Nos últimos anos vimos termos como customer experience e satisfação do consumidor tomarem o mercado. O que vem ressaltando uma necessidade: a importância do relacionamento com o cliente para o crescimento dos negócios. Empresas que focam a atenção em oferecer uma jornada de valor, conseguem melhorar a retenção e as vendas.
Afinal, é muito mais barato fidelizar um cliente do que buscar novos e, sem clientes, não existe um negócio. Essa importância é tanta que 43% dos profissionais de marketing do mundo pretendem priorizar essas estratégias ainda em 2023 – segundo um estudo da Ascend2.
Mas, no cenário atual de transformação digital, um bom relacionamento não está apenas nas avaliações positivas. Mas, sim, em toda a jornada criada desde o primeiro contato com o lead, tornando o atendimento um diferencial competitivo da empresa. Então, confira algumas dicas que vão ajudar seu negócio a melhorar o atendimento com o cliente.
O relacionamento é definido pelo marketing como toda forma de contato. Ou seja, ele inicia desde a primeira interação do consumidor com a marca e acompanha toda a jornada, até mesmo no pós vendas. E, para ser considerado um bom relacionamento, essa conexão precisa ser duradoura.
Para isso, é importante apostar em estratégias de relacionamento personalizadas desde o primeiro momento. Abandonado a ideia de uma relação estritamente comercial para criar proximidade com o cliente. Dessa forma, o relacionamento pode ser visto como um termômetro para compreender o público e as oportunidades de crescimento do negócio.
Com o relacionamento sendo o foco da operação, as empresas conseguem fidelizar seus clientes, transformando-os em promotores da marca. Afinal, o boca a boca é sempre o melhor marketing, não é mesmo? Quanto mais conservada for a relação com o consumidor, mais chances o negócio tem de criar uma jornada de valor.
Para medir o relacionamento existem cinco níveis. Eles podem servir de parâmetro para compreender o momento e a atuação que a marca tem com o cliente. Confira:
Agora, vamos à parte que importa. O que a sua empresa pode fazer para melhorar ou manter um bom relacionamento com o cliente? Ah, mas antes: ale lembrar que se atentar ao sucesso dessas estratégias é fundamental para que a marca possa se destacar no mercado. Vamos lá!
Sabe o ditado “para saber para onde vamos, precisamos saber de onde viemos”? Bom, para conquistar uma boa relação com o consumidor, o primeiro passo é conhecê-lo a fundo. Saber suas dores, suas necessidades e como a sua empresa poderá auxiliá-lo no dia a dia.
Esse conhecimento permitirá compreender como atendê-lo, como personalizar o atendimento e como ter mais assertividade durante a jornada. Além disso, também fornece recursos para alcançar um relacionamento mais duradouro e próximo.
Essa dica pode ajudar no processo de reconhecer em qual nível de relacionamento sua empresa está. Além de, claro, permitir entender o nível de satisfação dos seus clientes. Com as pesquisas de satisfação, é possível coletar feedbacks que auxiliem na melhoria contínua, desde o atendimento até questões de produtos ou serviços.
As formas mais tradicionais de aplicar essa pesquisa é através do método NPS ou CSAT. Ambas trazem insights para reduzir tempo com planejamentos e proporcionar campanhas mais eficientes. E também podem ser realizadas em diferentes canais, o que favorece experiências omnichannel.
A Hi Platform conta com soluções voltadas a esta dica, que potencializam a voz do consumidor e visibilidade sobre as ações realizadas. Além de disponibilizar relatórios e análises completas sobre as pesquisas aplicadas. Clique no banner abaixo e confira.
Nos “tempos modernos” em que vivemos, o cliente quer cada vez mais liberdade para escolher quando, onde e como quer ser atendido. Seja nas redes sociais, através de chat, SMS, atendimento telefônico ou mensagem no WhatsApp, o seu negócio precisa atender a esta demanda multicanal.
Além de atendimento 24/7 com um chatbot, por exemplo, é importante lembrar que, para ser omnichannel, a marca precisa manter o mesmo nível de dedicação em todas as frentes. A integração deve ser sua aliada nesse momento. Já que as estratégias multicanais buscam criar uma comunicação sem ruídos e eficiente para o cliente.
Centralizando o atendimento de diversos canais em um único lugar, sua marca garante que estes requisitos sejam cumpridos. O que traz mais agilidade para a equipe e fornece exatamente aquilo que o cliente espera da sua empresa: disponibilidade integral.
Todos nós somos consumidores e, para entender o relacionamento, nada melhor do que nos colocarmos na situação dos clientes. Visto isso, provavelmente você também deva achar frustrante ter que repetir suas informações cada vez que inicia um novo contato com a empresa. Certo?
Por isso o histórico de atendimentos é tão importante. Não apenas nos casos de suporte ou dúvidas, mas também de todas as movimentações do cliente. Isso mostra que sua empresa acompanha a jornada do cliente, é organizada e está atenta às suas necessidades.
Contar com essas informações também traz insights para entender os perfis de consumo de seus clientes. E apostar em novas ofertas, com base nos gostos do consumidor, para aumentar os ganhos. Ferramentas de timeline são boas aliadas na centralização destes históricos.
É inegável que os seus clientes estão nas redes sociais. Claro que cada rede conta com uma abordagem diferente, mas isso também cria diversas oportunidades para melhorar o relacionamento. Criando o senso de comunidade, por exemplo, seu cliente vai se sentir pertencente aos valores da sua empresa. O que levará a muito mais engajamento em suas campanhas.
Seja através de novidades, lançamentos ou memes, a empresa presente nas redes sociais consegue cultivar o relacionamento para além do comercial. Se mostrando presente no dia a dia do consumidor, sem ser insistente ou inconveniente.
Mas, vale lembrar: isso não significa postar por postar, ok? Para serem assertivas as redes sociais precisam ser planejadas e pensadas estrategicamente. Que conteúdos trazem valor ao seu cliente? O que ele gostaria de ver ou receber da sua empresa? Um bom gerenciamento de redes sociais é essencial neste processo.
Transformação digital, tecnologia, inteligência artificial. Sem dúvidas você já sabe que as ferramentas digitais podem trazer uma série de vantagens para seu negócio. Desde a automação de processos até o atendimento com chatbots, diversas soluções ajudam a facilitar rotinas e melhorar resultados.
Plataformas conversacionais, como a da Hi, permitem que seu negócio tenha mais visibilidade sobre a jornada do cliente. Registrando todas as movimentações, atendimentos e gerando relatórios para a tomada de decisão. Além de, claro, criar estratégias para melhorar o relacionamento com seus clientes.
Por isso, não deixe de buscar por boas soluções tecnológicas. O uso desses recursos traz mais eficiência aos pontos de atendimento, personalização do contato e disponibilidade nos diversos canais. Quer saber mais sobre como podemos ajudar sua empresa? Fale com a gente e entenda como criar uma jornada épica!
Se a sua empresa busca otimizar processos e aumentar a eficiência operacional, o conversacional pode…
A IA tomou o mercado, mas isso não é exatamente uma novidade. A inteligência artificial…
Dos adultos que amam adrenalina até às crianças encantadas por Madagascar, é impossível falar de…
Nós piscamos e dezembro chegou para encerrar mais um ano. Mas, antes de abrir o…
O ano está dando seus últimos suspiros mas, por aqui, nós ainda temos novidades para…
O último trimestre do ano já chegou e, antes de pendurarmos piscas piscas na janela,…