Na época da conexão, ser multicanal é fundamental para o sucesso dos negócios. E, na multicanalidade, a automação de SMS marketing não fica de fora. Isso porque essa estratégia se mantém no mercado como uma das formas mais rápidas e eficazes de se comunicar com os clientes.

Com mais de 249 milhões de aparelhos digitais no Brasil, segundo a FGV, o SMS é o canal mais rápido e com a melhor entrega. Ou seja, o que faz dele um ativo importante na hora de informar, reter ou recuperar clientes. Além de ser uma forma mais direta para alcançar o público-alvo.

A automação de SMS marketing oferece ainda uma infinidade de aplicações. Elas vão desde o envio de informações, como token de senha, até mensagens promocionais. Quer entender melhor sobre o porquê essa ainda é uma ação que a sua empresa deve considerar? Acompanhe neste artigo!

O que é SMS Marketing?

O SMS Marketing é uma estratégia que envolve o uso de mensagens de texto para promover produtos, serviços ou eventos diretamente aos clientes. Com a expansão do 5G no Brasil, essas mensagens contam com um número mais amplo de recebimento e leitura. 

Isso porque, como o SMS não exige conexão com a internet, sua entrega é mais assertiva. O que o torna mais acessível, tanto para a empresa quanto para os clientes. 

Nesta estratégia as mensagens são mais rápidas e diretas, contando com um número máximo de caracteres. Dessa forma, sua empresa pode distribuir massivamente, informações relevantes como ofertas exclusivas, atualizações de produtos e muito mais. 

Benefícios da automação de SMS Marketing

A automação de SMS Marketing pode ser uma ótima maneira de economizar tempo e recursos. Além de garantir que suas mensagens cheguem aos destinatários no momento certo. 

Se você já nos acompanha por aqui no Blog da Hi, com certeza já deve ter visto que, um dos principais diferenciais das automações é a segmentação dos contatos. O que não é diferente com o SMS. 

Com a automação, você pode enviar mensagens personalizadas para grupos específicos de pessoas, segmentados por idade, interesses, localização e muito mais. Além disso, ela ainda permite o agendamento de disparos, para que as mensagens sejam enviadas em datas e horários específicos.

Listamos mais algumas das vantagens da automação de SMS Marketing para o seu negócio. Vejamos alguns deles:

Economia de tempo e recursos

Com a automação, sua empresa pode programar campanhas de SMS com antecedência, eliminando a necessidade de enviar manualmente cada mensagem. Assim é possível economizar tempo e recursos valiosos, permitindo que a equipe se concentre em outras tarefas importantes.

Personalização avançada

Mais do segmentar, a automação permite que sua empresa crie mensagens personalizadas para cada tipo e estágio do cliente. Isso significa monitorar a jornada de compra e entender a fundo qual a necessidade do seu consumidor.

Na automação é possível segmentar sua base com critérios específicos, como localização, histórico de compras ou preferências. Assim, é possível enviar mensagens mais relevantes para cada grupo, aumentando a eficácia das campanhas.

Aumento da taxa de abertura

As mensagens de texto têm uma taxa de abertura extremamente alta em comparação com outros canais de comunicação. Com a automação, a empresa garante que as mensagens sejam entregues diretamente, sem a dependência da conexão Wifi, por exemplo. O que, como consequência, aumenta a probabilidade de que sejam lidas.

Integração com outras estratégias de marketing

A automação de SMS Marketing pode ser integrada com outras estratégias digitais, como e-mail e campanhas de mídia social. Essa integração cria uma experiência omnichannel consistente para seus clientes, aumentando o engajamento e a eficiência das ações realizadas.

Comunicação direta

Diferente dos outros canais, o SMS cria uma comunicação mais direta e pessoal com os clientes. Ou seja, sem distrações ou interferências. As mensagens de texto são curtas, objetivas e diretas ao ponto, o que facilita a absorção da informação pelo destinatário.

Facilidade de implementação

A automação de SMS Marketing é relativamente fácil de ser implementada. Especialmente quando comparada a outras estratégias de automação de marketing mais complexas. Com as ferramentas certas, você pode começar a automatizar suas campanhas de SMS em pouco tempo.

Por que o SMS marketing ainda é tão eficiente?

O SMS Marketing é uma solução com alto índice de impacto de audiência devido ao seu amplo alcance. Afinal, 58% das pessoas conferem seu celular a cada hora, garantindo grandes chances da sua empresa ser notada pelo seu público-alvo.

