O mundo se transforma diariamente. Seja através de uma nova ideia, uma inovação ou da necessidade, essas mudanças vêm acontecendo cada vez mais rápido. E o mais interessante é a velocidade em que nos adaptamos a elas. Um grande exemplo que vem ganhando mercado e trazendo uma nova necessidade é o gerenciamento de redes sociais.
Você imaginaria, há uns anos atrás, que conseguiria comprar algo através do Orkut? Ou até mesmo se candidatar para uma vaga de emprego? Para se ter uma ideia do crescimento do uso das redes, segundo o relatório Global Digital Overview, o Brasil, antes da pandemia, já contava com mais de 140 milhões de perfis ativos.
Esse número representa cerca de 66% da população, que utiliza estes canais para se entreter, comunicar, se informar e fazer negócios. Ou seja, diariamente são milhões de acessos e infinitas possibilidades de interações. E, no meio de tantas informações, é normal não saber ao certo por onde começar.
Para te contextualizar mais sobre as redes sociais e como fazer um bom gerenciamento dessas ferramentas, criamos um conteúdo completo, com tudo o que você precisa saber. Ah, já começamos com um spoiler: a gestão das redes sociais vai muito além do que fazer publicações.
Redes sociais, você sabe o que são?
Aposto que você leu o título desse tópico e pensou “dãr, mas é claro”, e nós não duvidamos disso. Até porque, você provavelmente tenha até mais de um perfil ativo. Por estar tão associado ao nosso dia a dia, as redes sociais dispensam apresentações. Mas, para utilizá-las como uma ferramenta estratégica, é importante saber diferenciar alguns conceitos.
Por exemplo, a diferença entre redes e mídias sociais. Ainda que os termos pareçam sinônimos, há, sim, uma diferenciação. De forma prática e rápida, a diferença entre elas está na abrangência. Enquanto as mídias sociais são consideradas o canal, as redes sociais são o meio onde o diálogo acontece.
Ou seja, a mídia social é a tecnologia que abrange os diferentes tipos de veículos como, por exemplo, vídeos, blogs e até mesmo as redes sociais. Enquanto as redes são a estrutura onde as interações acontecem. Uma está conectada a outra, porém, saber a diferença é importante para entender o uso.
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O que o gerenciamento das redes sociais tem a ver com as empresas?
Você, como consumidor, deve saber o quanto as redes sociais fazem parte do dia a dia. Isso também se reflete na realidade das empresas, que podem – e devem – utiliza-lás como uma ferramenta estratégica no reconhecimento e crescimento dos negócios.
Uma pesquisa realizada pela MarketingSherpa apontou que 95% dos consumidores entre 18 e 34 anos utilizam as redes sociais para acompanhar as marcas. Somado a isso, um estudo da Statista aponta que o Brasil é o 5º país no ranking de usuários conectados, com mais de 184 milhões de pessoas.
Estes números já mostram um panorama do porquê os negócios precisam estar on-line, não é mesmo? Ainda assim, vale ressaltar: essa não é uma atividade fácil. Além de não ser apenas sobre publicar nas redes sociais, a utilização dessas ferramentas parte de uma construção de marketing que impacta diretamente na reputação das marcas.
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Por isso, não basta apenas estar conectado, é preciso ter planejamento, estratégia e muita análise para que o negócio consiga gerar valor para o cliente final e alcançar os melhores resultados. Mais do que presença digital, as redes sociais são um meio de comunicação com o consumidor e o seu gerenciamento é essencial para poder criar uma boa experiência.
O que é o gerenciamento de redes sociais
Gerenciar as redes sociais é um processo que visa acompanhar, executar e monitorar a presença das empresas no universo digital. O gerenciamento leva em consideração as diversas etapas que compõem a estratégia, englobando desde a criação e publicação até a análise do conteúdo disponibilizado.
Unido a uma boa estratégia para as redes sociais, a gestão é responsável por medir os resultados, compreender o desempenho das publicações e tornar os conteúdos mais relevantes para a audiência. Além de entender o que está funcionando, esse acompanhamento também permite o conhecimento aprofundado sobre o consumidor.
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E, porque é importante gerenciar as redes sociais?
Além de acompanhar a eficiência da presença digital, um bom gerenciamento das redes sociais ajuda os negócios a se destacarem no mercado. Com um alto número de usuários ativos, é fácil imaginar que a competição pela atenção do público não é pouca, não é mesmo? Mas a boa notícia é que: tem espaço para todo mundo!
