Quando foi a última vez que você se sentiu encantado com alguma marca? Hoje vamos contar o relato da Renata, uma consumidora que teve uma experiência além de suas expectativas com a Joiasgold, cliente da Hi Platform. Confira!
“Qual é e quem é a voz da sua empresa no mercado”?
Foi com essa pergunta que Renata de Carvalho, cliente e agora admiradora da marca Joiasgold, começou seu relato sobre sua experiência com a marca.
Renata trouxe uma reflexão muito importante sobre como as marcas se posicionam hoje em dia nas suas interações com os clientes. Ela cita a comunicação como algo que caracteriza a imagem de um negócio diante do seu público-alvo. E nós concordamos 100%!
Pense como consumidor: se temos um problema, não queremos um vendedor “empurrando” algo para comprarmos. Queremos um ombro amigo para nos defender, resolver, solucionar, agilizar. Isso é o que surpreende!
“Você tem ideia de quantos negócios já conquistou e quantos já perdeu em razão desse elo, desse jeito próprio da sua equipe”? É desse cuidado que Renata fala em seu depoimento. Quanto mais próximo, “quente”, personalizado esse contato com o cliente for, maior certamente será o potencial de satisfação e lealdade ao final da jornada.
Sua equipe domina o relacionamento com o consumidor com boas tecnologias e aquela dose máxima de empatia? Segundo a Renata, o time da Joiasgold sabe bem.
Por que Renata ficou tão radiante e agradecida com a Joiasgold?
No decorrer da reflexão, Renata revela que seu texto, na verdade, se trata de um agradecimento especial à Joiasgold, uma joalheria de Santa Catarina, que entrega para todo o Brasil e encanta clientes desde 2010.
Ela comentou, especialmente, sobre a influência de quem lhe atendeu na sua decisão e fechamento da compra, a Bianca, que fez toda a diferença na sua experiência.
“Eu, aqui na Europa, buscava na internet uma joia para presentear uma sobrinha que mora em São Paulo; já estava quase a desistir frente às dificuldades de poder conversar com alguém para combinar a data certa da entrega em mãos — sem equívocos — o pacote de presente, a mensagem personalizada, etc. Quando encontrei as Joiasgold, ou melhor dizendo, encontrei a Bianca (consultora da empresa), que usou o WhatsApp para poder ligar para mim, foi surpreendente! Resolvi todas as minhas questões e ela até se ofereceu para escrever à mão e humanizar a mensagem e caprichou na embalagem!”
Como resultado disso, Renata, que ia comprar somente um pingente, foi influenciada a levar também a corrente, não somente pelo poder de convencimento da vendedora, mas também pelos argumentos e empatia no momento certo das dúvidas.
Elas também combinaram um prazo de entrega especial, sem atrasos, fazendo com que a aniversariante recebesse o presente exatamente no dia do seu aniversário, ficando surpresa e muito feliz.
“Parabéns querida Bianca pelo seu especial jeito de ser. A sua comunicação é inesquecível.
Muito obrigada. Você é a voz da Joiasgold que me conquistou passando segurança na qualidade geral da empresa!”
Como este case pode inspirar você?
Ao final do seu depoimento, Renata deixa palavras sábias de uma consumidora satisfeita, que hoje indica a Joiasgold sem medo: “Aqui fica o lembrete: a empresa que quiser manter e aumentar sua clientela tem de valorizar seus recursos humanos, oferecer qualificação constante e boa remuneração. A arte do bem servir afeta os sentidos dos clientes que jamais se esquecerão de como sua empresa o fez se sentir importante!”
Isso mesmo, Renata. Aqui na Hi sempre pautamos o bom relacionamento entre pessoas e marcas, pois só ele é o verdadeiro combustível. Sem relacionamento não há vendas, não há boas avaliações, não há lealdade, não há longo tempo de mercado.
Não seja só mais uma empresa, faça a diferença na vida dos seus clientes, assim como a Joiasgold faz com o apoio da Hi!
Além de ter pessoas fantásticas na sua equipe, como a Bianca, a Joiasgold reconhece a importância de investir em Customer Experience e Gestão de Jornadas! Eles acreditam no poder do relacionamento e, para isso, contam com o apoio da plataforma da Hi. A Renata, por exemplo, foi super bem atendida pelo WhatsApp, conectado à nossa plataforma! Para nós, é uma honra poder conectar pessoas e marcas e criar cases especiais como esse!
Além do WhatsApp, a Joiasgold usa a plataforma completa da Hi, garantindo assim presença e disponibilidade em todas as etapas da jornada dos clientes, integrando dados e comunicação com qualidade, juntos em uma visão simplificada e fácil de interpretar.
Conte boas histórias assim você também! Conheça melhor os produtos da Hi aqui e vamos caminhar juntos. Quer conversar agora com nossa equipe? Clique aqui e fale conosco pelo WhatsApp!
