Review por WhatsApp: como fortalecer seu e-commerce

Para garantir a competitividade no ambiente digital, uma coisa é certa: todo e-commerce precisa focar na autoridade da sua marca. Mas, o que isso significa? Significa que, para ter um bom posicionamento, é fundamental que as lojas virtuais contem com boas avaliações. 

Neste contexto, o review por WhatsApp é pode ser um bom método para fortalecer o seu negócio. Com as avaliações, mais do que aumentar a confiança do cliente, o e-commerce também ganha mais relevância nos mecanismos de busca. 

Por exemplo, com o rich snippets, o Google apresenta as classificações de estrelas diretamente nos resultados. Isso não apenas chama a atenção dos usuários, mas também pode aumentar a taxa de cliques para o site. 

Ao aplicar a estratégia de solicitação de review por WhatsApp a empresa aumenta a chance de resposta do cliente. E, como consequência, impacta na autoridade, ranqueamento e resultados. Quer entender melhor sobre o assunto? Continue a leitura que nós te explicamos! 

O que é um review de produto?

Um review de produto é uma avaliação feita pelo cliente sobre os itens adquiridos. Além dos consumidores, estas avaliações também podem ser escritas por especialistas, blogueiros, críticos ou empresas especializadas. Em termos gerais, o objetivo do review é compartilhar informações relevantes sobre o produto em questão.

Essas avaliações podem abranger vários aspectos,  desde as características, qualidade, funcionalidade, até a experiência geral do usuário. Um bom review de produto geralmente oferece uma perspectiva equilibrada, destacando tanto os pontos positivos quanto os negativos do produto para ajudar os potenciais compradores a tomarem uma decisão informada.

Para o e-commerce, o review tem um papel fundamental na decisão de compra. Isso porque, além de fornecer mais credibilidade sobre a loja, ele também é um forte influenciador na jornada de compra de outros clientes. Ou seja, em muitos casos, ele determina ou não se o usuário escolherá a sua ou outra loja.

A importância do review para o e-commerce

Além de impactar diretamente na decisão de compra dos consumidores, o review desempenha um papel crucial no sucesso de um e-commerce. Isso porque ele pode ser considerado uma ferramenta poderosa para estabelecer a reputação, aumentar vendas, construir relacionamentos e melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo e-commerce.

Separamos alguns dos principais benefícios:

• Credibilidade e confiança: Reviews autênticos e positivos ajudam a construir a credibilidade e a confiança dos consumidores na marca e nos produtos do e-commerce. Potenciais compradores são mais propensos a confiar em opiniões de outros clientes do que em mensagens de marketing diretas da empresa.
• Aumento das taxas de conversão: Produtos que possuem avaliações tendem a ter taxas de conversão mais altas. Os clientes se sentem mais inclinados a comprar quando veem que outros já tiveram uma experiência positiva com o produto. Isso pode resultar em um aumento nas vendas e na receita.
• Melhoria contínua: Reviews fornecem feedback direto dos clientes sobre a qualidade, funcionalidade e desempenho dos produtos. Isso permite que o e-commerce identifique áreas de melhoria e faça ajustes conforme necessário, resultando em produtos melhores e mais adequados às necessidades dos clientes.
• Engajamento e interação: Ao apostar em avaliações, o e-commerce promove o engajamento e a interação com sua base. Isso cria um senso de comunidade em torno da marca e ajuda a estabelecer um relacionamento duradouro com os clientes.
• SEO e autoridade: Como mencionado anteriormente, reviews de produtos contribuem para a otimização de mecanismos de busca. Ou seja, no SEO da sua página, ao adicionar conteúdo valioso e palavras-chave relevantes ao site. Isso auxilia a aumentar a visibilidade do e-commerce nos resultados de pesquisa e atrair mais tráfego orgânico.
• Competitividade: Ter avaliações positivas e autênticas pode diferenciar o e-commerce da concorrência. Clientes em potencial são mais propensos a escolher uma loja que já conte com um histórico comprovado de satisfação do cliente. Afinal, a prova social reforça a reputação da sua marca.

Review por WhatsApp: o que é?

Agora que você já entendeu o que é e qual a importância das avaliações para um e-commerce, o que seria um review por WhatsApp?

O review por WhatsApp nada mais é do que uma estratégia que cria proximidade e aumenta a chance de resposta das avaliações. Para entender melhor essa estratégia, o primeiro passo é compreender que o review pode ser realizado em de diversas formas e mídias.

Ou seja, a sua empresa pode solicitar essa avaliação de forma proativa, logo após o cliente realizar a compra. Ou de maneira orgânica, através vídeos no YouTube, artigos em blog, post em redes sociais, entre outros. A questão é que, para ser estratégico, o seu negócio deve apostar na primeira opção e contar com boas ferramentas de review, como a YourViews by Hi Platform.

