Que o WhatsApp é uma ferramenta poderosa para aumentar os resultados da sua empresa você já sabia. Mas, sabia que 59% dos consumidores utilizam o aplicativo para comprar produtos e serviços? O estudo da Opinion Box mostra que a comunicação com marcas é uma prioridade dos consumidores. E é aqui onde o catálogo do WhatsApp Bussines pode ser fundamental para seu negócio. Com ele é possível agilizar atendimentos, facilitar vendas e divulgar seus produtos ou serviços.
Mas, antes, é essencial entender como planejar e implantar essa estratégia na sua empresa. Continue a leitura e aprenda mais sobre esse recurso, como criar e otimizar o seu catálogo e alavancar suas vendas com o WhatsApp Bussines para Empresas. Vamos lá?
O catálogo do WhatsApp é uma funcionalidade integrada ao WhatsApp Business e ao WhatsApp Business API. Ela serve como uma vitrine online para seus produtos ou serviços dentro do próprio aplicativo. O que permite que seus clientes vejam o que você tem a oferecer sem sair do WhatsApp.
Imagine que você tem uma loja física. Quando um cliente entra, ele pode olhar em volta, ver os produtos, preços, características e, em caso de dúvida, perguntar a um vendedor. No WhatsApp, o catálogo serve para criar uma experiência semelhante, mas no ambiente digital. Nele, você pode listar fotos dos produtos, descrições, preços e até mesmo códigos de referência.
Além de ser uma maneira visualmente mais atraente de apresentar os itens ofertados, o catálogo do WhatsApp é uma oportunidade para negócios expandirem seus resultados. Isso porque, através dele é possível:
Os clientes não precisam perguntar sobre cada produto individualmente, economizando tempo tanto para eles quanto para você. Por exemplo, em vez de mandar várias fotos e descrições de produtos individualmente através das mensagens, os clientes podem simplesmente navegar pelo catálogo e ver todos os itens disponíveis.
Ao utilizar o catálogo, você está proporcionando uma experiência de compra mais fluida para o cliente. Isso porque ele pode verificar os detalhes do produto, como imagens, preços e descrições, tudo em um só lugar.
Ao disponibilizar um catálogo bem elaborado, você passa uma imagem de profissionalismo. Isso aumenta a confiança do cliente na sua marca e pode, consequentemente, aumentar as chances de efetuar uma venda.
Ter um catálogo disponível pode reduzir significativamente a quantidade de perguntas básicas sobre seus produtos ou serviços, liberando mais tempo para se concentrar em consultas mais complexas ou em outras tarefas importantes do seu negócio.
Quando bem estruturado e atraente, o catálogo do WhatsApp pode ser um grande motivador para as vendas. Quando um cliente está interessado em um produto, ele pode simplesmente clicar no item do catálogo para iniciar uma conversa sobre ele, facilitando assim o processo de compra.
Esses benefícios se intensificam quando o catálogo é utilizado pelo atendente para conseguir enviar, de forma mais padronizada e interativa, informações sobre os produtos. Aumentando a agilidade do atendimento.
Assim como uma vitrine física, o objetivo do catálogo do WhatsApp é atrair o interesse do cliente e facilitar a decisão de compra. Ou seja, funcionando como uma vitrine digital, otimizando a forma como você apresenta o que oferece aos seus clientes.
Abaixo, veja mais detalhes sobre como funciona essa ferramenta:
No catálogo, cada produto ou serviço tem sua própria “página” com informações relevantes. Você pode incluir uma ou mais fotos, um nome, um preço (opcional), um código (opcional) e uma descrição. Isso fornece ao cliente uma visão geral clara e direta do que você oferece.
Quando um cliente se interessa por um produto ou serviço no catálogo, ele pode clicar no botão “mensagem” para iniciar diretamente uma conversa sobre aquele item específico. Isso simplifica a comunicação e aumenta a probabilidade de vendas, já que o cliente não precisa sair do aplicativo para fazer perguntas ou completar a compra.
