No dia 1º de Junho de 2023, a Meta, em busca de aprimorar a experiência do usuário e a segurança das conversas, implementou mudanças significativas relacionadas aos modelos de mensagem, também conhecidos como HSM (Message Template).
Neste artigo, exploraremos as principais alterações, focando nas três novas categorias em que todos os HSMs devem se enquadrar: autenticação, marketing e utilidade.
Mas antes de mergulharmos em cada uma das categorias, é essencial entender a importância de escolher o tipo de categoria certa para garantir que as mensagens cheguem ao público certo.
A importância de escolher a categoria de Template HSM WhatsApp correta
A comunicação instantânea e eficaz entre empresas e clientes é uma peça fundamental para o sucesso. Uma ferramenta que tem desempenhado um papel cada vez mais crucial nesse cenário são os HSMs – mensagens pré-aprovadas que proporcionam interações mais estruturadas e seguras.
No entanto, escolher a categoria de HSM correta é uma decisão que não pode ser subestimada, pois tem implicações significativas na eficácia, segurança e percepção da marca. A seguir, exploraremos a importância de selecionar a categoria de HSM adequada.
Eficácia na comunicação
Optar pela categoria de HSM apropriada é a chave para uma comunicação eficaz. Ao enviar mensagens de marketing para clientes que esperam atualizações de transações, você pode afastá-los.
Da mesma forma, enviar mensagens de utilidade para clientes que buscam ofertas e promoções pode resultar em desinteresse. Escolher a categoria certa garante que sua mensagem seja relevante, aumentando a probabilidade de engajamento e ações desejadas por parte do destinatário.
Segurança dos dados
A segurança dos dados é uma prioridade máxima no mundo digital atual. A categoria de HSM errada pode resultar na divulgação inadequada de informações confidenciais.
Por exemplo, enviar códigos de autenticação por meio de uma categoria de marketing pode expor informações sensíveis. Garantir que as mensagens estejam na categoria correta ajuda a proteger a privacidade do cliente e a manter a confiança na sua empresa.
Evitar spam e rejeição
O envio de mensagens inadequadas pode resultar em rejeição pelos provedores de mensagens ou ser considerado spam pelos destinatários. Isso prejudica a capacidade da sua empresa de se comunicar eficazmente com os clientes.
Ao escolher a categoria correta, você evita o risco de suas mensagens serem ignoradas ou bloqueadas, preservando a reputação da sua marca.
Personalização e relevância
Mensagens personalizadas são mais eficazes. Ao selecionar a categoria correta, você pode adaptar suas mensagens às necessidades e interesses específicos do cliente.
Isso não apenas aumenta a relevância da mensagem, mas também fortalece o relacionamento com o cliente, mostrando que você valoriza suas preferências.
Investir tempo na classificação adequada de suas mensagens HSM é um passo crucial para garantir que sua empresa mantenha relacionamentos saudáveis com os clientes e alcance sucesso sustentável no ambiente digital altamente competitivo de hoje.
Portanto, não subestime a importância de escolher a categoria de HSM correta – é o alicerce sobre o qual sua estratégia de comunicação deve ser construída.
Conversas de Autenticação com HSM
A categoria de autenticação é um pilar essencial na construção da confiança entre as empresas e seus clientes.
Sua principal função é garantir a segurança do processo de login, fornecendo códigos ou senhas temporárias para a recuperação de contas. Entender a profundidade e os detalhes dessa categoria é crucial, pois a segurança das contas dos usuários está em jogo.
Segurança em primeiro lugar:
A segurança é a base da categoria de autenticação. Ao enviar códigos de verificação ou senhas temporárias por meio dessa categoria, você está assegurando que apenas o proprietário legítimo da conta tenha acesso.
Isso é especialmente crítico em serviços sensíveis, como bancos online, e-mails e redes sociais, onde a proteção das informações pessoais é de extrema importância.
Limitações para maior segurança:
Uma característica fundamental dos HSMs de autenticação é a restrição de elementos multimídia, como URLs, fotos, vídeos ou emojis.
Essa limitação é intencional e visa manter a simplicidade das mensagens, reduzindo assim a superfície de ataque para possíveis ameaças de segurança. Em vez disso, as mensagens de autenticação focam na entrega segura de informações críticas.
Facilitando o acesso:
A categoria de autenticação oferece duas opções para facilitar o acesso do usuário. A primeira opção é o “Copiar e Colar”, onde o usuário pode copiar o código enviado e colá-lo na interface de login.
A segunda opção é o “Autopreenchimento”, que elimina a necessidade de o usuário realizar a ação manual de copiar e colar. Isso é feito automaticamente, melhorando a experiência do usuário e economizando tempo.
