Hi-lights: novidades na Hi Platform de Fevereiro 2023

Novidades são sempre bem vindas e é por isso que esse mês não foi diferente. Mas, como queremos sempre oferecer a mais para nossos clientes, em fevereiro fomos além e trouxemos um lançamento importante para o atendimento. Acompanhe com a gente.

1. Envio de anexos no Hi Bot

Nós sabemos que proporcionar dinamismo no contato com o cliente garante uma experiência mais agradável. Mas somar isso a automação pode melhorar ainda mais! Por isso, os clientes que possuem Bot para WhatsApp ou Web já podem realizar o envio automático de anexos, sem a necessidade de um contato humano.

Essa nova funcionalidade promete otimizar o atendimento, pois:

• As solicitações terão um retorno ainda mais preciso;
• A redução da fila para contato humano deve ganhar força;
• Esse é formato melhora a dinâmica do contato;
• A novidade vai aumentar a satisfação dos consumidores.

2. Respostas específicas no Hi Chat

Muito provavelmente você já conheça – e utilize muito – essa função no WhatsApp, mas agora também vai poder contar com ela no Hi Chat. Nós estamos falando das respostas específicas de conversas. É aquela famosa funcionalidade de arrastar para o lado e responder a uma mensagem em particular. 

Antes, quando o consumidor respondia uma mensagem específica, o agente não tinha a visibilidade do assunto retomado, mas agora essa informação vai ser exibida em tela, olha só:

Essa funcionalidade, muito utilizada no WhatsApp, costuma deixar as conversas mais dinâmicas e objetivas, colocando operador e consumidor em uma posição ainda mais próxima durante as tratativas.

3. Chamadas telefônicas no Hi Inbox

E agora vamos falar sobre nosso grande lançamento: a telefonia integrada ao Hi Inbox! 

Em parceria com a 55PBX, os clientes da Hi agora vão contar com ainda mais agilidade e eficiência dentro da plataforma. Além dos tickets recebidos por e-mail, site e mídias sociais, nossos clientes poderão atender chamadas dentro do mesmo sistema. 

O que promete trazer mais rapidez e praticidade para os agentes. Ah, e é importante lembrar que, para uma estratégia omnichannel de verdade, contar com atendimento telefônico é fundamental!