Em uma era de otimização, sem dúvidas você já deve ter ouvido falar sobre a automação de marketing. Estas ferramentas vêm se tornando uma estratégia cada vez mais utilizada por empresas que buscam melhorar seus processos de marketing e vendas.
Basicamente, a automação de marketing acaba com tarefas repetitivas e manuais. E permite que as empresas consigam aumentar a escala na comunicação, criando campanhas mais eficientes e personalizadas para os clientes. Sem falar na geração de dados que facilitam a tomada de decisão.
Neste post, vamos falar sobre o que é automação de marketing, seus benefícios e quais ações de marketing digital podem ser automatizadas. Continue a leitura e entenda como essa solução pode ajudar seu negócio a escalar as vendas. Vamos lá?
O que é automação de marketing?
A automação de marketing é uma abordagem estratégica que utiliza tecnologia para automatizar tarefas. Através de um conjunto de tecnologias, os softwares ou ferramentas com essa proposta permitem otimizar a comunicação com o cliente.
Em termos simples, a automação de marketing é como ter um assistente virtual que realiza diversas tarefas relacionadas ao marketing de maneira eficiente e programada. Dessa forma, as tarefas podem incluir o envio de e-mails, SMSou WhatsApp, geração de relatórios, o gerenciamento de campanhas e muito mais.
Tudo isso com o objetivo de melhorar a eficiência e a eficácia das ações, permitindo que as empresas alcancem melhores resultados com menos esforço manual. O que permite:
- reduzir processos repetitivos;
- trazer maior eficiência operacional;
- gerar relatórios de performance;
- maior personalização de campanhas;
- segmentação de públicos e comunicações;
- mais resultados.
Ao adotar uma ferramenta de automação de marketing, as empresas conseguem aprimorar suas atividades. O que permite que os profissionais se concentrem em atividades estratégicas, como o desenvolvimento de campanhas mais criativas e o aprimoramento da experiência do cliente.
Isso resulta em uma comunicação mais relevante e direcionada, aumentando a taxa de engajamento e melhorando as chances de conversão. No mercado atual, a busca está cada vez maior de soluções que otimizem a rotina. Dessa forma, a automação de marketing é crucial para nutrir e conduzir os leads na jornada de compra.
Benefícios da automação de marketing
Entre as principais tendências tecnológicas para este ano, a IDC Brasil aponta que 20,5% das grandes empresas devem focar na implementação de ferramentas de automação. Esse dado acompanha o movimento do mercado para tornar processos mais eficientes e ágeis.
E, sabendo que a competitividade aumenta mais a cada dia, sem dúvidas este é um recurso fundamental para todo negócio.Além disso, uma automação de marketing permite outros diversos benefícios. Listamos aqui os principais deles, confira:
Redução de custos e aumento de produtividade
Ao automatizar tarefas como envio de emails, criação de campanhas e gerenciamento de leads, a equipe de marketing tem mais tempo para se concentrar em atividades estratégicas e criativas.
A automação permite compreender a fundo o comportamento dos leads e clientes. O que, como consequência, permite que os profissionais criem campanhas mais personalizadas e eficientes. Mais do que o aumento nas taxas de conversão, a personalização também impacta na redução de custos das ações de marketing, aumentando a eficiência das comunicações.
Melhoria da eficiência e escalabilidade
Como já citamos, a automação permite criar campanhas mais complexas e personalizadas, segmentando os contatos de acordo com seus interesses e comportamentos. Isso pode aumentar significativamente o impacto das campanhas e melhorar a experiência do cliente.
Além disso, a automação ainda auxilia na escalabilidade das campanhas. Ou seja, que possam ser replicadas e adaptadas para diferentes públicos e canais de marketing. Realizando, assim, testes A/B para a melhoria contínua nas ações desenvolvidas pelas equipes.
Otimização do ROI e análise de resultados
Com as ferramentas de automação, é possível acompanhar o desempenho das campanhas em tempo real e fazer ajustes para melhorar sua efetividade. A automação permite que a empresa tenha mais controle sobre o processo de vendas, desde a geração de leads até o fechamento do negócio.