Dessa forma, a sua empresa consegue automatizar o disparo de solicitações e adicioná-las diretamente em seu site. Inclusive pelo WhatsApp. Assim, a sua marca aproveita os benefícios do aplicativo de mensageria mais utilizado pelos brasileiros e potencializa a comunicação com os clientes. 

Apostando no disparo de solicitações pelo WhatsApp sua empresa cria um canal mais próximo e direto com o cliente. Até porque, vale lembrar que o aplicativo é utilizado diariamente por bilhões de usuários em todo o mundo. Com uma interface simples e intuitiva, o aplicativo oferece um ambiente mais pessoal e amigável para solicitar feedback e review. 

Vantagens do Review por WhatsApp

Quando falamos em WhatsApp a agilidade é o ponto principal. Isso porque, estando presente na vida de grande parte da população, o app é responsável por grande parte da comunicação das pessoas no dia a dia. Logo, com as empresas não é diferente. 

Um estudo da Opinion Box aponta que cerca de 79% das pessoas utilizam o WhatsApp para conversar com marcas. Ou seja: ao disparar solicitações de review por WhatsApp a sua empresa estará criando mais velocidade e aumentando as chances de conseguir um bom retorno dos clientes. 

Vamos conferir mais alguns benefícios:

1. Proximidade e Personalização

Uma das principais vantagens do uso do WhatsApp para solicitar reviews é a proximidade que você pode criar com seus clientes. O WhatsApp é uma plataforma de comunicação mais pessoal e amigável, permitindo que você se comunique diretamente com seus clientes. Ao enviar uma mensagem personalizada, mencionando o nome do cliente e talvez detalhes específicos de sua experiência, você mostra que se importa com cada indivíduo, o que aumenta a probabilidade de receber respostas positivas.

2. Taxas de Abertura Elevadas

Em comparação com outras formas de comunicação, como e-mails, as taxas de abertura de mensagens no WhatsApp são significativamente mais altas. Os usuários tendem a verificar suas mensagens do WhatsApp com mais frequência e prontidão, tornando essa plataforma uma maneira eficaz de chamar a atenção dos clientes para sua solicitação de review.

3. Facilidade de Resposta

Com o WhatsApp, os clientes podem responder à sua solicitação de review de forma rápida e simples. Em apenas alguns toques, eles podem compartilhar suas experiências e deixar um feedback, sem a necessidade de preencher formulários ou responder e-mails longos. A facilidade de resposta aumenta a probabilidade de receber mais feedbacks, permitindo que você colete mais informações úteis sobre o que está funcionando bem e onde melhorar.

4. Feedback em Tempo Real

A natureza instantânea do WhatsApp permite que você receba feedback praticamente em tempo real. Isso é particularmente útil para resolver problemas rapidamente. Se um cliente teve uma experiência negativa, você pode abordar a questão imediatamente, mostrar que se importa com a satisfação do cliente e, assim, evitar que avaliações negativas sejam postadas em plataformas públicas.

5. Interação com Clientes Satisfeitos

Além de coletar feedback sobre o que precisa ser melhorado, você também pode interagir com clientes satisfeitos. Agradecer-lhes por seus reviews positivos e até mesmo pedir permissão para compartilhá-los publicamente pode fortalecer o vínculo com esses clientes, além de incentivar outros a deixarem suas próprias avaliações.

Aspecto	Solicitação de Reviews por WhatsApp	Solicitação de Reviews por Outros Canais
Comunicação Direta	✔️	✖️
Taxas de Resposta Mais Altas	✔️	✖️
Conveniência	✔️	✖️
Personalização	✔️	✔️
Feedback Imediato	✔️	✖️
Facilidade de Uso	✔️	✖️
Alcance Amplo	✔️	✔️

Como montar uma estratégia de solicitação de reviews?

Como citamos nos tópicos anteriores, seu e-commerce pode apostar em duas abordagens para a solicitação de reviews: de maneira orgânica ou proativa. E, para montar uma estratégia eficaz de coleta proativa de avaliações, é necessário planejamento e estratégia.

Até porque, como já comentamos, sua empresa pode optar por diferentes formatos ou canais, como a solicitação de review por WhatsApp ou outros canais. De todas as formas é fundamental pensar em ações específicas para incentivar os clientes a compartilharem suas opiniões. 

Para tanto, aposte sempre na transparência. Opiniões honestas e autênticas são fundamentais para passar a credibilidade que o seu negócio precisa. Evite manipular ou falsificar avaliações. Ao criar uma estratégia de coleta de reviews bem planejada e ética, você pode aproveitar os benefícios do feedback do cliente para melhorar seus produtos, construir confiança e impulsionar as vendas.