Com uma gestão eficiente das redes sociais, as marcas conseguem potencializar a concorrência, criando interações de valor e transferindo ao consumidor sua identidade. Definindo pontos como o público e os nichos de mercado é possível delimitar a estratégia e torná-la mais eficiente.
Outro ponto importante do gerenciamento das redes é a proximidade com os consumidores, já que os canais facilitam a comunicação e a personalização do contato. O que também impacta na relação comercial que a empresa terá com o público. Outros pontos vantajosos da gestão das redes sociais são:
- aumento da visibilidade do negócio;
- construção do relacionamento com o público;
- posicionamento no mercado;
- fidelização dos clientes;
- conhecimento sobre as dores e assuntos importantes para o público;
- captação de novos clientes;
- entre outros.
Como iniciar o gerenciamento das redes sociais
Como já citamos, trabalhar com o gerenciamento das redes sociais é um trabalho que funciona em etapas. Ou seja, não basta criar uma arte ou um vídeo e publicar. Para ser eficiente é necessário um objetivo, planejamento e a definição de uma estratégia. Para facilitar, separamos um passo a passo. Confira:
1. Defina objetivos
Antes de começar, a primeira etapa é delimitar os objetivos da presença nas redes sociais. O que o negócio pretende alcançar? Gerar leads? Criar relacionamento com os clientes? Se posicionar no mercado? Definindo o propósito, a empresa consegue guiar sua comunicação para alcançar esse objetivo.
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Por exemplo, se a intenção é conquistar novos clientes, é preciso focar na produção de conteúdos voltados ao produto. Mostrando os diferenciais, as ofertas, as usabilidades. Já se o objetivo é criar proximidade com o público, a relação precisa ser focada na marca e nas contribuições que faz para a comunidade. É através dessa coleta de informações, traçando onde se quer chegar que a mágica começa a acontecer.
2. Criando uma estratégia
Agora que já delimitamos os objetivos, iniciamos a construção da estratégia. Nós sabemos que o termo pode ser um tanto assustador, mas a nossa dica é: se coloque no lugar do seu cliente. E isso não é tão difícil, até porque, em diversos momentos do nosso dia a dia, nós somos o público de outras marcas.
Então, o que você gostaria de consumir? Que assuntos, relacionados ao produto, te chamam mais atenção? Em quais formatos? É na parte da estratégia que definimos como vamos atrair o nosso público e entender, com base nos objetivos, que conteúdos serão oferecidos.
Uma boa ideia na hora da construção da estratégia é atrelar os objetivos às etapas do funil de vendas. Por exemplo, se a meta é vender mais, o foco deve ser o fundo do funil, onde o objetivo é a conversão. Aqui é interessante a criação de conteúdos que instiguem a compra, como os diferenciais e as vantagens do produto ou serviço.
É importante lembrar que a estratégia não é algo imutável, muito pelo contrário. Conforme o objetivo vai sendo atingido, revisite a sua estratégia e pense em como aperfeiçoá-la para que o negócio continue crescendo.
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3. Planejamento é tudo
A próxima etapa é criar um planejamento. Ou seja, um plano de ação. É aqui, inclusive, que muitos negócios acabam se perdendo. Isso porque, como já comentamos por aqui, gerir redes sociais não é apenas publicar qualquer imagem e pronto.
Para atingir os objetivos nas redes é preciso acompanhar alguns pontos como, por exemplo, a constância. Ela é primordial para fazer com que os tão temidos algoritmos entendam que o seu conteúdo é realmente relevante para o público. Mas, isso também não significa que é necessário ser refém das redes sociais, ok?
Ainda que muitos gurus da internet digam o contrário, publicar todos os dias é um mito. Mas manter um padrão de publicações é fundamental. Por isso o planejamento. Ele é a personificação dos objetivos e estratégias definidas e é através dele que determinamos as ações a serem tomadas.
Nessa etapa também é importante determinar aspectos como o tom de voz a ser trabalhado, a abordagem e a frequência. Busque diversificar os conteúdos entregues com vídeos, imagens, carrosséis, webinars, entre outros. Até porque, quanto mais dinâmicos forem os perfis, mais alcance eles terão.
Bônus: Para te ajudar a mapear e organizar as ações nas redes sociais, preparamos uma planilha completa de planejamento de conteúdos totalmente gratuita para começar a aplicar hoje mesmo na sua estratégia.
4. Em quais redes a empresa precisa estar presente?
Com todas as etapas anteriores já estruturadas, chegamos à parte que gera muitas dúvidas: em quais redes sociais o negócio precisa estar presente? Provavelmente você prontamente tenha pensado no Facebook, Twitter ou Instagram. E isso não está errado já que essas são as mais populares no mercado.