O que pode aumentar a previsibilidade dos resultados e facilitar a tomada de decisão. Com os dados das campanhas a equipe consegue analisar a fundo os resultados, encontrar oportunidades de melhoria e conhecer em detalhes o comportamento dos clientes.
Satisfação e retenção do cliente
Com o acompanhamento de todo o funil e dos indicadores de conversão, sua equipe de marketing consegue monitorar os movimentos dos leads. Isso permite criar ações estratégicas, de acordo com as dores e necessidades de cada cliente. Gerando, assim, uma melhoria na experiência e satisfação do consumidor.
A segmentação comportamental faz com que o seu negócio consiga compreender o meio que gera mais resultado para cada cliente. Ou seja, se Joana prefere receber comunicações por e-mail ou por SMS. Enquanto Júlia prefere mensagens de WhatsApp.
Contar com este conhecimento torna a jornada do cliente mais conveniente, seguindo seus gostos e preferências. Logo, esta experiência pode gerar mais receita para seu negócio, incentivando a retenção dos clientes. E, claro, o bom e velho boca a boca.
Quais ações podem ser automatizadas?
Agora que você já entendeu o que é e quais as vantagens de contar com uma ferramenta de automação de marketing, vamos falar de funcionalidades. Sendo possível aplicar em diversas etapas da jornada, uma automação cria uma infinidade de possibilidades para os negócios.
Mostrando-se uma solução eficaz para os mais diversos tipos de estratégias. Principalmente quando a ferramenta permite o disparo de comunicações em múltiplos canais. Veremos algumas das aplicações:
Email Marketing
Sem dúvidas uma das estratégias de automação mais comuns no mercado são as ações de e-mail marketing. Através da automação, é possível enviar emails personalizados para cada contato, com base em suas ações e interesses no site da empresa.
Criar sequências de e-mails com base em ações específicas, como inscrições, downloads de conteúdo ou compras. As ferramentas costumam oferecer recursos de criação com templates, personalizar o conteúdo e agendar o disparo de mensagens.
Ou seja, essa abordagem permite que as empresas se comuniquem de forma escalável, fornecendo conteúdo relevante e direcionado para cada pessoa com base em seu comportamento, estágio do funil de vendas e interesses específicos. Tudo isso acionado automaticamente através de gatilhos específicos.
SMS Marketing
Boas ferramentas de automação de marketing permitem que o seu negócio vá além do e-mail marketing, realizando disparos em múltiplos canais. O SMS é um bom exemplo disso. Em uma análise dentro da base de clientes Hi Platform, conseguimos observar que o SMS é o canal de maior entrega, alcançando sucesso em 95% das mensagens.
Logo, essa é uma forma eficiente e direta de se comunicar com o público-alvo, uma vez que a grande maioria das pessoas possui um celular e está sempre com ele. Assim como o e-mail, a automação de SMS também permite configurar fluxos para envio automático com base em determinados gatilhos ou eventos.
Além disso, as mensagens de texto são curtas e concisas, tornando-as ideais para fornecer informações importantes de forma rápida e direta. E também são a opção ideal para fugir da limitação da internet, já que o SMS não requer conexão Wi-Fi ou dados móveis. O que amplia o alcance da comunicação com o público.
WhatsApp Marketing
Seja para atendimento, marketing ou vendas, o WhatsApp, sem dúvidas, está em alta. E, é claro, não fica de fora de boas ferramentas de automação. Com o WhatsApp Business API é possível disparar diversos tipos de mensagens para engajar o cliente.
Diferente das ações anteriores, o envio de comunicações pelo WhatsApp tem um valor mais elevado, o que é compensado pelo retorno das ações. Quer um exemplo? Clientes Hi Platform de e-commerce já conseguiram aumentar em 30% o número de vendas de carrinhos abandonados. E o melhor: com todo o processo sendo automatizado.
Ou seja, para ter mais assertividade em cada uma das ações que já citamos por aqui, é fundamental compreender e monitorar seu funil de vendas. Afinal, cada cliente e cada etapa merece uma atenção especial, com ações personalizadas para cada momento da jornada.
