“Olá! No momento não estamos disponíveis”. Certamente você já deve ter recebido alguma mensagem automática no WhatsApp como esta, não é mesmo? Do pequeno ao grande negócio, esse recurso do WhatsApp Business permite que empresas com conta comercial agilizem o contato com o cliente.
Sendo o aplicativo de mensageria preferido dos brasileiros, as mensagens automáticas são uma forma de melhorar a experiência do consumidor. Além disso, permitem filtrar os atendimentos, reduzir o tempo de espera e, claro, garantir que o cliente não se sinta abandonado.
Gratuitamente o WhatsApp permite três tipos de mensagens: as rápidas, mensagens de saudação ou de ausência. Neste passo a passo te ensinaremos como configurar estas mensagens automáticas e entender os benefícios deste recurso. Vamos lá?
As mensagens automáticas no WhatsApp são respostas pré-definidas, enviadas de forma automática para as pessoas que entram em contato com o seu negócio. Essas mensagens são úteis quando a empresa está fora do horário de funcionamento ou para oferecer informações iniciais, por exemplo.
Elas podem ser configuradas para serem enviadas para todos os contatos, para um grupo específico ou para contatos selecionados. Além de serem programadas envios imediatos ou em horários específicos. Isso ajuda a profissionalizar o seu negócio e tornar o primeiro contato muito mais rápido.
Configurar as mensagens automáticas além de fácil é bem rápido. Porém, primeiro é importante entender a diferença entre os tipos de mensagens. Mas nós vamos te explicar:
Como o nome já diz, as mensagens de saudação são um modelo automatizado para iniciar o contato entre a empresa e o cliente. Com este tipo de mensagem a empresa dá as boas vindas ao cliente.
-Olá! Seja bem-vindo(a) à nossa empresa! Como podemos te ajudar?
Essa mensagem é ideal para enviar logo após um novo cliente entrar em contato com a empresa. Ela transmite uma sensação de acolhimento e disposição para ajudar o cliente em suas necessidades.
– É um prazer tê-lo(a) aqui! Estamos à disposição para qualquer necessidade que você tenha.
Essa mensagem é semelhante à anterior, mas pode ser utilizada em situações em que o cliente já tenha interagido com a empresa anteriormente e está retornando ao contato.
– Oi! Que bom que você entrou em contato conosco. Como podemos ajudar?
Essa mensagem é uma opção mais informal, mas ainda assim transmite uma sensação de boas-vindas e disposição para ajudar o cliente.
A configuração deste modelo de mensagem permite que seu negócio avise seu cliente sobre seu horário de atendimento. Assim você cria uma mensagem personalizada, informando os dias e horários ideias para entrar em contato. E, segundo o próprio help do WhatsApp, esta mensagem ainda ajuda a “evitar que a empresa pareça desatenta com seus clientes”. Exemplos:
– Olá! Agradecemos pelo seu contato. Estamos temporariamente ausentes, mas retornaremos assim que possível.
Essa mensagem pode ser utilizada quando a empresa está temporariamente indisponível para atender ao cliente. Ela transmite uma sensação de agradecimento pelo contato e de comprometimento em retornar assim que possível.
– Obrigado(a) por entrar em contato conosco. Estamos com uma grande demanda no momento, mas vamos responder sua mensagem o mais rápido possível.
Essa mensagem pode ser utilizada quando a empresa está com uma grande demanda e não consegue responder imediatamente ao cliente. Ela transmite uma sensação de agradecimento pelo contato e de comprometimento em responder o mais rápido possível.
– Agradecemos pelo seu contato. Estamos verificando a sua solicitação e entraremos em contato assim que possível.
Essa mensagem pode ser utilizada para informar ao cliente que a empresa está verificando a solicitação dele e que entrará em contato assim que possível.
Já as mensagens rápidas são textos personalizados para diversas ocasiões. Com elas a empresa deixa salvo respostas automáticas, podendo escolher de acordo com a dúvida do cliente, por exemplo. Elas servem como atalhos para trazer mais rapidez para o atendimento.
– Pedimos desculpas pelo transtorno. Vamos resolver o seu problema o mais rápido possível.
Essa mensagem deve ser utilizada quando o cliente entra em contato para relatar um problema que precisa ser resolvido pela empresa. Ela transmite uma sensação de empatia e comprometimento em resolver o problema o mais rápido possível.
– Lamentamos muito pelo ocorrido. Vamos trabalhar para corrigir o erro e evitar que isso aconteça novamente.
Essa mensagem é semelhante à anterior, mas enfatiza a importância de evitar que o problema volte a ocorrer no futuro.
