Você já percebeu que estamos há 4 meses do final do ano? Nós piscamos e 2023 passou voando! Mas, enquanto o ano não termina, vamos para mais uma edição do nosso tradicional hi-lights, com as principais novidades e atualizações dos produtos Hi. Entre elas, nosso trial do Hi Bot, que recebeu um novo fluxo direto no WhatsApp. Vamos conferir?
1. Documento ou foto do documento? Hi Lights
Nos dias de hoje é muito comum termos fotos de documentos, receitas médicas ou comprovantes, por exemplo. Até então, para que o Bot da Hi identificasse um anexo, era necessário selecionar o tipo da extensão para receber esse arquivo.
No entanto, visando tornar o seu assistente virtual mais flexível e assertivo, você pode selecionar mais de um tipo de extensão que quer receber do seu consumidor. Dessa forma, se você solicitar um documento, ficará a critério do seu cliente enviar em formato PDF ou uma foto do documento. Ou seja, aumentando as chances de deixar o seu robô mais humanizado.
ANTES AGORA
2. Notificações do Hi Inbox envia por e-mail – Hi Lights
Sabia que todas as atualizações feitas nos tickets do Hi Inbox eram enviadas também ao e-mail do agente? Esse double check pode ser importante para algumas operações, mas a opção para desabilitar esse recurso já está disponível através do Módulo Supervisor (Configurações > Inbox > Aparência e configurações).
Assim, você adapta a plataforma de acordo com as necessidades do seu negócio!
Ahhh, e para fechar o assunto de notificações, habilite sons de alerta em seu navegador sempre que receber atualizações nos tickets. Veja como configurar esse recurso clicando aqui.
3. O nosso trial está de cara nova, teste grátis!
Ahhh… Tem coisa melhor que “testar grátis”? A resposta é um sonoro “não”! 😄
Se você quiser saber mais sobre os produtos da Hi, basta interagir com o nosso assistente virtual. Isso mesmo!
Clique aqui e depois em testar grátis para receber uma mensagem em seu WhatsApp e iniciar essa experiência! Além de tirar as suas dúvidas com o Hi Bot, você terá acesso a cases de sucesso e o que há de melhor dos recursos do nosso robô em seu celular, de forma rápida, segura e interativa!
Entenda a eficácia de um chatbot, vem pro Hi Bot!
4. Aprove HSMs da categoria autenticação
Em 1º de Junho deste ano, o grupo Meta instaurou o novo modelo de cobrança que tem como base a categoria do HSM enviado.
Existem 3 tipos de categorias: autenticação, marketing e utilidade, e todos os HSMs disparados pelos clientes devem se encaixar em uma delas (vale lembrar que cada uma tem a sua devida precificação).
Com isso, os clientes Hi Broker podem fazer a aprovação dos seus modelos de mensagem de forma descomplicada através do Módulo Supervisor, de acordo com as novas políticas do Facebook, sem preocupações. Configure acessando o passo a passo neste artigo.
Essa é a principal vantagem em ser Hi Broker, pois a Hi garante velocidade nas atualizações promovidas pela Meta, deixando você por dentro de tudo de acontece quando assunto é WhatsApp Business API.
Ainda não tem WhatsApp API? Fale com um especialista agora mesmo!
5. Novas integrações no Hi Flow
Flow + VTEX: Com essa integração, o Flow terá acesso à informações como nome, email e telefone que são cadastrados na VTEX. Sendo assim, fica ainda mais fácil para você realizar ações de campanhas via E-mail, SMS e WhatsApp.
A lista de contatos extraída será alimentada com novos contatos de forma automatizada, sem a necessidade do cliente importar listas ou inserir manualmente.
Flow + Timeline: Os eventos de email do Flow poderão ser acompanhados na Timeline 🎉 Essa integração possibilita que você tenha uma visão unificada das ações e histórico do seu consumidor de maneira prática e organizada!
A princípio, os eventos estão vinculados ao email marketing, sendo os eventos de abertura e clique. Em breve, traremos mais novidades sobre essa iniciativa e garantir a ampliação de visão unificada de todos os canais de atendimento disponíveis no Hi Flow.
Por que falamos tanto sobre integração? 🤔
Fazer integrações otimiza processos e promove uma comunicação mais fluida entre diferentes sistemas e plataformas.
Agora, com a VTEX e com a Timeline, o nosso Flow possibilita uma troca de informações em tempo real, evitando retrabalho, reduzindo erros e proporcionando uma experiência mais integrada e eficaz para os nossos clientes.
Além disso, integrações podem aumentar a produtividade, a automação e a capacidade de análise, permitindo que as empresas alcancem seus objetivos de maneira mais eficiente.
6. Hi Social: Novidade em dose dupla!
O Hi Social agora conta com a possibilidade de agendamento de stories.
A proposta é ajudar na publicação de histórias em momentos estratégicos, oferecendo um controle mais preciso sobre a divulgação de conteúdo, além de garantir que as histórias alcancem seu público-alvo no momento mais adequado.
Ao agendar os stories, nossos clientes poderão otimizar sua presença online, economizar tempo e manter uma presença consistente nas plataformas, maximizando o impacto das suas postagens. O recurso está disponível para o Instagram.
E não para por aí!
Todo mundo sabe que assuntos super importantes, de modo geral, são formalizados via e-mail e isso não é à toa. O e-mail é um canal que proporciona uma comunicação direta e detalhada, ideal para tratar assuntos complexos e direcionados.
Visto isso, o Social agora tem um “notificador” que permite enviar alertas por e-mail para um ou mais usuários específicos, oferecendo um registro claro das conversas.
Dessa forma, os assuntos importantes terão uma atenção individualizada, garantindo a compreensão mútua e a rastreabilidade das informações, permitindo que as partes envolvidas estejam sempre atualizadas e informadas sobre os temas relevantes.
