Nós piscamos e dezembro chegou para encerrar mais um ano. Mas, antes de abrir o champanhe, vem com a gente no Hi-lights de dezembro para conhecer um pouco mais sobre as novidades da nossa plataforma! Essa edição está recheada de coisas boas, do WhatsApp à inteligência artificial. Vamos lá?
1. Turbine suas vendas por WhatsApp com o botão de cupom!
Não é de hoje que os botões marcam presença nas interações entre empresa e consumidor. Muitas marcas optam por usar esse recurso por facilitar a interação nas conversas por WhatsApp.
Além dos CTAs (call to action ou chamada para ação em português), os clientes Hi Broker podem adicionar um botão específico aos seus HSMs para copiar cupons promocionais da marca.
A ideia é que cada negócio possa fazer combinações inteligentes com os novos recursos e gere gatilhos de compra mais assertivos aos seus consumidores como:
🛒 Recuperar vendas
Por meio do link dinâmico, os clientes podem disparar HSMs e recuperar as vendas que não foram concluídas pelos consumidores, usando os links de carrinhos abandonados.
💰 Criar ofertas relâmpago
Com o botão de cupom, os nossos clientes podem estimular novas compras e oferecer ofertas personalizadas aos consumidores.
A configuração é simples e intuitiva, e tende a enriquecer a jornada de compra.
2. Garanta uma conversa assertiva por meio da Inteligência Artificial Generativa
Agora é possível criar fluxos conversacionais mais ágeis com o bloco ChatGPT e revolucionar interações.
Depois do boom que tivemos com dois cases de sucesso, envolvendo a Buser e uma instituição de ensino (também cliente da Hi Platform), o bloco ChatGPT pode ser contratado por qualquer empresa que demonstre interesse em integrar o Hi Bot com a IA.
Temos comprovado que é possível garantir conversas mais naturais e personalizadas com o uso GPT.
Junto disso, vale lembrar que a contratação e uso da IA generativa requer a contratação do serviço de curadoria.
3. A gestão de tratativas no Chat ganhou mais um aliado
Agora os agentes do Chat conseguem fazer anotações privadas em todas as conversas.
Dentre as vantagens do uso do recurso, pode-se destacar a facilidade em acompanhar determinadas as tratativas, por conta das informações e especificidades do consumidor estarem armazenadas nas conversas e disponível para todos os agentes.
A disponibilidade geral das anotações promove uma sinergia entre a equipe, eliminando possíveis lacunas de conhecimento. e posiciona a equipe para um sucesso contínuo na excelência do atendimento ao cliente.
4. Entenda a unificação de tickets pode otimizar processos no Hi Inbox
Essa funcionalidade propõe combinar múltiplos tickets de um mesmo remetente em um único registro.
Confira o passo a passo e também os benefícios:
⏰ Economia de tempo
Ao consolidar as informações, os agentes tem uma visão completa do histórico do consumidor.
🔄 Redução de conflitos e repetições
Evita-se a redundância e inconsistências ao juntar os tickets, garantindo uma comunicação mais coesa.
🗃️ Mais organização e controle
Ainda que o consumidor abra vários tickets para uma tratativa, será possível finalizá-los simultaneamente ao encerrar as solicitações.