Confira mais alguns passos para construir um bom fluxo de solicitação de avaliações:

1. Identifique bons parceiros

Nos tópicos anteriores nós já citamos que contar com boas ferramentas é essencial para o processo de solicitação de reviews. Com a Yourviews by Hi Platform, por exemplo, sua empresa consegue solicitar o canal que prefere para captar a opinião dos clientes. 

Com ela também é possível realizar a integração com o seu e-commerce e realizar o disparo de forma automatizada logo após a atualização do status de pedido. Ou seja, quando a entrega for realizada ao cliente.

2. Facilite o Processo

Torne a coleta de reviews fácil e conveniente para os clientes. Use formulários simples, classificações de estrelas e caixas de texto para que os clientes possam compartilhar suas opiniões de maneira rápida.

3. Destaque avaliações positivas 

Exiba avaliações positivas em destaque, destacando-as na página do produto. Isso pode atrair a atenção dos compradores e influenciar positivamente suas decisões. Aposte em locais estratégicos e que não escapem da visão dos consumidores durante a visita ao seu site.

4. Responda aos reviews

Demonstre que você valoriza o feedback dos clientes respondendo aos reviews, especialmente aos negativos. Isso mostra um compromisso com a satisfação do cliente e pode ajudar a resolver problemas pendentes.

5. Divulgue suas provas sociais

Uma boa avaliação é a prova social de que o seu produto e marca são bons para os clientes. Por isso, não deixe de tornar as avaliações uma parte da estratégia do seu negócio. Compartilhe histórias de clientes satisfeitos e incentive os seguidores a compartilharem suas próprias experiências.

Boas práticas para o review por WhatsApp

Bom, agora que você chegou até aqui e está 100% confiante de que o review por WhatsApp é a aposta certa para aumentar os resultados do seu e-commerce, vamos às boas práticas. Afinal, para conquistar boas avaliações, a experiência do cliente precisa ser levada em consideração sempre!

• Timing estratégico

Escolha o momento certo para enviar a solicitação de review. Se possível, faça isso logo após o cliente ter recebido seu produto ou serviço. Aguarde um pouco para que eles tenham tempo suficiente para experimentá-lo, mas não tanto a ponto de a experiência ter esfriado. Isso garantirá que a experiência esteja fresca em suas mentes e aumentará a probabilidade de uma resposta mais detalhada e precisa.

• Mensagem personalizada

Evite utilizar mensagens genéricas e automáticas. Personalize suas solicitações de review para torná-las mais relevantes para cada cliente. Utilize o nome do cliente e qualquer outra informação relevante que mostre que você está se comunicando individualmente. Uma mensagem pessoal é muito mais atraente e pode resultar em uma resposta mais positiva.

• Incentive a participação

Ofereça algum tipo de incentivo para encorajar os clientes a deixarem um review. Pode ser um desconto especial na próxima compra, a participação em um sorteio ou algum outro benefício. Esse tipo de incentivo demonstra que você valoriza a opinião dos clientes e pode aumentar a taxa de resposta.

• Direcione para a página de avaliações

Inclua um link direto para a página de avaliações da sua empresa, seja no Google Meu Negócio, no site da empresa ou em outras plataformas relevantes. Quanto mais fácil você tornar o processo para os clientes deixarem seu feedback, maior será a probabilidade de eles realmente fazerem isso.

• Agradeça e responda

Sempre agradeça aos clientes que deixarem reviews, independentemente de serem positivos ou negativos. O feedback é valioso, e mostrar gratidão pela participação do cliente incentiva um relacionamento mais positivo e encoraja a continuidade da comunicação. Além disso, se você receber avaliações negativas, responda de forma educada e proativa, oferecendo soluções para os problemas apresentados.

Em resumo…

Apostar no disparo de solicitações de review por WhatsApp é uma estratégia poderosa para fortalecer a reputação da sua empresa. Além de influenciar positivamente a decisão de futuros clientes, essa estratégia auxilia a construir um relacionamento mais forte com seu público. Onde o e-commerce consegue criar mais proximidade e personalização na comunicação.

O que, como consequência, auxilia a tornar a solicitação mais rápida e direta, aumentando as chances de sucesso. Assim sua empresa cria um fluxo sequencial de bons resultados que podem ser colhidos a médio e longo prazo.

Lembre-se sempre de seguir as melhores práticas e manter a autenticidade. Além de buscar genuinamente entender o feedback para melhorar continuamente seus produtos e serviços. Com uma abordagem eficaz, você estará no caminho certo para conquistar uma excelente reputação online.
Aproveite para entender como as avaliações podem trazer excelentes resultados para sua loja virtual com o case da Iszi Cosméticos, que conseguiu atingir 2,81% de conversão com Review.