Olá! Sou Paula Mirelly, copywriter na Hi Platform, e neste artigo vou orientar sua empresa que atua na área de Educação a como usar tecnologias de relacionamento na jornada do seu aluno, incluindo no pós-venda (ou pós-matrícula), principalmente nessa fase de retorno às aulas em 2022. Confira!
2022 vem sendo um ano decisivo na educação brasileira no cenário pós-pandemia (ou durante ainda, dependendo de quando você ler este artigo), com a retomada de cursos e das aulas comuns em escolas, faculdades particulares e públicas de todo o Brasil.
Como a maioria dos estudantes estão? Naquele clima de ansiedade, medos, alegria por rever os amigos e professores, tensão por sair de casa (muitos se adaptaram ao estudo online, outros não)… Esse mix de sentimentos traz novas obrigações para as instituições de ensino apoiarem essas pessoas.
E boa parte dessa comodidade exigida nessa nova realidade pode ser apoiada por tecnologias de relacionamento no digital, algo que está em alta em todos os segmentos, inclusive na Educação.
O novo perfil do aluno é jovem, digital, do tipo que faz tudo online. Portanto, estar presente nos canais que ele frequenta é essencial para aumentar as interações, sejam para conquistar novas matrículas ou ações para reter estudantes atuais.
Além do mais, quando o aluno tem uma boa experiência, ele indica com segurança para mais pessoas, e isso representa escala para sua instituição. Confira as dicas a seguir e aprenda a valorizar o seu Student Experience!
3 dicas para se relacionar melhor com o Aluno após a Matrícula (pós-venda)
Aluno matriculado? Negócio fechado! Mas não se esqueça dele. É no relacionamento que você cultiva com ele que está o segredo para retenção desse aluno.
Esse boom de interações costuma ter sazonalidades específicas, como em março e abril, sendo o período após as matrículas de janeiro e fevereiro. Então é preciso se antecipar para apoiar esse novo aluno.
Para isso, é essencial contar com as tecnologias certas para gerenciar a jornada desse aluno, de ponta a ponta, acompanhando-o em cada passo com a sua instituição.
Se tivesse como acompanhar esse novo aluno em uma linha do tempo, você gostaria, certo? Saiba que tem como e ele vai valorizar muito se você souber agir de forma personalizada, com ações que correspondam às suas dores no dia a dia.
Aqui vão algumas dicas da Hi para sua instituição se conectar bem com seus novos alunos:
1. Chatbot para WhatsApp, Messenger, Site e App
Com um Chatbot, você entrega suporte, auxílio e interação 24h por dia. Essa automação engloba envio de boletos para o aluno, consultas de nota fiscal, disparos em massa para ações específicas, como lembretes, datas comemorativas e muito mais.
Você pode contar com uma capacidade ilimitada de atendimentos simultâneos, o que apoia muito bem altos picos de atendimento, aumentando a satisfação (pois ninguém fica esperando resposta, alunos odeiam isso) e reduzindo custos também para sua empresa.
É como uma secretaria online e automatizada, que auxilia o seu aluno, exatamente com o que ele precisa, realizando cobranças, respondendo questões de forma direta e impactando de forma positiva na vida do aluno.
Quem não gosta de autonomia para resolver essas questões simples do dia a dia? Seu aluno vai achar isso nota 10. Ah, e sua equipe também, que vai ganhar mais produtividade em outras atividades, não nessas repetitivas!
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2. Promova um atendimento Omnichannel de verdade
Conte com uma ferramenta completa de atendimento Omnichannel que integra WhatsApp, site e aplicativos do Google, assim, onde o aluno escolher falar com você, ele terá o mesmo tipo de suporte que precisa.
Não é sobre estar em todos os canais, mas sim ser omnichannel de verdade e criar toda uma rede interconectada que seu aluno consiga o que procura em qualquer canal. Entende?
Com um Chat você tem um controle maior das filas de atendimento por setor, produtividade de funcionários, relatórios personalizados, dentre outras métricas essenciais para otimizar sua gestão. Então fica a dica!
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3. Acompanhe toda a Jornada do Aluno em uma única tela
Sim, isso é possível! Aqui na Hi temos a Timeline (já integrada gratuitamente na plataforma, ou seja, você não contrata à parte, ela já vem nas soluções).
É uma ferramenta incrível que centraliza todos os pontos de contato com o seu aluno em uma só tela, garantindo uma visão da jornada individual de cada um.
Ela permite integrar com APIs externas, fazendo com que qualquer interação do aluno fique visível em uma linha do tempo ainda mais completa.
Sendo assim, quando determinado aluno solicitar atendimento, será possível conferir seus históricos, evitando que ele precise ficar repetindo informações (o que ninguém gosta), nem muito menos a sua equipe precisará repetir as mesmas perguntas; essa visualização permite saber o grau de satisfação desse aluno em pesquisas anteriores, dá para saber se problemas antigos já foram resolvidos, dentre outras coisas. Todo mundo sai ganhando com as vantagens da nossa Timeline!
Viu só? Existem várias tecnologias de automação, relacionamento e gestão de jornadas, que possibilitam interações mais diretas com esses alunos e facilitam processos para as equipes que trabalham diretamente nessas frentes, principalmente em fases que exigem proximidade ao aluno, como no pós-venda.
Todas muito necessárias, principalmente nesse novo cenário, ainda instável, que os alunos precisam desse apoio e facilidades por parte da instituição de ensino. Seja essa parceira que seu aluno precisa!
Dentre as principais soluções que facilitam essa conexão e permanência desse aluno por mais tempo, podemos citar: Chat, Chatbot, WhatsApp, Social, Gestão de conteúdo, E-mail e diferentes tipos de integrações.
Para sua sorte, a Hi trabalha com tudo isso e já traz na bagagem grandes cases em Educação. Várias empresas que atendemos, contam com vários bots, distribuídos em versões web e de WhatsApp para variadas necessidades.
A retenção (resolução de questões sem transferir para atendimento humano) varia de 50% a 100%. Dados expressivos que comprovam a relevância dos bots no dia a dia das instituições.
A Universidade Cruzeiro do Sul, por exemplo, atua com 6 diferentes bots da Hi para agilizar o atendimento, com retenção que vai de 51% a 100%, auxiliando em diferentes vertentes. Veja nosso case completo com a Cruzeiro do Sul!
Em média, 77% dos leads (potenciais alunos) transferidos para as áreas de vendas vêm dos bots, comprovando mais uma vez a relevância desta tecnologia na educação.
Temos muito orgulho de fazer parte dessa modernização que várias empresas da área da educação vêm passando no Brasil. Faça parte desses big numbers também!
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