O catálogo é acessível diretamente pelo perfil da sua empresa no WhatsApp Business. Além disso, você pode compartilhá-lo em uma conversa, seja para responder a uma solicitação específica de um cliente ou para promover seus produtos.
Ele possui links próprios, tanto do catálogo quanto dos produtos dentro dele, podendo ser incluído em sites, bio do instagram, QR codes e em qualquer outro lugar que você imaginar.
Você tem controle total sobre seu catálogo e pode atualizá-lo a qualquer momento. Isso significa que pode adicionar novos produtos ou serviços, editar as informações existentes ou remover itens que não estão mais disponíveis. A capacidade de manter o catálogo atualizado garante que os clientes sempre vejam informações precisas e relevantes.
Caso você esteja utilizando a versão Business API, é possível fazer com que a atualização do catálogo seja automatizada ou integrada com uma base de dados,
Ambas as versões do WhatsApp, o Business e o Business API, possuem a funcionalidade de catálogo. No entanto, cada uma é voltada para tipos diferentes de negócios e possuem algumas diferenças chave.
O WhatsApp Business foi projetado principalmente para pequenas empresas. É um aplicativo que você pode baixar e instalar em seu smartphone e começar a usar quase imediatamente. A criação e a gestão do catálogo são feitas diretamente no aplicativo, sendo uma opção prática e rápida para pequenos negócios.
O WhatsApp Business API é voltado para médias e grandes empresas, com uma quantidade maior de mensagens e necessidade de mais funcionalidades. Ele permite que o WhatsApp seja integrado a outros softwares e sistemas, incluindo CRM, software de atendimento ao cliente, e-commerce, entre outros. Com a API, o catálogo pode ser gerenciado em grande escala e de forma automatizada.
Aqui está uma comparação das duas versões:
| Diferenças | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
| Direcionado para | Pequenas empresas | Médias e grandes empresas |
| Gerenciamento do catálogo | Diretamente no aplicativo | Via API, permite automação e gestão em grande escala |
| Facilidades de atualização | Manual, diretamente no app | Automatizada via API |
| Integração com outros sistemas | Não | Sim |
| Vantagens | Simplicidade de uso, ideal para pequenos negócios | Permite gestão em grande escala, integração com outros sistemas e automação |
Assim, para empresas maiores que precisam de mais controle, automação e integração com outros sistemas, o WhatsApp Business API é a opção mais adequada. Ele permite uma gestão mais eficiente e otimizada do catálogo de produtos, o que pode trazer ganhos significativos de eficiência e vendas.
Criar um catálogo no WhatsApp Business é um processo relativamente simples e pode ser feito seguindo alguns passos. A seguir, confira um passo a passo de como fazer um catálogo na sua empresa.
1.No WhatsApp Business, toque em Mais opções > Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo.
2.Toque em Adicionar imagens.
3.Toque em Galeria para carregar imagens salvas no seu aparelho ou em Câmera para tirar uma foto. Você pode adicionar até 10 imagens.
4.Insira um nome para o produto ou serviço. Você também pode incluir informações opcionais, como:
5. Toque em SALVAR.
6. Compartilhe o catálogo:
Agora que seu catálogo está criado, você pode compartilhá-lo com seus clientes. Utilize o recurso de compartilhamento do WhatsApp para enviar o catálogo para contatos individuais, grupos ou até mesmo nas redes sociais.
É importante ressaltar que o processo de criação do catálogo pode variar ligeiramente dependendo da versão do WhatsApp Business e do sistema operacional do seu dispositivo. Portanto, é sempre recomendável consultar as orientações e instruções oficiais fornecidas pelo WhatsApp Business para obter as informações mais atualizadas e precisas sobre a criação do catálogo.
A criação de um catálogo de produtos no WhatsApp é o primeiro passo. O próximo passo, e igualmente crucial, é promovê-lo de forma eficaz. Aqui estão algumas estratégias que você pode usar para promover o seu catálogo do WhatsApp:
1. Compartilhe o Link do Catálogo em Múltiplas Plataformas
O link do seu catálogo do WhatsApp é um recurso valioso. Você pode compartilhá-lo em diversos canais para atingir uma audiência maior. Considere incluí-lo em sua bio nas redes sociais, no rodapé dos seus e-mails, no seu site, no seu blog, entre outros lugares.