Lead Score
Outro recurso importante da maioria das ferramentas de automação de marketing é o lead score. Essa estratégia é uma pontuação atribuída a cada lead com base em seu comportamento, interações e características. A pontuação é calculada de forma automatizada pela ferramenta, levando em consideração critérios definidos pela empresa.
Assim, cada movimentação do cliente gera um valor específico, de acordo com a atividade ou comportamento. Por exemplo, uma visita ao site pode receber 5 pontos, enquanto o preenchimento de um formulário de contato pode receber 10. À medida que o lead interage e realiza ações, sua pontuação aumenta.
Dessa forma, é possível identificar os leads estão mais engajados e qualificados. Facilitando o acompanhamento e a criação de ações específicas para a conversão. Leads com pontuações mais altas indicam maior interesse e probabilidade de fechamento de negócio. Por outro lado, leads com pontuações mais baixas podem precisar de mais nutrição e interações antes de estarem prontos para a compra.
Geração de leads
Mais um dos benefícios da maioria das ferramentas de automação de marketing é a criação de landing pages. Com editores facilitados, seu negócio consegue criar formulários de contato e páginas personalizadas para capturar informações de leads.
Esses formulários podem ser integrados ao seu site, blog, redes sociais ou campanhas de anúncios. Além de armazenar automaticamente as informações coletadas no banco de dados da própria ferramenta e direcioná-la para fluxos automatizados.
Aqui também podemos citar o recurso para criação de pop-ups e chamadas à ação personalizadas. Esses elementos podem ser exibidos estrategicamente em seu site para chamar a atenção dos visitantes e convidá-los a se cadastrar.
Estratégias de Automação de Marketing
Como já citamos, uma ferramenta de automação de marketing permite criar uma infinidade de estratégias que acompanham o lead em toda a jornada de compras. Desde mensagens transacionais, como as de cadastro, até envio de ofertas especiais podem ser automatizadas.
As ações segmentadas e específicas para cada etapa resultam em uma abordagem mais eficiente, com a personalização necessária para gerar mais conversão. Ou seja, cada ponto pode ser adaptado de acordo com a estratégia e objetivos da sua empresa para resultados mais assertivos. Vamos ver alguns exemplos:
1. Conscientização
Nesta etapa da jornada de vendas é possível criar ações específicas para novos leads. Criando a conscientização a respeito de quem é a sua marca, os produtos e serviços oferecidos. Lembrando sempre em criar gatilhos para que o lead avance para as próximas etapas. Assim, é possível pensar em estratégias como:
– E-mails de boas-vindas: Assim que um lead se cadastra em seu site ou preenche um formulário, a automação de marketing pode enviar automaticamente um e-mail ou mensagem de boas-vindas, apresentando a empresa, seus produtos ou serviços, e estabelecendo um primeiro contato positivo.
– Segmentação de contatos: Ao segmentar sua base de leads com base em seus interesses, é possível enviar conteúdo personalizado para cada grupo. Por exemplo, se um lead demonstrou interesse em um determinado tópico em seu site, você pode enviar e-mails específicos sobre esse assunto para aumentar a relevância e o engajamento.
– Recuperação de senha: Mensagens de cadastro podem ser exploradas com a automação de marketing. Contando com uma boa ferramenta e a integração necessária, sua empresa consegue fazer o disparo de mensagens como as de recuperação de senha de cadastro de forma automática e em tempo real.
2. Nutrição de leads
Após entrar no seu funil de vendas, o lead precisa ser nutrido com informações relevantes sobre o seu negócio. Aproveite este momento para conferir as diferentes origens daquele contato para criar ações específicas para cada uma delas. Isso permite entender quais estímulos podem ser mais relevantes. Algumas estratégias que podem ser exploradas são:
– Conteúdo educativo: Com a automação de marketing, é possível criar sequências de e-mails que são enviadas automaticamente para nutrir os leads ao longo do tempo. Afinal, quem não é visto não é lembrado, certo? Esses e-mails podem fornecer conteúdo educativo, dicas, estudos de caso, depoimentos de clientes e outras informações relevantes para manter os leads interessados na sua marca.
