O ChatGPT, O Chatbot e as inteligências artificiais vem impactando diversas empresas de forma positiva.. Enquanto muitos estão utilizando essa ferramenta apenas para se divertir, o mercado já percebeu que ele é uma grande revolução para processos em todos os tipos de negócios.
Mas como utilizar as IAs nas empresas? E quais são as precauções que devemos tomar antes de começar a utilizar? Vamos conferir tudo isso nesse post.
O que é o ChatGPT e Inteligência Artificial?
A inteligência artificial (IA) é um campo da ciência da computação que se concentra no desenvolvimento de sistemas e máquinas capazes de realizar tarefas que normalmente exigem inteligência humana. Esses sistemas são projetados para imitar certos aspectos do pensamento humano, como a capacidade de aprender, raciocinar, reconhecer padrões e tomar decisões.
Já o ChatGPT é um modelo de linguagem natural desenvolvido pela OpenAI, uma empresa de pesquisa em inteligência artificial. A ferramenta é capaz de compreender e processar a linguagem natural, fornecendo respostas inteligentes e contextualmente relevantes para perguntas e solicitações. Esse modelo revolucionário permite que os sistemas interajam com os usuários de maneira similar à comunicação humana, trazendo um novo nível de eficiência e personalização.
Diferença de ChatGPT e Chatbot
Por mais que tenham muitos pontos em comum, existem diversas diferenças entre um chatbot e o uso de uma inteligência artificial.
Enquanto a inteligência artificial é um campo de estudo e desenvolvimento que busca criar sistemas e máquinas capazes de realizar tarefas que normalmente exigem inteligência humana, os chatbots são uma aplicação específica da inteligência artificial.
Chatbots são programas de computador projetados para simular uma conversa humana através de mensagens. Os chatbots podem ser alimentados por tecnologias de IA, como o ChatGPT, para entender e responder às perguntas e solicitações dos usuários de forma inteligente.
É importante entender também que um chatbot pode funcionar sem precisar estar conectado com uma IA. É o caso de muitos clientes do Chatbot da Hi, que conseguem utilizar fluxos de conversas e tags para guiar consumidores de marcas às ações que são importantes dentro de uma relação comercial, como um agendamento de uma consulta ou reunião, por exemplo.
Vamos ver uma tabela comparativa das características de cada um:
| Inteligência Artificial | Chatbot | |
| Definição | Sistemas inteligentes | Conversa simulada |
| Aplicação | Automação, análise | Respostas interativas |
| Personalização | Altamente personalizado | Personalizável |
| Complexidade | Algoritmos avançados | Regras simples |
| Exemplos de Uso | Análise, assistência | Atendimento, suporte |
Porque o ChatGPT e as IAs impactam as empresas?
O objetivo do ChatGPT e de outros modelos de linguagem baseados em IA é fornecer uma forma avançada de interação entre humanos e máquinas, permitindo que os sistemas compreendam e respondam à linguagem natural de maneira semelhante aos humanos.
Dessa forma, podemos alimentar sistemas complexos com base em mensagens simples ou até mesmo áudios, fazendo com que ordens possam ser dadas a sistemas sem termos a necessidade de aprender suas linguagens ou configurações.
É importante ressaltar que a implementação do ChatGPT e outras IAs requerem uma estratégia adequada, incluindo a definição de objetivos claros, a preparação dos dados de treinamento e a avaliação contínua do desempenho do modelo. Recursos técnicos e conhecimentos em inteligência artificial podem ser necessários para uma implementação bem-sucedida.
Além disso, as IAs têm grande impacto em diversas áreas das empresas, como marketing, vendas e atendimento, vamos acompanhar esses impactos mais pra frente no texto.
Como começar a usar o ChatGPT
Existem várias formas de utilizar o ChatGPT. Caso queira testar o modelo de conversa e resposta você pode criar uma conta gratuita no site da OpenAI e começar a testar.
Caso você queira aplicar a IA em um chatbot para melhorar seus resultados é importante conversar com uma equipe de profissionais no assunto como a Hi Platform
Ou caso queira tentar desenvolver uma solução que utiliza a IA por conta própria, você pode utilizar a OpenAI Platform para entender melhor como utilizar a ferramenta.
Como a IA ajuda no trabalho?
A IA e o ChatGPT já são utilizadas diariamente por profissionais de diversas áreas das empresas para impactar a capacidade de resposta, produção de conteúdo e automação. Confira agora quais são essas formas de utilizar e algumas dicas adicionais.
