Há muito tempo se fala na “morte do e-mail”, porém, isso ainda não aconteceu. Cada nova tecnologia que surge parece colocar o e-mail na mira novamente, mas nesse artigo vamos ver porque mesmo as mensagens automatizadas no WhatsApp ainda não vão extinguir a necessidade de uma boa estratégia de e-mail. Cada canal tem sua relevância! Entenda as diferenças e melhores usos do E-mail Marketing e WhatsApp Marketing a seguir!

O que é WhatsApp Marketing?

Com cada vez mais funções para empresas, o WhatsApp entra na era dos disparos em massa e automações. 

Diversas empresas já oferecem o serviço de WhatsApp Marketing no Brasil, e ela tem se tornado o novo desejo de quem faz um bom trabalho de relacionamento com o cliente.

O WhatsApp Marketing vem com o objetivo de suprir as necessidades de diversas empresas de ter um relacionamento mais próximo com o cliente, aliado ainda à automações por meio de Chatbots e integração com APIs.

Essas funcionalidades permitem que ele não só sirva como canal de divulgação, mas também como um canal receptivo de respostas em tempo real, e que, com uma boa configuração, permite ainda que o cliente altere seus cadastros e faça solicitações via aplicativo, que consulta e modifica seus dados por meio de APIs.

Quais as principais diferenças entre E-mail e WhatsApp Marketing?

Por mais que ambas as estratégias visem atingir o mesmo público e objetivo, existem diversas particularidades entre cada canal.

No geral, o E-mail Marketing possui:

• Um custo menor e uma taxa de abertura também menor;
• Porém, permite maior complexidade das mensagens;
• E também maior facilidade no uso.

Enquanto isso, o WhatsApp Marketing tem suas especificidades:

• Maior custo
• Uma taxa de abertura muito mais elevada
• Suas mensagens devem ser mais curtas e simples, sendo também aprovadas pela Meta antes de serem disparadas
• E suas integrações com API ainda estão evoluindo, dependendo muito mais de parceiros para realizar essa automação.

Entenda melhor as diferenças a seguir:

Tendo em vista que a assertividade e custo do WhatsApp são maiores, é necessário que a estratégia no aplicativo seja utilizada em pontos-chave da jornada do cliente, onde você tem maior chance de extrair resultados.

Muitos clientes da Hi têm obtido bons resultados na recuperação de carrinho em e-commerces e também na solicitação de avaliações de produtos; ambos são pontos da Jornada onde o cliente ser contatado faz toda a diferença para sua empresa, e permite gerar assim um valor elevado.

Integrando as estratégias de E-mail e WhatsApp Marketing

Muito se comenta sobre investir em uma comunicação omnichannel e que permita também empoderar o cliente, deixando que ele se comunique com a empresa da forma que achar mais conveniente, prática e segura. 

Por isso, a integração entre essas duas estratégias não só permite otimizar o orçamento de suas campanhas, como também extrair os melhores resultados de cada canal e de cada tipo de cliente.

Confira algumas estratégias em conjunto que podem alavancar seus resultados:

Tentativas de Contato Esgotadas

Buscar contato com leads por e-mail em campanhas de massa e automação de marketing é o padrão de todas as empresas. 

Mas, como dito anteriormente, a taxa de abertura dos e-mails é muito baixa, e algumas vezes precisamos tomar medidas para conseguir contato com pessoas-chave para nosso negócio.

Com uma configuração bem-feita é possível definir que, após um fluxo de automação de marketing não ter tido sucesso, uma mensagem é disparada no WhatsApp do cliente, dando assim uma maior chance de ao menos o cliente ver a sua mensagem.

Nível de Serviço

Caso você tenha uma empresa de serviços, provavelmente alguns dos seus clientes são muito mais estratégicos para o seu negócio do que outros. 

Por isso, é possível utilizar uma estratégia de e-mail para parte dos clientes, e para outros optar por automações no WhatsApp e até mesmo suporte direto pelo app.

São várias as formas de utilizar esse tipo de mensagem:

• Notificação de Manutenção
• Ações de Sucesso do Cliente
• Disparos de Cobrança + Automação de Segundas vias de Boleto
• Solicitações de Upgrade direto no App, transferindo ou não para um atendente

Enquanto isso, é válido continuar enviando essas informações por e-mail, como um canal complementar e que também engloba contas menos estratégicas.

Carrinho Abandonado x Recompra

A recuperação de carrinho é uma estratégia que traz muitos resultados para a maioria dos e-commerces, e agora, além de enviar mensagens de recuperação por e-mail você também pode utilizar notificações no WhatsApp.

Além de ter uma taxa de abertura maior, é possível abrir um canal de dúvidas diretas para aumentar as chances de conversão no canal.

Uma segunda estratégia é a de Recompra, que pode ser feita em conjunto entre os dois canais. Após um tempo determinado de uma compra, é possível notificar o cliente de algum produto específico. Para definir o tempo entre as ações, é importante conhecer bem o perfil do seu mercado e a frequência de recompra ou troca de cada produto.

Enquanto os e-mails podem ser utilizados para todos os produtos, até os de menor valor, as notificações ativas no WhatsApp devem ser guardadas para grandes compras ou grandes perfis de clientes, já que o custo do seu uso é mais elevado.

Além disso, fique atento à quantidade de personalização que você precisa fazer em cada comunicação. O e-mail funciona melhor quando se possui vários pontos de saída e imagens.

Promoção para Leads Perdidos por Valor

Em empresas que têm o padrão de fazer orçamentos de produtos, serviços ou até mesmo softwares, um dos motivos mais comuns de perda de clientes é por conta do valor. 

Esses clientes que deixaram de comprar por esse motivo devem ser sinalizados para que sejam trabalhados mais pra frente em uma promoção.

Nesses casos, cabe a criatividade do uso do e-mail ou Whats, já que ambas têm um potencial grande de conversão, podendo ser utilizados em conjunto ou individualmente.

Conclusão: Ambos são relevantes!

O e-mail marketing e o WhatsApp marketing são estratégias semelhantes, mas cada canal possui suas vantagens e desvantagens, como comparamos acima. 

As principais diferenças estão relacionadas a custos, taxa de abertura, personalização e temporalidade (quanto tempo uma pessoa leva para responder). Mas, conforme explicado, vimos que cada uso com o planejamento certo cabe na jornada, ajudando sua empresa e consumidores.

E aí, já pensou em como utilizar as duas estratégias em conjunto na sua organização?

Se não, conte com os experts em experiência do cliente da Hi e descubra como alavancar seus resultados. Fale com a Hi no WhatsApp aqui!