Personalização dentro dos limites:
Embora o conteúdo da mensagem de autenticação não seja editável por padrão e siga uma estrutura padronizada, a categoria permite alguma personalização dentro dos limites de segurança.
Você pode adicionar uma “Recomendação de Segurança” para alertar os usuários sobre a importância de não compartilhar o código de verificação.
Além disso, você pode definir o “Tempo de Expiração do Código” para garantir que o código seja válido apenas por um período específico, aumentando a segurança.
Conversas de Marketing com HSM
A categoria de HSM de marketing é que impulsiona o crescimento dos negócios e estabelece uma conexão valiosa com os clientes.
Com um foco claro em estratégias de vendas e relacionamento com o cliente, essa categoria oferece uma plataforma poderosa para promover produtos, serviços e ofertas especiais.
O poder do marketing estratégico:
Os HSMs de marketing são projetados para alcançar e envolver os clientes de maneira estratégica. Eles permitem que as empresas promovam suas ofertas, produtos ou serviços de forma direta e eficaz.
Isso pode incluir o compartilhamento de cupons, ofertas exclusivas, promoções sazonais, descontos e até mesmo mensagens de boas-vindas ou agradecimento após uma compra.
Criando engajamento e interesse:
Uma das principais vantagens do uso dessa categoria é sua capacidade de criar engajamento.
Mensagens de marketing bem planejadas podem capturar a atenção do público-alvo, despertar seu interesse e incentivá-los a agir. Isso pode ser especialmente útil para atrair clientes em potencial e incentivar a compra.
Personalização para relevância:
O segredo de uma campanha de marketing eficaz está na personalização. Os HSMs de marketing permitem que você adapte suas mensagens de acordo com o perfil e as preferências de cada cliente.
Usando variáveis, como o nome do cliente, é possível criar uma comunicação mais relevante e pessoal, o que aumenta significativamente a probabilidade de conversão.
Alcançando resultados mensuráveis:
Uma das grandes vantagens do marketing digital é a capacidade de medir resultados. Com a categoria de HSM de marketing, você pode rastrear métricas cruciais, como taxas de abertura, cliques e conversões.
Isso permite que você avalie a eficácia de suas campanhas e ajuste sua estratégia conforme necessário para obter os melhores resultados.
Construindo e mantendo relacionamentos duradouros:
Além de impulsionar as vendas, o marketing também é sobre construir relacionamentos duradouros com os clientes.
Ao manter os clientes informados sobre ofertas, atualizações e promoções, você os mantém engajados e leais à sua marca.
Conversas de Utilidade usando HSM
A categoria de HSM de utilidade desempenha um papel fundamental na comunicação das empresas com seus clientes.
É a ferramenta que permite manter os usuários informados, atualizados e engajados em relação a ações importantes e transações em andamento. Vamos explorar mais a fundo por que essa categoria é tão crucial.
Notificações importantes:
As mensagens de utilidade são projetadas para transmitir informações que têm um impacto direto na experiência do cliente.
Isso inclui confirmações de pedidos, atualizações sobre transações financeiras, status de entregas, lembretes de compromissos e muito mais.
Manutenção da transparência:
A transparência é fundamental para construir a confiança do cliente. As mensagens de utilidade fornecem atualizações claras e objetivas sobre o progresso de ações em andamento, como confirmações de reservas, entregas ou pagamentos.
Isso ajuda os clientes a entenderem o status de suas ações e evita mal-entendidos.
Facilitando a gestão:
Para muitos clientes, manter o controle de suas ações é importante. As mensagens de utilidade facilitam esse processo, fornecendo informações atualizadas de forma cômoda.
Por exemplo, um cliente que agendou uma consulta médica receberá uma mensagem de utilidade com detalhes sobre o horário e a data, o que torna mais fácil para eles gerenciar sua agenda.
Redução de erros e esquecimentos:
As mensagens de utilidade podem servir como lembretes eficazes. Por exemplo, um cliente que recebe um lembrete de pagamento de fatura pode evitar atrasos e penalidades.
Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também economiza tempo e recursos para a empresa.
Conclusão
Neste artigo, mergulhamos fundo nas três categorias essenciais de HSM: autenticação, marketing e utilidade. Entendemos que escolher a categoria correta é fundamental para o sucesso das comunicações entre empresas e clientes.
Escolher a categoria certa de HSM é mais do que uma decisão operacional, é uma escolha estratégica que afeta a eficácia da comunicação, a segurança dos dados e a reputação da marca.
Portanto, ao utilizar HSMs, lembre-se sempre de atender às expectativas e necessidades dos seus clientes, respeitar regulamentações e manter a segurança em primeiro lugar.
Continuaremos a acompanhar as tendências e a fornecer insights valiosos para ajudá-lo a utilizar essas ferramentas com sucesso. Fique atento aos próximos conteúdos sobre os tipos de categorias.
