Veja como o chat proativo pode aumentar o engajamento online

Utilizar o chat proativo é fundamental para transformar os visitantes do seu site em clientes

Oferecer aos seus clientes variados canais de atendimento e um suporte diferenciado e de qualidade é fundamental para o ganho de credibilidade e prestígio no ambiente online. Diante disso, muitas empresas têm adotado ferramentas que ajudam a oferecer uma experiência única em atendimento, como o chat proativo.

Ele nada mais é do que um espaço de bate-papo que se inicia a partir de uma mensagem de um agente de atendimento durante a navegação do usuário pelo site da empresa.

Se usado de forma estratégica, ele não só pode servir para solucionar as dúvidas dos clientes, ajudando-os na tomada de decisão, como também para aumentar o engajamento online.

Quer saber mais sobre o chat proativo e como implementá-lo na sua empresa? Continue lendo o nosso post!

Como funciona o chat proativo?

Para você entender melhor sobre o chat proativo, vamos pegar como primeiro exemplo uma experiência fora do ambiente digital, em uma loja física. Você, provavelmente, já entrou em um estabelecimento para conhecer e saber mais sobre um determinado produto, e a abordagem do vendedor o ajudou a decidir pela compra.

O chat proativo funciona como essa abordagem do vendedor. Ele é o meio pelo qual o visitante do site recebe uma mensagem com informações interessantes para que ele tire suas dúvidas com um agente de vendas e avance na jornada da compra.

Mas o que transforma o chat proativo em uma ferramenta útil para aumentar as vendas e o engajamento é o momento em que ele é utilizado. É muito importante escolher a hora certa para fazer a abordagem, que deve ter como base análise do comportamento e da navegação do usuário no seu site.

Dessa forma, você saberá exatamente do que o visitante precisa em determinado momento e se está propenso a conversar com você, para que ele não fuja do seu site.

Como usar o chat proativo para aumentar as vendas?

Nada melhor do que ter um site bem estruturado e implementar ações essenciais que incentivem o engajamento de potenciais clientes, levando-os até o final do funil de vendas — e o chat proativo é uma das estratégias que você pode utilizar para atingir esse objetivo.

Confira, a seguir, algumas dicas de como aplicá-lo na sua empresa.

1.Avalie o melhor momento para interagir com o usuário

Escolher o momento certo para conversar com o usuário é muito importante para que essa interação se transforme em venda. Por isso, é fundamental avaliar o comportamento do seu potencial cliente durante a navegação no seu site.

Ficar parado em uma página por muito tempo pode significar que o usuário está com alguma dúvida. Esse é um bom momento para iniciar uma conversa, oferecendo um material com informações sobre o assunto da página em questão ou se disponibilizando para tirar possíveis dúvidas.

O mais importante é nunca interromper o visitante, não ser invasivo. Se, por acaso, ele ainda estiver no início da navegação ou consumindo um conteúdo relevante e que já é fundamental para ajudá-lo a avançar na jornada de compra, forçá-lo a iniciar uma conversa pelo chat pode prejudicar a experiência do cliente.

2.Faça contato uma vez

Não é desagradável quando você está pesquisando sobre um determinado produto em uma loja física e o atendente aborda você várias vezes, sendo insistente e causando uma situação incômoda?

O mesmo acontece quando você tenta iniciar a conversa várias vezes com os visitantes do seu site por meio do chat proativo. Por isso, além de ser indispensável analisar o momento certo para entrar em contato, é fundamental colocar-se à disposição do cliente sem incomodá-lo.

Dessa forma, ele estará mais tranquilo para continuar navegando, sabendo que tem um canal de comunicação direto no site da empresa e um agente disponível para atendê-lo quando ele precisar.

3.Ofereça ajuda durante a finalização da compra

Um usuário que está no carrinho de compras ou na página de checkout está nos momentos finais da decisão de compra, mas ainda pode estar com algumas dúvidas — que podem ser relativas às formas de pagamento, frete, envio, entre outras.

Portanto, esse é um bom momento para usar o chat proativo. Basta enviar uma mensagem, colocando-se à disposição para fornecer as informações das quais ele precise, e, então, acompanhá-lo até a conclusão da compra.

Essa também pode ser uma oportunidade para fazer cross-selling, que consiste em recomendar a compra de itens relacionados ao produto que está sendo adquirido, e upselling, estratégia utilizada para sugerir ao cliente um produto superior e de valor maior em relação ao que ele está prestes a comprar.

Use o chat proativo em páginas estratégicas

Além da página de finalização da compra, existem outras em que o uso do chat proativo é interessante para aumentar o engajamento do cliente no site e as conversões. Você também pode utilizá-lo nas páginas com altas taxas de saída, por exemplo. Além de sanar possíveis dúvidas dos visitantes, o chat proativo, nesse caso, pode ajudar a identificar por que as pessoas estão abandonando o seu site a partir de uma determinada página.

O chat também pode ser adicionado à página de FAQ. Se o visitante chegou até ela, é porque ele tem um certo interesse em seus produtos e serviços, e mostrar interesse em ajudá-lo é fundamental para a conversão.

Já na página específica de um determinado produto, o chat proativo pode contribuir para a decisão de compra se você oferecer alguma vantagem ao cliente, como um desconto ou uma oferta.

Lembre-se de que para utilizar essa ferramenta de forma correta no seu negócio, é muito importante que essas abordagens sejam estruturadas em sintonia com o branding, já que a linguagem e o tom de voz refletem a imagem da empresa.

Dessa forma, contar com uma agência especializada em Marketing e relacionamento é uma escolha acertada, já que ela poderá implementar a ferramenta de forma correta, efetuando testes e ajustes para garantir que ela funcione a favor do aumento de engajamento e de vendas.