– Envio de mensagens personalizadas por SMS ou WhatsApp: Além dos e-mails, a automação de marketing permite o envio automatizado de mensagens por SMS ou WhatsApp para interagir com os leads. Essas mensagens podem ser personalizadas com base em informações específicas do lead, como seu nome ou interesse demonstrado, aumentando a conexão e a resposta.
3. Compra
Agora que o seu negócio conseguiu engajar o lead para avançar na jornada, como a comunicação poderá auxiliar na venda? Na etapa de compra seu negócio pode explorar toda a segmentação utilizada nas etapas anteriores para oferecer aquilo que o seu cliente quer! Assim, aposte em estratégias como:
– Ofertas especiais: Após um lead demonstrar interesse em um produto ou serviço, é importante manter o contato para aumentar as chances de conversão. A automação de marketing permite configurar follow-ups automatizados por e-mail, oferecendo mais informações, esclarecendo dúvidas ou apresentando ofertas especiais para incentivar a compra.
– Cupons de desconto: Para impulsionar a conversão, você pode configurar o envio automático de cupons de desconto para leads qualificados. Eles podem ser personalizados com base nas preferências e comportamento do lead, aumentando a probabilidade de conversão.
– Mensagens transacionais: Durante o processo de fechamento, a automação de marketing pode ajudar a automatizar a comunicação enviando e-mails, mensagens ou notificações personalizadas para manter os leads informados sobre o status de suas compras, envio de produtos, ou quaisquer outras informações importantes sobre a transação.
– Carrinho abandonado: O abandono das compras no e-commerce é um problema recorrente da maioria das empresas. Por isso, com a integração entre a ferramenta de automação e sua loja virtual, é possível criar regras onde o cliente recebe uma notificação, mensagem ou e-mail assim que deixa os produtos abandonados. Estratégias assim conseguem reengajar o consumidor e aumentar a taxa de conversão.
– Status de pedidos: Notificar o cliente sobre as atualizações em seu pedido é fundamental! Isso porque ninguém quer ficar esperando, não é mesmo? Realizando disparos automáticos seu negócio economiza tempo e cria uma experiência mais agradável para o consumidor através da proatividade na comunicação.
4. Retenção e fidelização
– Feedbacks: Para garantir uma experiência positiva e melhorar a autoridade do seu negócio, os feedbacks e avaliações são fundamentais. Dessa forma, apostar nessa estratégia ajudará sua empresa a compreender os pontos de melhoria durante a jornada e aumentará a confiança de outros clientes em seus produtos ou serviços, gerando prova social para sua marca.
– Programas de fidelidade e recompensas: Para incentivar a fidelização, a automação de marketing pode ajudar a gerenciar programas de fidelidade e recompensas. Isso inclui o envio de comunicações automatizadas sobre pontos acumulados, recompensas disponíveis, ofertas exclusivas para clientes fiéis, e outras ações que visam estimular a repetição de compras.
– Lembretes e notificações: A automação pode ainda enviar lembretes automatizados por e-mail, SMS ou WhatsApp para clientes sobre renovação de contratos, atualizações de produtos, ou qualquer outra ação necessária. Esses lembretes ajudam a manter um relacionamento próximo com os clientes e garantir que eles não percam oportunidades importantes.
Desafios e Considerações sobre a Automação de Marketing
Escolher a ferramenta de automação ideal para a sua empresa é uma decisão importante e impactará diretamente nas estratégias de marketing e vendas. Por isso, na hora de escolher, algumas etapas precisam ser consideradas. E a principal delas é avaliar as particularidades de cada negócio.
Ao avaliar suas necessidades específicas, sua empresa estará em uma posição melhor para escolher a ferramenta de automação de marketing ideal. Lembre-se de que cada negócio é único, portanto, a ferramenta escolhida deve permitir que você alcance seus objetivos de marketing e vendas de forma eficaz.
Separamos mais algumas dicas para ajudar o seu negócio na escolha da solução mais adequada:
1. Defina suas necessidades e objetivos:
Antes de iniciar a busca por uma ferramenta de automação, é essencial ter clareza sobre suas necessidades e objetivos. Liste as funcionalidades que você considera essenciais para o seu negócio, como:
- criação de fluxos de automação;
- segmentação de contatos;
- envio de e-mails em massa;
- disparos multicanais;
- criação de landing pages;
- integração com outras ferramentas;
- entre outros.
