com base nessas informações é possível programar o disparo de ofertas personalizadas. Mais do que aumentar as taxas de conversão, essa estratégia possibilita a criação de uma experiência única para cada cliente.
Upselling e cross-selling
Os chatbots podem ser programados para identificar oportunidades de upselling e cross-selling, sugerindo produtos ou serviços adicionais com base nas preferências e histórico de compras do cliente.
Mensagens transacionais
Mensagens transacionais são aquelas que notificam eventos específicos, relacionados a uma interação ou transação entre o cliente e a empresa. Por exemplo, logo após um cadastro ou uma compra. Com a automação de WhatsApp é possível programar para que estas mensagens sejam enviadas automaticamente.
Seja atualizações ou confirmações sobre um processo em andamento, o objetivo é fornecer informações relevantes. Essa comunicação em tempo real ajuda a dar mais velocidade e eficiência, deixando o cliente sempre a par do que precisa.
Boas práticas para utilizar a automação de WhatsApp
E para você sair deste artigo correndo para implementar a automação de WhatsApp em seu negócio, separamos algumas dicas importantes. Continue a leitura e veja algumas boas práticas para usar o app de mensageria em sua estratégia.
Equilibrar automação e atendimento humano
Embora a automação seja uma ferramenta poderosa, é essencial oferecer a opção de interação humana quando necessário. É importante encontrar o equilíbrio certo entre a automação e o toque humano para proporcionar uma experiência personalizada e de qualidade.
Personalizar as mensagens
Utilizar informações disponíveis sobre os clientes para personalizar as mensagens é fundamental. Isso inclui usar o nome do cliente, referenciar compras anteriores e fornecer conteúdo relevante com base em seus interesses.
Responder rapidamente
A velocidade de resposta é crucial em um ambiente de mensagens instantâneas como o WhatsApp. É importante garantir que os chatbots sejam configurados para responder rapidamente às consultas dos clientes, fornecendo informações úteis e resolvendo problemas de forma eficiente.
Manter a privacidade e segurança dos dados
Ao utilizar a automação de WhatsApp, é essencial garantir que as informações dos clientes sejam tratadas com segurança e em conformidade com as regulamentações de proteção de dados. Isso inclui obter o consentimento adequado para o uso das informações e adotar medidas de segurança apropriadas.
Conclusão
A automação de WhatsApp conta com um grande potencial para revolucionar a maneira como as marcas e os clientes se relacionam. Com ela as empresas conseguem impulsionar sua estratégia digital e aumentar a eficiência operacional.
Seja no atendimento, no marketing, nas vendas ou na fidelização, com o WhatsApp Business API é possível enviar mensagens em massa, nutrir leads, personalizar interações e automatizar processos. O que resulta em uma experiência de qualidade para os clientes enquanto as equipes aumentam sua produtividade.
Além disso, apostando em estratégias multicanais o disparo das comunicações se torna mais eficaz. Aliando os diferentes canais de comunicação é possível entregar mais facilidade e comodidade para os clientes. Tornando a experiência mais diversa e interativa e os disparos mais otimizados.Com ferramentas como o Hi Flow sua empresa pode criar fluxos automatizados de mensagens no WhatsApp, SMS e e-mail. Tudo isso em um único lugar, contando com segmentação comportamental e dados para guiar a tomada de decisão.
Confira também nossas dicas sobre como utilizar o WhatsApp Marketing no e-commerce!