2. Use as Redes Sociais
As redes sociais são ferramentas poderosas para promover o seu catálogo. Você pode criar posts que apresentam os produtos do seu catálogo e incluir o link para ele. Também pode usar recursos como os stories do Instagram e do Facebook para mostrar seus produtos e direcionar as pessoas para o seu catálogo.
3. Envie Mensagens Diretas
Se você já tem uma base de clientes no WhatsApp, pode enviar a eles uma mensagem direta com o link do seu catálogo. No entanto, certifique-se de fazer isso de maneira apropriada e não invasiva. O ideal é que você envie mensagens relevantes e personalizadas, e não faça spam.
Outra opção é utilizar ele interativamente com clientes que já estão conversando com sua empresa, enviando opções de produtos ou serviços.
4. Use o Status do WhatsApp
O status do WhatsApp é outra ótima maneira de promover o seu catálogo. Você pode postar imagens ou vídeos dos seus produtos e incluir o link do seu catálogo na legenda.
5. Crie Campanhas Promocionais
Uma estratégia eficaz pode ser a criação de campanhas promocionais que giram em torno do seu catálogo. Por exemplo, você pode utilizar campanhas de Click to WhatsApp (campanhas que levam o cliente do Facebook e Instagram direto ao App) para levar o cliente para uma conversa com um atendente ou Bot e utilizar os recursos do catálogo nesse atendimento.
Lembre-se, a promoção eficaz do seu catálogo do WhatsApp requer uma estratégia bem pensada e consistente. Tente diferentes abordagens para ver o que funciona melhor para o seu negócio e sempre esteja disposto a adaptar a sua estratégia com base nos resultados.
O catálogo funciona como uma vitrine online dos seus produtos ou serviços, permitindo que os clientes vejam o que você oferece sem sair do WhatsApp. Eles podem clicar em um produto para ver mais detalhes e iniciar uma conversa diretamente a partir do item do catálogo.
Qualquer pessoa que tenha acesso à sua conversa no WhatsApp Business pode ver o seu catálogo. Isso inclui qualquer pessoa com quem você compartilhe o link do seu catálogo.
O WhatsApp permite adicionar até 500 produtos ou serviços ao seu catálogo.
Sim, você pode personalizar seu catálogo adicionando fotos, descrições, preços e códigos para cada produto ou serviço.
Sim, você pode adicionar tanto produtos quanto serviços ao seu catálogo no WhatsApp Business.
Sim, você pode compartilhar o link do seu catálogo do WhatsApp Business com qualquer pessoa, mesmo que ela não esteja na sua lista de contatos.
Se você atingir o limite de 500 itens, precisará remover alguns produtos ou serviços antes de poder adicionar novos ao catálogo.
Você pode remover um produto ou serviço do seu catálogo navegando até a seção “Catálogo” no WhatsApp Business, selecionando o produto que deseja remover e clicando na opção “Excluir”.
A versão WhatsApp Business API permite integrar o catálogo do WhatsApp a outros sistemas, incluindo plataformas de e-commerce. Isso permite que o catálogo seja gerenciado de forma mais eficiente e automatizada.
O catálogo do WhatsApp é uma ferramenta que pode ajudar a sua empresa a alcançar mais vendas e um melhor atendimento. Após ler esse texto você está pronto para criá-lo, por em prática e testar os mais diversos tipos de divulgação no aplicativo.
O ano já chegou na metade e, com ele, algumas novidades importantes nas ferramentas da…
Promover uma boa experiência ao cliente não é apenas um diferencial para as empresas. Dados…
Mais do que dominando as pautas do mercado, a IA Conversacional já se tornou um…
Se a sua empresa busca otimizar processos e aumentar a eficiência operacional, o conversacional pode…
A IA tomou o mercado, mas isso não é exatamente uma novidade. A inteligência artificial…
Dos adultos que amam adrenalina até às crianças encantadas por Madagascar, é impossível falar de…