Além disso, defina seus objetivos específicos de automação. Por exemplo, o que a sua empresa pretende alcançar? Aumento na geração de leads? Melhorar a nutrição? Aumentar as taxas de conversão? Saber responder estas perguntas é fundamental para saber o que buscar em uma ferramenta.
2. Pesquise e compare diferentes opções:
Existem várias ferramentas de automação de marketing disponíveis no mercado. Pesquise e compare diferentes opções, considerando fatores como:
- recursos oferecidos;
- facilidade de uso;
- escalabilidade;
- integrações;
- suporte ao cliente;
- e preço.
Leia análises, avaliações de usuários e solicite demonstrações para avaliar a adequação da ferramenta às suas necessidades. Cases de sucesso também podem ser um bom parâmetro para entender como a solução já ajudou outras empresas a atingirem seus objetivos.
3. Avalie a usabilidade e interface:
Uma ferramenta de automação de marketing deve ser fácil de usar e ter uma interface intuitiva. A usabilidade é fundamental para garantir que sua equipe possa aproveitar ao máximo a ferramenta, sem a necessidade de treinamentos complexos. Faça uma avaliação da interface da ferramenta para verificar se ela é amigável e se atende às suas necessidades de usabilidade.
Afinal, de que adiantará uma solução complexa se a sua equipe não conseguir trabalhar com ela diariamente, certo?
4. Verifique a escalabilidade e flexibilidade:
Considere a escalabilidade da ferramenta. Ela deve ser capaz de acompanhar o crescimento do seu negócio e suportar um aumento no número de contatos e interações. Ou seja, há alguma restrição na criação de listas? Disparo de mensagens? Até onde a solução consegue entregar o volume que seu negócio precisa?
Além disso, verifique se a ferramenta oferece flexibilidade para personalizar os fluxos de automação de acordo com as necessidades da sua empresa, permitindo adaptar a automação de acordo com as estratégias em evolução.
5. Integrações com outras ferramentas:
Não deixe de observar se a ferramenta de automação pode ser facilmente integrada com outras ferramentas que você já utiliza em seu negócio. Como CRM, plataforma de e-commerce, sistema de análise ou redes sociais. A integração facilitará a transferência de dados entre as diferentes plataformas.
Assim seu negócio garante que as informações estejam conectadas, permitindo uma visão mais abrangente e uma operação mais eficiente. E, claro, não perde nenhuma oportunidade de converter o lead em cliente.
6. Suporte ao cliente:
Certifique-se de que a ferramenta de automação ofereça um bom suporte ao cliente. Pesquise sobre o atendimento ao cliente da empresa, como:
- disponibilidade de suporte;
- tempo de resposta;
- canais de comunicação;
- documentação ou tutoriais da plataforma;
- entre outros.
Afinal, todos nós somos consumidores, certo? Um suporte eficiente ajudará a solucionar problemas e garantir uma experiência tranquila entre a equipe e a ferramenta.
7. Avalie o custo-benefício:
Depois de avaliar todos esses passos, não deixe de conferir a relação entre custo e benefício oferecido pela ferramenta de automação. Considere o valor que a solução trará para o seu negócio em termos de eficiência, produtividade e resultados de marketing.
Uma análise de ROI é sempre importante para calcular a relação entre investimento e o retorno que você conseguirá obter com a solução. Com base nos cases da empresa fornecedora, normalmente é possível medir os resultados médios da solução.
Conclusão
Em resumo, a automação de marketing é uma estratégia que pode trazer muitos benefícios para a sua empresa. Desde a redução de custos e aumento de produtividade até a melhoria da eficiência e escalabilidade dos processos de marketing e vendas.
Existem diversas ações de marketing digital que podem ser automatizadas, permitindo que as empresas criem campanhas mais eficientes e personalizadas para seus clientes. Para implementar a automação, é importante escolher as ferramentas certas e definir uma estratégia clara e objetiva, levando em consideração as necessidades e objetivos da empresa.
Ou seja, além da agilidade e da eficiência, com a automação de marketing certa, sua empresa pode ter mais sucesso e crescer de forma sustentável.