Mais de 90% das pessoas leem as mensagens de texto em cerca de 3 minutos. Além de que, a taxa de abertura dos SMS chegam a 97%, uma das maiores dentre as demais estratégias de mobile marketing.

Dessa forma, o marketing via SMS também é um recurso muito vantajoso para quem tem pouco investimento para campanhas complexas. A estratégia apresenta baixo custo, funciona em todos os aparelhos celulares e não depende da internet para atingir o público. 

Estratégias de automação de SMS Marketing

Como já comentamos, o SMS marketing pode ser utilizado em diversas estratégias e etapas da jornada. Seja na atração e nutrição, ou na oferta de cupons de descontos ou informações de produtos. Vejamos algumas ações onde a automação de SMS pode ser eficiente para os resultados da sua empresa:

Boas-vindas e confirmações

Envie uma mensagem automatizada para dar as boas-vindas aos novos clientes e confirmar suas compras ou inscrições. Dessa forma, sua empresa cria uma experiência positiva desde o início e estabelece uma comunicação efetiva com o cliente.

Lembretes e notificações

Utilize a automação para enviar lembretes e notificações importantes, como agendamento de consultas, datas de entrega ou eventos. Isso mantém seus clientes informados e reduz a chance de esquecimentos ou atrasos.

Ofertas e promoções

Crie campanhas automatizadas para enviar ofertas especiais, cupons ou descontos exclusivos para seus clientes. Aqui também vale ações de recuperação de carrinho, por exemplo, para estimular a compra e incentivar a fidelidade do cliente.

Feedback e pesquisas

A automação de SMS marketing também pode ser útil na coleta de feedback dos clientes ou em pesquisas de satisfação. Mais do que criar um fluxo automático, o disparo destas mensagens geram insights valiosos para a melhoria contínua do seu negócio.

Boas práticas na automação de SMS Marketing

O sucesso do marketing via SMS depende de algumas ações positivas que devem ser postas em prática no momento do planejamento das campanhas e do disparo das mensagens. Listamos as boas práticas que você deve usar na sua estratégia. Confira:

• conteúdo de qualidade: aproveite o número limitado de caracteres para criar um texto curto, bem escrito e focado na persona;
• cronograma de horário: envie mensagens somente em dias de semana e dentro do horário comercial;
• frequência de disparo: as mensagens devem ser disparadas para usuários que demonstraram interesse em receber seu contato, sem muitas repetições;
• verificação das métricas: monitore a performance da sua campanha através de variáveis importantes, como taxa de abertura, saída, conversão e resposta.

Automação de SMS Marketing X Automação de WhatsApp Marketing

Embora a automação de WhatsApp Marketing seja uma estratégia promissora, o SMS tem algumas vantagens distintas. Uma delas é a universalidade do SMS. Enquanto o WhatsApp depende da instalação do aplicativo e do compartilhamento do número de telefone, o SMS está disponível para praticamente todos os usuários de telefones celulares. 

Ainda, o SMS não requer conexão com a internet, garantindo a entrega das mensagens em áreas com sinal fraco ou limitado. Entretanto, é importante reforçar que estas não são estratégias rivais. Com a disputa pela atenção do consumidor se tornando cada vez maior, seu negócio precisa encontrar maneiras de se destacar.

Uma boa estratégia neste sentido é integrando a comunicação e criando estratégias em diferentes canais. Ferramentas de automação de marketing multicanal, como o Hi Flow, permitem que sua empresa crie réguas de automação que envolvam o SMS, e-mail e WhatsApp. Tudo em um só lugar!

Assim, mais do que oferecer mais comodidade aos seus clientes, sua marca reforça a presença no ambiente digital. O que garante mais resultados positivos para a experiência do consumidor.

Conclusão

Em resumo, o SMS é um recurso poderoso para alcançar e engajar os seus clientes de forma direta e eficaz. Unindo essa estratégia com uma ferramenta de automação é possível economizar tempo, personalizar campanhas e aumentar a taxa de abertura.

Ao seguir as boas práticas e experimentar diferentes abordagens, sua marca consegue impulsionar o engajamento, aumentar a retenção e oferecer uma boa experiência para o cliente. Descubra como alcançar resultados surpreendentes para o seu negócio. Entre em contato com nossos especialistas e conheça o Hi Flow.