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Porém, há diversas outras opções. Dentro desse universo, cada rede social tem um objetivo e, por isso, a abordagem precisa ser específica. O Facebook, Instagram e Whatsapp, por exemplo, são redes de relacionamento. Enquanto o LinkedIn é uma rede profissional e o Youtube de entretenimento.
O trabalho em cada uma dessas redes precisa, sobretudo, fazer sentido para o seu negócio e para a comunicação com o público alvo. Por exemplo, se a empresa trabalha com decoração, talvez a curadoria de imagens no Pinterest possa ser interessante para o consumidor.
E só existe uma forma de entender, de verdade, onde o público está: t-e-s-t-a-n-d-o. Inclusive, testar é a única forma de conseguir sucesso em qualquer estratégia de marketing. Claro que todos os passos anteriores são essenciais, mas são os testes que vão te mostrar exatamente o que funciona ou não.
Ah, e aqui vai uma dica bônus: desconfie de qualquer guru da internet que queira te vender “o segredo super secreto das redes”. A verdade é que cada negócio é único e não existe uma fórmula mágica. Cada ação precisa levar em consideração as particularidades da empresa, como o público, o nicho, os objetivos.
5. Coloque a mão na massa!
Chegamos, finalmente, à parte que todo mundo gosta: a prática! Todos os passos anteriores são preparativos cruciais para que, na hora da ação, suas publicações não sejam só mais uma na multidão. Com a estruturação de toda esta jornada é possível criar posts que gerem valor ao público e, logo, o tão sonhado engajamento.
Aqui é a etapa onde os testes efetivamente acontecem. Por isso, não deixe de acompanhar o que acontece após as publicações. O que nos leva ao próximo passo:
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6. Monitore os resultados
O “pós publicação” é essencial para compreender a assertividade da sua presença nas redes sociais. Acompanhando os indicadores é possível responder diversas perguntas, como: qual o melhor horário para publicar? qual rede social é mais assertiva? qual conteúdo é mais relevante?
Muitas dessas métricas são fornecidas pelas próprias redes, como o engajamento ou o alcance das publicações. Essas informações trazem insights para o aperfeiçoamento da estratégia, mensurando se os resultados estão atingindo o objetivo traçado lá no primeiro passo.
Ferramentas para o gerenciamento das redes sociais
Redes sociais e tecnologia são assuntos correlatos. E, nesse universo digital, o que não faltam são ferramentas para tornar o dia a dia mais fácil. As soluções focadas na gestão das redes são importantes aliadas, principalmente quando são diversas contas para gerenciar.
E não, elas não são “um luxo” dentro do gerenciamento, mas sim um recurso fundamental para otimizar o trabalho e centralizar as informações. Ou seja, elas ajudam a “botar a mão na massa” e monitorar o que acontece dentro das redes sociais, desde comentários até menções à marca.
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Isso traz mais agilidade e eficiência, além de reduzir o tempo verificando rede por rede. Utilizar estes recursos também é interessante para negócios que buscam fortalecer a experiência do cliente durante a jornada. Isso porque, com o acompanhamento das interações é possível criar um relacionamento mais próximo e constante com a audiência.
Até porque, uma mensagem ou um comentário não respondido, podem ser o suficiente para criar uma experiência ruim. E, segundo um estudo da Dimensional Research, cerca de 60% dos consumidores não retornam quando o atendimento não é agradável.
Em resumo…
As redes sociais são uma forte estratégia do marketing digital, se tornando cada vez mais vital para a sobrevivência dos negócios dentro do mercado. Mas, isso não significa – nem de perto – que essa seja uma atividade “simples”. Ou seja, não é só um postzinho!
Realizar uma boa gestão das redes sociais é fundamental para tornar as ações mais estratégicas e alcançar os objetivos do negócio. Para conseguir bons resultados é importante seguir alguns passos, acompanhar indicadores e testar sempre novas abordagens. Até porque, nós sabemos bem que tudo muda muito rápido, não é mesmo?
Dentro desse universo gigantesco de oportunidades, utilizar ferramentas de gerenciamento pode ser uma decisão inteligente para monitorar e otimizar o dia a dia. Além de permitir acompanhar de perto tudo o que falam sobre a marca nas redes.
Para te ajudar a criar um bom perfil no Instagram, separamos algumas dicas importantes. Confira o nosso guia gratuito: 9 passos para criar um Instagram de sucesso.
