De acordo com Henry Chesbrough, “Inovação Aberta é o uso de fluxos de conhecimento interno e externo para acelerar a inovação interna e expandir os mercados para uso externo da inovação, respectivamente”. Saiba mais!

Meu nome é Élio Neto, trabalho na Hi Academy, o braço direito educacional da Hi, e hoje venho falar sobre a inovação aberta no contexto de Customer Experience, como ambas se relacionam e o impacto que uma tem na outra. Espero que gostem!

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O que é Inovação Aberta?

A Inovação Aberta é um termo que foi criado por Henry Chesbrough em seu livro Open Innovation. Segundo ele, “é o uso de fluxos de conhecimento interno e externo para acelerar a inovação interna e expandir os mercados para uso externo da inovação, respectivamente”.

Em resumo, é sobre tirar proveito do conhecimento externo (junto ao interno) para gerar inovação em seu produto/serviço. 

Em contrapartida, esse conhecimento é passado adiante, beneficiando outras partes interessadas também.

É uma via de mão dupla. Da mesma forma que empresas, hubs de inovação e startups se unem em prol da solução de um problema, com a inovação aberta o conhecimento gerado disso é compartilhado entre eles para implementação e fortalecimento de todos, criando assim uma relação de parceria e colaboração.

Esse conceito está no nosso cotidiano mais do que se imagina. Não é de hoje que grandes empresas como Google e AWS disponibilizam códigos abertos para que outros desenvolvedores possam aprender com o que já havia sido criado antes.

O mundo mudou completamente, e inovar hoje não se limita apenas a se prender dentro de uma bolha em que nada pode ser compartilhado, criar times diversos com competências que se complementam, estabelecer parcerias e efetuar reuniões que visam a troca de experiências é essencial para gerar novas soluções.

Hiperconectividade e Cocriação com o Cliente

Com a hiperconectividade, isso se tornou ainda mais fácil e prático. Além disso, os hubs de inovação (espaços que conectam e estimulam diferentes partes interessadas para interagirem entre si, gerar novas ideias, fomentar investimentos, networking e parcerias com startups) facilitam ainda mais a implementação dessa nova (nem tão nova) prática.

E bom, onde o cliente entra nisso? Quando falamos em cocriar com o cliente, ele também entra no contexto da inovação aberta: uma das partes interessadas que entra na troca de experiências é reservada justamente para os clientes participarem ativamente.

E quem melhor para gerar valor para o público que ele mesmo?

Atualizar e aprimorar sua proposta de valor visando sempre atender as expectativas dos clientes e ouvi-los é algo essencial para que você solucione de fato suas dores.

Mais eficiente que qualquer pesquisa de mercado é a voz ativa do seu cliente. Portanto, é preciso ouvir o seu Consumidor em alto e bom som, se não…

Metodologias de Voice Of Customer

Além de possuir representantes dos seus clientes ideais nessa troca, é essencial que você também use metodologias como Voice of Customer e esteja atento às pesquisas de satisfação, pois também são fontes riquíssimas de informações valiosas para o seu produto/serviço serem aprimorados.

>> Nesse artigo aqui você pode conferir um conteúdo super completo que já fizemos no blog sobre Métodos de VoC e como aplicá-los.

Vale enfatizar aqui que, na inovação aberta, as partes interessadas (Startups, clientes e outros parceiros) participam ativamente, desde a concepção do produto até o seu desenvolvimento, sendo realmente um processo de cocriação.

Indo um pouco além, a inovação aberta pode incentivar a mudança interna da empresa também. 

Dados da 100 Open Startups mostram que: em 2016, 82 empresas faziam essa relação de inovação aberta com startups, sendo que hoje esse número é de 1.635 empresas, o que representa um crescimento de incríveis 1.900% na implementação desse método. 

Por se tratar de uma prática horizontal, empresas verticais tendem a ter maior dificuldade de aplicar essa solução, sendo um fomentador da horizontalização das empresas que desejam estar sempre à frente na solução dos problemas dos clientes.

O que você está esperando para inovar?

A experiência do cliente está intimamente interligada à inovação e se tornou indispensável para qualquer empresa, hoje, fomentar a inovação aberta. 

Mas isso não é uma ação de poucos cliques, da noite para o dia. Depende de mudança de cultura, adequação ao momento e, principalmente, relevância para sua proposta de negócio. Se não começou ainda, comece. Se já começou, evolua sem parar.

E não se esqueça das grandes empresas que se recusaram a inovar, hein? Falei disso no primeiro artigo deste especial de Inovação e CX. Relembre aqui. 

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E aí, curtiu esse conteúdo? Esse é o segundo de 3 artigos que trarei aqui para vocês sobre inovação e CX. 

Aqui vai mais um spoiler: Vamos descobrir o mistério por trás das organizações exponenciais no próximo conteúdo! Fique atento(a) aqui no blog da Hi para conferir.

Quer dar continuidade a esse tema? Na Hi Academy temos um curso sobre a jornada do consumidor, então vem conferir. É só clicar aqui para a mágica acontecer.

E se curtiu o artigo, já compartilha com sua equipe de trabalho. 

Até a próxima, pessoal!