ChatGPT nas Vendas
A Inteligência Artificial da Open AI é uma poderosa ferramenta de apoio nas vendas, automatizando processos, auxiliando na comunicação escrita, fornecendo informações relevantes e ajudando a superar objeções, permitindo uma abordagem mais eficiente e personalizada para aumentar as chances de sucesso nas vendas.
Vamos acompanhar melhor esses métodos abaixo:
Automação integrada com chatbot para gerar pedidos
Integração com o chatbot para entendimento das dores do cliente
O ChatGPT pode ser integrado a um chatbot para automatizar o processo de geração de pedidos. Ele pode interpretar as respostas dos clientes com perguntas bem direcionadas, transformando dados de uma conversa em informações estruturadas.
Auxiliar na escrita de e-mails
O ChatGPT pode ser usado como uma ferramenta de auxílio na escrita de e-mails de vendas. Ele pode sugerir ideias de abordagem, ajudar a criar um texto persuasivo e fornecer insights sobre como se comunicar de forma eficaz com os clientes.
Pesquisa sobre empresas
O ChatGPT pode ser utilizado para realizar pesquisas sobre empresas, seus produtos e concorrentes. Ele pode fornecer informações relevantes sobre o mercado, tendências, análise de concorrência e insights estratégicos, permitindo que você esteja bem informado antes de uma reunião de vendas.
Outra opção é estudar os concorrentes do seu próprio negócio utilizando a IA e seus canais de atendimento.
Encontrar respostas para objeções
O ChatGPT pode ser utilizado para treinar vendedores com objeções comuns dos clientes durante o processo de vendas. Ele pode fornecer respostas convincentes e personalizadas para ajudar a superar as objeções e esclarecer dúvidas, aumentando as chances de fechar negócios.
- Entenda as objeções mais comuns do seu setor (ou do setor do seu cliente) usando a Inteligência artificial
- Estude as informações
- Esteja mais preparado para possíveis objeções
Para quem está negociando por e-mail ou chat é possível utilizar a IA durante o atendimento, aumentando a assertividade do atendimento.
ChatGPT no Marketing
O marketing é uma das áreas mais afetadas pelo uso da inteligência artificial. Isso porque existe muito trabalho repetitivo de criação de conteúdo, que graças ao ChatGPT e outras AIs pode ser facilitado.
Com isso, cada vez mais o profissional de marketing pode focar no que realmente impacta os negócios, que é a estratégia. Além disso, essas novas tecnologias ajudam a tornar essa área que normalmente trabalha com equipe reduzida em uma área mais produtiva.
Vamos ver o principais locais onde as IAs afetam o marketing:
Apoio na criação de conteúdo
Uma das principais vantagens do ChatGPT é sua capacidade de gerar textos relevantes e em grande escala. No contexto do marketing, isso pode ser aproveitado na criação de conteúdo para blogs, artigos, e-books e outros formatos. O ChatGPT pode fornecer insights, ideias e sugestões para o desenvolvimento de conteúdo, ajudando a superar bloqueios criativos e expandindo as possibilidades de criação.
Para tornar seus conteúdos ainda melhores, saiba utilizar os melhores trechos, pedir mais visões de partes importantes e adicionar suas próprias ideias dentro do conteúdo. Dessa forma serão feitas verdadeiras co-criações com a personalidade da sua empresa, conhecimentos internos dela, e conhecimentos externos do ChatGPT.
Geração de ideias para redes sociais
As redes sociais desempenham um papel importante nas estratégias de marketing, e o ChatGPT pode ser uma ferramenta útil para gerar ideias de postagens e conteúdos para compartilhar nas plataformas sociais. Ao interagir com o ChatGPT, é possível obter sugestões criativas para publicações, incluindo:
- Tópicos relevantes sobre os produtos ou serviços da sua empresa
- Ideias para caixinhas de pergunta
- Citações inspiradoras de grandes mentes da sua área
- Datas comemorativas relevantes para o seu setor (com a explicação da data)
- Dores comuns para os clientes que consomem seus produtos ou serviços
Resumos e versões de textos já existentes
O ChatGPT também pode ajudar na otimização de conteúdo existente. Por exemplo, ao fornecer um texto mais longo, como um artigo ou postagem de blog, o ChatGPT pode gerar um resumo conciso e cativante, capturando as principais informações e destacando os pontos relevantes. Isso pode ser útil para criar teasers de conteúdo ou versões resumidas para compartilhar nas redes sociais ou em e-mails.
