Hi-lights junho: acesso unificado e melhor navegação

O ano já chegou na metade e, com ele, algumas novidades importantes nas ferramentas da Hi. Recentemente todos nossos produtos passaram por atualizações importantes, com a chegada do SSO buscamos promover uma navegação mais rápida e intuitiva.

Então, vamos ver o que passou por atualização por aqui? 

Acesso unificado para uma navegação mais rápida e intuitiva

Estamos animados em compartilhar uma atualização significativa nos produtos da Hi Platform: a integração do Single Sign-On (SSO). Este avanço visa unificar o acesso às nossas soluções, proporcionando uma rotina mais rápida e intuitiva para os nossos clientes.

O Single Sign-On (SSO) é uma tecnologia que permite que os usuários façam login uma única vez para acessar várias aplicações e serviços sem precisar inserir suas credenciais novamente. Com a integração do SSO nos produtos da Hi Platform, nossos clientes podem navegar facilmente entre as diferentes soluções contratadas, economizando tempo e simplificando suas operações diárias.

Dentre os benefícios em ter um único login, eliminamos a necessidade de múltiplas senhas, além de reduzirmos o tempo gasto em procedimentos de login, permitindo que os usuários se concentrem em suas tarefas principais.

Henrique Gomes, Group Product Manager na Hi Platform, diz que “a integração do SSO é um passo significativo nessa direção, tornando o uso de nossas soluções mais intuitivo e eficiente. Queremos que nossos clientes aproveitem ao máximo as ferramentas que oferecemos, e acreditamos que o SSO será uma adição valiosa ao nosso conjunto de funcionalidades.”

Como a Inteligência Artificial da Hi Platform pode ajudar o seu negócio

O copilot e a base de conhecimento são recursos que não só melhoram a qualidade das interações, mas também aumentam a agilidade e a assertividade no atendimento ao cliente.

Copilot: O parceiro inteligente para atendimento e vendas

O copilot é uma funcionalidade desenvolvida para auxiliar os agentes nos atendimentos e nas vendas, elevando a qualidade e a eficiência das interações com os clientes. Integrado ao Hi Chat, o copilot utiliza a IA Generativa para proporcionar mais assertividade nas respostas por meio de sugestões de respostas precisas e alinhadas com a linguagem da marca, garantindo uma comunicação eficaz e agilidade no atendimento.

Para entendermos o impacto do copilot o dia a dia dos agentes, realizamos um estudo de caso com as equipes de Pré-Vendas e Care, da Hi Platform. Para a nossa surpresa, o copilot conseguiu reduzir em 30% o tempo médio de atendimento (TMA). Com este resultado, entende-se que o copilot é capaz de aumentar a eficiência operacional e melhorar a qualidade do atendimento em médias e grandes operações, aumentando, inclusive, as pesquisas de satisfação (CSAT) feitas após o atendimento.

Base de conhecimento: Personalização e eficiência nas interações

A base de conhecimento do Hi Bot é outra poderosa ferramenta que utiliza IA Generativa para melhorar a comunicação entre a marca e o cliente. A funcionalidade visa construir respostas baseadas nos dados fornecidos pelo cliente, aumentando a relevância e a personalização da interação de qualquer assistente virtual.

A IA da Hi atua em todas as etapas da jornada do consumidor, potencializando a estratégia da IA conversacional, veja:

Contar com a base de conhecimento propõe uma redução de até 60% nas etapas do fluxo de compra, oferecendo uma experiência do usuário mais fluida e eficiente, além de aumentar a conversão no fluxo de check-out dentro do WhatsApp. É importante ressaltar que todo o processo de integração, testagem e análise estratégica é feito juntamente à equipe de curadoria da Hi, com pessoas especializadas em Inteligência Artificial e em análise de dados, assim, a contratação torna-se proveitosa por inteiro, atingindo potência máxima para o seu negócio.