– Desculpe pelo inconveniente. Vamos trabalhar para resolver o problema o mais rápido possível.
Essa mensagem é uma opção mais simples e direta para expressar desculpas e comprometimento em resolver o problema relatado pelo cliente.
– Agradecemos muito pelo seu contato. Estamos felizes em ajudá-lo(a).
Essa mensagem pode ser utilizada para agradecer o contato do cliente e transmitir uma sensação de satisfação em ajudá-lo(a).
– Muito obrigado(a) pela confiança em nossa empresa. Estamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Essa mensagem é uma opção mais formal para agradecer a confiança do cliente na empresa e reforçar a disponibilidade da empresa para atender às necessidades futuras.
– Ficamos gratos pelo seu interesse em nossa empresa. Esperamos atendê-lo(a) da melhor maneira possível.
Essa mensagem é uma opção mais genérica para agradecer o interesse do cliente na empresa e transmitir uma sensação de comprometimento em atendê-lo(a) da melhor maneira possível.
– Obrigado(a) pelo contato! Foi um prazer ajudá-lo(a).
– Esperamos ter atendido às suas expectativas. Qualquer dúvida ou necessidade futura, não hesite em nos contatar.
– Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo(a). Até a próxima!
Sabendo o propósito da mensagem automática que se quer configurar, agora vamos colocar a mão na massa. O processo para configurar ambos modelos de mensagem é bastante simples, confira:
Mais do que criar mensagens automáticas para WhatsApp, é importante que o seu negócio saiba personalizar estas respostas. Uma vez que o cliente receber sua mensagem, busque ser atraente neste primeiro contato. Para isso, elabore mensagens que levem em consideração:
Tanto o WhatsApp quanto os chatbots são ferramentas valiosas para melhorar o atendimento ao cliente e a comunicação com os clientes. No entanto, cada uma tem suas próprias vantagens e desvantagens, e a escolha certa depende das necessidades e segmento da empresa.
Para empresas que buscam uma solução de atendimento ao cliente simples e direta, o WhatsApp pode ser a escolha certa. Com a popularidade do aplicativo, muitos clientes já estão familiarizados com a plataforma e podem preferir a comunicação por meio dele. O WhatsApp também permite o envio de mensagens multimídia, como imagens e vídeos, o que pode ser útil para empresas que precisam compartilhar informações visuais com seus clientes.
Por outro lado, para empresas que buscam uma solução mais automatizada e eficiente, os chatbots podem ser a melhor escolha. Os chatbots podem lidar com múltiplos clientes simultaneamente, o que aumenta a eficiência do atendimento e reduz o tempo de espera. Eles também podem ser personalizados para atender às necessidades específicas da empresa, como responder perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos e serviços ou até mesmo auxiliar em tarefas de vendas.
Portanto, a escolha entre WhatsApp e chatbot depende das necessidades e segmento da empresa. Empresas que buscam uma solução mais direta e pessoal podem preferir o WhatsApp, enquanto aquelas que buscam uma solução mais automatizada e eficiente podem preferir os chatbots. É importante levar em consideração as necessidades da empresa e dos clientes antes de tomar uma decisão.
Automatizar o envio de mensagens no WhatsApp, sem dúvidas, trará muito mais agilidade para o seu negócio. Mas, além dos recursos gratuitos, o WhatsApp também conta com ferramentas mais avançadas para empresas que querem se destacar no relacionamento e nas vendas.
Com a API Oficial empresas conseguem implementar automações de chatbot e disparar mensagens em massa para o seu consumidor. Isso significa ir além das mensagens automáticas e criar interações dinâmicas e facilitadas para o consumidor.
Utilizando esta ferramenta as marcas conseguem elevar a qualidade do atendimento ao cliente, melhorando a satisfação e a experiência. Além disso, esta versão conta com uma série de outros benefícios que aumentam a reputação e profissionalizam o seu negócio. Como por exemplo:
O WhatsApp está instalado em 99% dos celulares no Brasil. Aqui já temos um bom ponto sobre a importância de utilizar o app nas interações com o cliente, certo? O fato é que, além do atendimento, o WhatsApp também já se tornou um importante canal de vendas.
Segundo estudos da Opinion Box, 80% dos usuários utilizam o app para se comunicar com, enquanto 62% já realizaram compras dentro do próprio WhatsApp. Assim, mais do que bem atender, a utilização do aplicativo de forma estratégica também ajuda a:
Além disso, o uso de chatbots na prática permite que o negócio consiga melhorar o alcance e a taxa de respostas dos clientes. Facilitando o acompanhamento ao longo da jornada de consumo e criando estratégias específicas para cada etapa.
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