Criador de Headlines
As manchetes têm um papel crucial na captura da atenção do público. O ChatGPT pode ser utilizado para gerar headlines impactantes e criativas para os materiais de marketing, como anúncios, e-mails, postagens em redes sociais, entre outros. Ao interagir com o ChatGPT e fornecer algumas diretrizes sobre o tipo de headline desejada, o sistema pode sugerir várias opções que se destacam e atraem a atenção do público-alvo.
Uma boa opção é criar um repositório de headlines de sucesso e pedir por versões semelhantes, tendo assim mais chance de sucesso no uso delas.
Testes A/B
Os testes A/B são experimentos em marketing que envolvem a comparação de duas ou mais variantes de uma estratégia para determinar qual delas gera melhores resultados. Esses testes são usados para otimizar campanhas de marketing, identificando elementos que podem impactar o desempenho, como copy, design, chamadas para ação, entre outros.
Com o ChatGPT, os testes A/B podem ser realizados ao gerar diferentes variantes de copy, títulos, mensagens personalizadas ou respostas a perguntas frequentes. Essas diferentes versões são testadas em amostras do público-alvo e os resultados são analisados para tomar decisões mais informadas sobre a estratégia de marketing a ser adotada.
ChatGPT no Atendimento
Grandes empresas já possuem a cultura da escala, e utilizam chatbots para reduzir a carga excessiva de trabalho nos profissionais e tornar a área de atendimento mais viável financeiramente. Como a IA é um intensificador da qualidade de chatbots, ela possui bastante efeito nessa área da empresa também
Integração com o chatbot para entendimento das dores do cliente
Ao integrar a IA com um chatbot, é possível oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente. O ChatGPT pode ajudar a compreender as necessidades e dores do cliente, fornecendo respostas contextualmente relevantes e soluções específicas para cada situação, o que contribui para uma experiência de atendimento mais satisfatória.
É importante saber que esse processo não é simples, exige profissionais com experiência e ainda muitos testes e cuidados, já que a resposta do bot pode acabar fugindo muito do que você espera.
Por isso:
- Conte com uma empresa parceira
- Trabalhe com um bom período de testes dentro de um ambiente controlado
- Faça um teste AB de resultados com o seu Chatbot normal e veja qual gera o melhor resultado
- Compare os dados e aprimore a experiência para uma evolução constante
Copiloto de atendentes com conexão a base de dados
O ChatGPT pode atuar como um copiloto para os atendentes, fornecendo sugestões e orientações em tempo real com base em uma conexão com a base de dados da empresa.
Ele pode ajudar a fornecer informações atualizadas sobre produtos, preços, disponibilidade, entre outros dados relevantes, permitindo que os atendentes sejam mais ágeis e precisos em suas respostas.
Esse tipo de modelo deve possir uma base de dados da IA treinada com as informações da sua empresa para que a consulta seja mais assertiva. Isso exige o uso da API oficial da Open AI.
Coleta de dados do cliente por meio da interpretação
É possível utilizar a API para interpretar os dados de interações com os clientes durante o atendimento, identificando informações relevantes para a coleta de dados. Ele pode extrair dados demográficos, preferências, histórico de compras e outras informações valiosas para a empresa. Isso possibilita uma melhor compreensão do cliente e a criação de estratégias de vendas mais direcionadas e personalizadas.
É semelhante a usar um formulário, mas que é preenchido pela interpretação de uma conversa com o apoio de uma IA.
Resumo do atendimento
Muitas vezes é necessário gerar um resumo do atendimento à clientes maiores, explicando necessidades e problemas encontrados. Por meio da importação da conversa de texto (ou de uma conversa de áudio transcrita por um software) na IA, é possível resumir e extrair principais pontos de interesse da conversa.
Outras funções para o ChatGPT
Algumas outras funções que o ChatGPT pode ajudar no dia a dia de trabalho:
- Criar códigos de programação simples
- Explicar códigos de programação para não programadores
- Traduzir conteúdos
- Criar tabelas
- Fazer contas baseadas em histórias ou pedidos
- Corretor de gramática
A IA vai substituir a criação humana?
