Chatbot no WhatsApp: entenda os benefícios

*Por Danubia Bertoldi

Presente em 180 países e com 1,5 bilhão de usuários, o WhatsApp é utilizado por grande parte da população mundial que está bem acostumada e familiarizada em “zapear” para se comunicar. Praticamente todos os smartphones já possuem o app instalado, para facilitar o contato com as pessoas, encurtando distâncias e o tempo de retorno das respostas.

Quer ganhar escala no atendimento utilizando chatbot integrado ao WhatsApp? Então continue a leitura e entenda todos os benefícios que essa integração trará para sua operação de atendimento.

Mas, afinal, o que é o WhatsApp Business Solution?

Diferente da versão popular, o Solution foi lançado pensando, inicialmente, em grandes empresas. Por isso, não é uma versão que está disponível para todos. Para ser utilizado dentro das corporações, o WhatsApp avalia os interessados e, se aprovado a utilização, a empresa poderá utilizar a plataforma para “negócios”. Além disso, não é uma versão totalmente gratuita, como a versão mais comum.

A política de precificação do aplicativo tem a intenção de evitar o envio de mensagens desnecessárias aos usuários. Com isso, as empresas que fizerem uso da ferramenta, terão muito cuidado com as mensagens que enviam, eliminando conteúdos com spam e a plataforma não se tornará um canal de propagandas, como acontece muitas vezes com e-mails.

Vencido essas etapas, o WhatsApp Business Solution se torna uma ferramenta poderosa para vendas, marketing e atendimento ao cliente, porque vai aproximar muito mais o cliente da sua marca, criando um elo mais pessoal e direto.

Agora, imagine dispor de todas as facilidades do WhatsApp Business Solution integrado à soluções que potencializam seu atendimento? SIM, com os chatbots isso é possível!

Mas, como assim, chatbot integrado?

As empresas já estão entendendo que, para atender bem e escalar sua presença digital, é necessário se adaptar às novidades e estarem presentes onde os clientes estão.

Então, a estratégia de comunicação Omnichannel está cada vez mais presente no dia a dia das empresas. Por isso, é fundamental oferecer suporte em diversos canais (de forma integrada).

Com a liberação da API do WhatsApp, é possível ampliar ainda mais a presença digital e escalar sua comunicação integrando a plataforma com outros recursos de atendimento.

Imagine como o seu cliente terá uma experiência positiva, com acesso fácil e rápido às informações que ele busca e um suporte totalmente descomplicado? Ele ficará encantado com a sua empresa! Além disso, sua organização vai economizar tempo, diminuir processos, redistribuir a equipe e, consequentemente, aumentar sua lucratividade.

Saiba que, atualmente, quase 70% dos consumidores preferem tratar suas pendências com chatbots, justamente pela comunicação ser mais ágil quando lidam com eles.

O Hi Bot integrado com o WhatsApp

Os chatbots, no atendimento ao consumidor, permitem que as empresas cuidem da sua imagem corporativa, pois diminui a insatisfação dos clientes, uma vez que oferece uma ótima experiência.

Além disso, eles fornecem um atendimento sem interrupções, atuando diariamente de forma imediata.

Com o Hi Bot integrado ao WhatsApp Business Solution, o cliente consegue acessar informações detalhadas, como saldo, pedidos e solicitações de 2ª via de faturas ou cartões, em qualquer momento do dia, mesmo fora do horário comercial. Os consumidores podem contar com mais praticidade na hora de falar com as empresas através do aplicativo e fugir de processos burocráticos.

Com essa integração, é possível atender de maneira unificada e sem falhas na comunicação. Agora ficou mais fácil entender as novas formas de atender seu cliente e oferecer um atendimento ágil, preciso, sem perder nada da qualidade e, melhor, de forma completamente automatizada e unificada.

Danubia Bertoldi é Content Specialist na Hi Platform