A Black Friday é considerada a data mais importante para o varejo eletrônico no Brasil, superando o Natal e o Dia das Mães. Para a Newell Brands, detentora das marcas Oster e Cadence, não é diferente. Cliente Hi Platform, a companhia tem seu pico de vendas no período, além de um grande volume de atendimentos ao consumidor.
Na Black Friday de 2019, a companhia apostou no Hi Bot, chatbot da Hi Platform, e conseguiu reter 35% dos atendimento do período. Além disso, no período, aconteceu a maior Black Friday da história da empresa, ultrapassando 60% do previsto.
A Newell Brands procurou a Hi em setembro de 2019, buscando uma solução para não ter a necessidade de aumentar a equipe de relacionamento com o consumidor no período. A expectativa do grupo era reter 20% do N1, aqueles atendimentos mais simples. “A central não teria suportado a demanda sem o Hi Bot. Nós encontramos uma alternativa para o atendimento mais simples, que é o maior volume na Black Friday. Uma solução com menos custos e que não impacta na qualidade do atendimento”, afirma Josiane Ribeiro, responsável pela Central de Relacionamento do Grupo Newell Brands.
Em 1º de outubro a parceria foi firmada e 30 dias depois o chatbot estava no ar pronto para uso, pouco tempo antes da Black Friday. “O que me deu segurança, foi ter estado presencialmente com a equipe da Hi, ter conversado com outras empresas que utilizam o Hi Bot e saber que existe um know how no setor”, conclui Josiane. A expectativa é que em 2020, a empresa supere o período do último ano.
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