Embora a IA tenha feito avanços significativos em várias áreas e demonstrado capacidades impressionantes, a substituição completa da criatividade humana é improvável no futuro próximo. Aqui estão alguns pontos a considerar:
- Criatividade e originalidade: A criatividade é um processo complexo que envolve imaginação, intuição e pensamento não linear, aspectos que ainda são desafiadores para os sistemas de IA replicarem completamente.
- Contexto e compreensão humana: Embora os sistemas de IA possam aprender com grandes quantidades de dados, eles ainda têm limitações em compreender o significado mais profundo e o contexto humano subjacente nas criações.
- Originalidade e imprevisibilidade: A capacidade de pensar fora dos padrões estabelecidos e criar algo verdadeiramente novo e inovador é um ponto que as IAs são limitadas, principalmente por conta de sua dependência de dados e algoritmos pré-existentes.
A combinação da inteligência artificial com a criatividade humana pode levar a colaborações interessantes e novas formas de expressão, mas o papel único e a originalidade da criação humana continuam sendo aspectos valiosos e incomparáveis.
As inteligências artificiais, como o ChatGPT, devem ser vistas como ferramentas e facilitadores, que tem o potencial de amplificar a capacidade produtiva do ser humano e ao mesmo tempo emprestar conhecimentos gerais sobre todos os assuntos. Dessa forma, mesmo sem saber muito sobre programação, uma pessoa com uma boa ideia é capaz de produzir uma solução extraordinária para um problema.
Quais as consequências do uso da IA nas empresas?
Por mais que as ferramentas de inteligência artificial como o ChatGPT tenham efeitos muito positivos em todo o mercado, seu uso sem cuidados pode acarretar em alguns problemas. Vamos conferir alguns deles abaixo:
Conteúdos semelhantes
Empresas que utilizam a IA para gerar conteúdo sem fazer uma boa curadoria ou incluir dados internos tendem a criar conteúdos cada vez mais parecidos. Isso porque as IAs se baseiam em informações que existem no mercado, e por isso tem sempre a mesma referência.
Cuidados necessários:
O conteúdo sempre deve ser incrementado por um humano; os prompts (comandos) utilizados devem ser longos e focados na estratégia de negócios para gerar conteúdos únicos.
Informações erradas
Como os dados utilizados são dados existentes em toda a internet, existem várias formas de erros aparecerem nas mensagens criadas pela inteligência artificial. Entre elas: Conteúdos mentirosos já existentes; Confusões da interpretação da IA; Dados desatualizados.
Cuidados necessários:
Revisar o conteúdo antes de utilizá-lo é essencial; Não utilizar a IA sem limitações; Adicionar dados atualizados por conta própria.
Viés e Discriminação
Algoritmos de IA podem ser influenciados por preconceitos existentes nos dados de treinamento. É necessário realizar análises cuidadosas para identificar e mitigar possíveis vieses que possam impactar negativamente determinados grupos ou indivíduos.
Cuidados necessários:
Utilizar bases mais fechadas de conteúdos; Ter apoio de profissionais qualificados; Limitar os tipos de respostas gerados.
| Consequências negativas da IA nas Empresas | Cuidados Necessários |
| Conteúdos semelhantes | – Incrementar o conteúdo por um humano – Utilizar prompts longos e focados na estratégia de negócios |
| Informações erradas | – Revisar o conteúdo antes de utilizá-lo – Não utilizar a IA sem limitações- Adicionar dados atualizados |
| Viés e Discriminação | – Utilizar bases mais fechadas de conteúdos – Ter apoio de profissionais qualificados- Limitar os tipos de respostas geradas |
Conclusão
A implementação do ChatGPT e outras inteligências artificiais nas empresas tem gerado impactos significativos em diversas áreas, como vendas, marketing e atendimento. Essas ferramentas proporcionam interações mais eficientes, personalizadas e escaláveis entre humanos e máquinas, permitindo a automação de processos, aprimoramento da comunicação escrita, geração de insights e apoio na tomada de decisões.
O ChatGPT e as IAs representam uma revolução para os processos empresariais, oferecendo possibilidades de automação, personalização e eficiência. Com uma abordagem cuidadosa e estratégica, as empresas podem aproveitar ao máximo essas ferramentas para impulsionar o crescimento, a inovação e o sucesso nos negócios.
Na Hi possuímos casos de uso comprovados de aumento de resultados integrando Chatbots e IAs, e diversos outros clientes em processo de teste e implementação. Converse com nossa equipe e entenda como podemos escalar seu negócio com automação de marketing, chatbots e IA.
