Você já deve ter ouvido falar no Sem Parar, aquele meio de pagamento que facilita nossas vidas na hora de passar em pedágios, estacionamentos, postos de combustíveis e etc. O que talvez você não saiba é que eles são clientes da Hi e fazem muito bom uso da nossa plataforma, principalmente do WhatsApp!
E neste artigo, vamos te contar sobre a experiência do Sem Parar com o WhatsApp, que é o canal favorito hoje em dia entre os consumidores, por toda a facilidade e praticidade na conexão com as empresas. Vem descobrir como o app queridinho do público acelerou os serviços da empresa e elevou a satisfação dos clientes!
Sendo uma empresa líder e pioneira em pagamentos automáticos no Brasil, o Sem Parar vinha buscando o parceiro ideal para entrar de cabeça na tendência de atendimento digital. Diante disso, a empresa começou a investigar qual era a melhor forma de atingir os seus clientes em um canal novo.
Com o passar do tempo, foram vendo o quanto o WhatsApp foi se tornando um canal conhecido e de certa forma agressivo, no sentido de presença digital e amplas possibilidades.
E foi aqui que a Hi ajudou o Sem Parar! Com a nossa parceria, a empresa passou a entender que o WhatsApp é um canal ideal SIM para falar com seu público. Hoje, eles têm Bot no WhatsApp, com serviços do Sem Parar, e tanto eles quanto os clientes já consideram esta a melhor forma de contato e relacionamento.
Dizer sim para o WhatsApp foi uma das melhores decisões para o time do Sem Parar. O canal se tornou exclusivo de resolução de problemas e solicitações simples para os clientes, trazendo benefícios também para os colaboradores.
Dentre as principais vantagens que eles pontuaram com a Hi, podemos citar:
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Tudo isso melhora a experiência do cliente do Sem Parar, que agora pode contar serviços tradicionais em canais digitais, sendo uma evolução no dia a dia. Tudo fica ainda mais simples e dinâmico para o cliente, que pode resolver solicitações diversas sozinho e sem dificuldades.
Dentre os principais serviços que o Sem Parar presta via Bot no WhatsApp, ou seja, de forma automatizada oferecendo muita autonomia e liberdade aos seus clientes, estão: emissão de boleto, pagamento via pix, alteração de forma de pagamento, checar a situação do cliente, etc. Em sazonalidades (épocas de férias, Natal, Ano Novo, meio do ano), o volume dessas demandas aumenta bastante e o Bot se torna essencial!
Houve um receio da empresa de esses clientes se sentirem “obrigados” a usar os meios digitais para resolver questões, principalmente pela maioria ser um público de 40 a 50 anos, mas isso não foi um problema.
De início, o Sem Parar pensou em fazer um roll out progressivo; eles fizeram um teste começando com disparos de mensagens ativas (HSM) a clientes específicos, foram obtendo bom retorno e então adotaram o WhatsApp como um canal ativo de vez.
Hoje o WhatsApp vem sendo muito bem aceito pelos clientes por toda a facilidade, praticidade e agilidade, incluindo solicitações de suporte e pós-venda que são sempre muito procuradas.
Sempre que podem, eles surpreendem os clientes com uma nova funcionalidade. Uma das mais recentes é o pagamento por Pix diretamente no chatbot do WhatsApp, recurso que virou uma febre nacional por onde vamos.
Com isso, quando o cliente entra em contato com o Sem Parar via WhatsApp e tem algum pagamento em aberto, ele tem a opção de pagar na hora! Ele pode escolher entre pagar via boleto ou receber a chave Pix via SMS ou e-mail (isso caso ele tenha o cadastro completo). O boleto pode ser enviado direto no WhatsApp, já a chave PIX, por questões de segurança, é enviada via SMS ou email.
Tudo isso representa mais facilidade para o consumidor, que pode fazer de tudo pelo WhatsApp, sem que a conversa precise passar por um humano, além de mais opções de pagamento.
Automatizar interações com o consumidor é certamente uma evolução nos processos das empresas, e o Sem Parar vem curtindo isso. Hoje, o Bot não ajuda só nos serviços com os clientes, como também na central de ajuda no site; e ter mais de um Bot em ação, com uma mesma conversa, é importante para o cliente sempre se sentir amparado pela empresa.
Eles também contrataram a gestão de conteúdo aqui na Hi, um serviço que prestamos de curadoria que melhora o conteúdo das perguntas e respostas regularmente. É um serviço muito importante para o Bot no WhatsApp nunca perder sua força entre os consumidores, ficando sempre atualizado, seja com novas dúvidas que forem surgindo ou novos serviços.
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A cultura do cliente é algo cada vez mais sólido no Sem Parar (a empresa vem colocando muita energia nisso, e com razão), e eles encontraram isso também no time da Hi.
Apoiamos a empresa desde o início da implantação até os dias de hoje, sempre presente nos atuais e novos projetos, com agilidade e muita parceria. E com nosso apoio, o Sem Parar vem trabalhando cada vez mais para ser o melhor Bot do mercado!
Esperamos continuar evoluindo juntos, num mesmo ritmo, compartilhando melhorias constantes de ambos os lados, para sempre irmos no melhor sentido da jornada. A Hi quer estar com vocês em necessidades futuras, com soluções inovadoras, sempre com nossa equipe muito presente para prestar os melhores serviços.
Definitivamente o WhatsApp é um canal que veio para ficar, já faz parte da vida de todos nós (como pessoas e empresas), facilitando processos e interações, portanto estar atento e ativo nesse momento faz toda a diferença, a curto e longo prazo, com seu cliente. Inspire-se neste case de sucesso do Sem Parar você também!
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