Digitalização, competitividade e inovação. Estes são os pilares que norteiam o sucesso das empresas nos dias de hoje. Neste cenário surgiram os 4Cs do marketing. Um conceito que transforma toda atuação antiga da publicidade, focada nos 4 Ps, trazendo o foco para o consumidor.
Afinal, com o dinamismo e a velocidade nas transformações do mercado, se tornou vital compreender profundamente as necessidades e desejos dos clientes. O marketing 4Cs prioriza não apenas o produto ou serviço em si, mas também o cliente, o custo, a conveniência e a comunicação.
Ou seja, para gerar resultados, a comunicação com o cliente precisa ir muito além do que apenas ofertar um produto ou serviço. E, cada vez mais, as empresas precisam pensar – e se adaptar – às transformações de consumo. Focando sempre em gerar impacto e uma boa experiência para o consumidor.
Continue a leitura e vamos compreender mais a fundo sobre esse modelo moderno do marketing digital e sua importância para as empresas. Vamos?
O que é 4Cs Marketing?
O marketing 4Cs é uma abordagem moderna que evoluiu do tradicional modelo dos 4Ps onde o foco era: produto, preço, praça e promoção. Ele se concentra mais no cliente e em suas necessidades, tirando o foco das empresas de um produto ou serviço para o cliente em si.
Esse modelo surgiu como uma resposta às mudanças nas expectativas dos consumidores e nas dinâmicas de mercado. E, claro, foi moldado de acordo com o avanço da digitalização dos negócios e da tecnologia.
Ao colocar o cliente no centro de todas as atividades de marketing, as empresas podem criar conexões mais profundas e significativas. O que, por sua vez, proporciona experiências que não apenas atendem, mas também superam as expectativas do cliente.
Ou seja, o marketing 4Cs não apenas impulsiona o crescimento dos negócios, mas também estabelece a base para relacionamentos duradouros e bem-sucedidos com os clientes.
Entendendo a evolução do marketing
O modelo dos 4Ps, proposto por Jerome McCarthy na década de 60, foca os aspectos de:
- Produto: o que você vende?
- Preço: quanto custa?
- Praça: onde está disponível?
- Promoção: como é promovido?
Este modelo era altamente centrado no produto, assumindo que os consumidores tomavam decisões de compra com base nas características oferecidas. No entanto, à medida que a concorrência aumentou, ficou claro que uma abordagem mais centrada no cliente era necessária.
Os consumidores modernos não são apenas influenciados pelo produto em si, mas também pela experiência geral de compra. Surgindo, dessa forma, os 4 Cs do marketing: cliente, custo, conveniência e comunicação.
Essa transição aconteceu gradualmente. À medida que os profissionais de marketing começaram a perceber a importância de colocar o cliente no centro de suas estratégias. A mudança foi impulsionada por várias tendências e transformações no mercado, como, por exemplo:
Avanços tecnológicos
A internet e as redes sociais transformaram a maneira como as empresas se relacionam com os clientes. As interações online permitiram uma comunicação mais direta e em tempo real, levando as empresas a se concentrarem mais nas necessidades dos clientes para criar experiências positivas.
Mudanças de comportamento
Os consumidores atuais têm acesso a uma enorme quantidade de informações e opções. Eles são mais conscientes, exigentes e têm maior poder de escolha. As empresas perceberam que precisavam se adaptar a essas mudanças, entendendo melhor o que os clientes desejam e valorizam.
Experiência
À medida que as empresas começaram a entender a importância da experiência do cliente, surgiu a necessidade de uma abordagem mais centrada. Ou seja, com esses movimentos, os negócios passaram a perceber que, para se destacar e gerar resultados, a personalização e a comunicação eficaz se tornaram elementos essenciais.
4Cs Marketing: Cliente
O primeiro C refere-se ao cliente. No Marketing 4Cs, compreender profundamente as necessidades, desejos, expectativas e até mesmo os medos dos clientes é essencial.
E, para isso, as empresas precisam investir em pesquisas minuciosas para entender seu público-alvo. Mais do que isso, criando personas que representem seus clientes ideais, com nomes, dores, rotinas e necessidades.
Essa estratégia é baseada em criar perfis com dados demográficos e comportamentais reais. Dessa forma, as empresas podem personalizar suas mensagens de marketing e ofertas, aumentando a relevância e a eficácia das campanhas.
Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também permite uma direcionamento de campanhas mais preciso. O que resulta em uma cadeia de benefícios com a geração de leads mais qualificados, maior envolvimento do cliente e crescimento sustentável dos negócios.
A empatia e a compreensão proporcionadas pelo processo de criar personas permite a personalização da comunicação, gerando relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes. E transformando esse processo em satisfação, lealdade e engajamento entre o consumidor e a marca a longo prazo.
4Cs Marketing: Custo
O segundo C refere-se ao custo. Porém, ele não se limita apenas ao preço do produto ou serviço. Ele engloba todos os custos associados à aquisição, uso e manutenção do que é oferecido aos clientes.
Os consumidores modernos são conscientes dos custos e procuram não apenas um preço acessível, mas também uma proposta de valor sólida. Inclusive, uma pesquisa realizada pelo Reclame Aqui, em 2020, já demonstrava esse movimento.
Mais de 50% dos clientes afirmaram que não se importam em pagar um valor a mais pelo produto, contato que a experiência de compra seja satisfatória.
Em resumo, mais do que oferecer uma boa relação custo-benefício para os clientes, é fundamental oferecer valor. E isso pode ser feito de diferentes formas. Seja criando ações de conscientização sobre os benefícios do seu produto, proporcionando um excelente atendimento, simplificando a jornada de compra, ou até mesmo, reafirmando bandeiras sociais que o seu negócio defende.
Quando os clientes percebem o valor de um produto ou serviço, tornam-se menos sensíveis ao preço. Eles estão dispostos a pagar um pouco mais por algo que ofereça qualidade, confiabilidade ou funcionalidades superiores. Criando, assim, clientes fiéis e verdadeiros defensores da marca que consomem.
4Cs Marketing: Conveniência
O terceiro C é de conveniência e está relacionado à facilidade com que os clientes podem chegar a sua empresa. Seja acessando, adquirindo ou utilizando o produto ou serviço oferecido. É importante lembrar que, no mundo digital de hoje, a conveniência é fundamental.
Isso pode incluir desde uma interface de compra online intuitiva até opções de entrega flexíveis. Quanto mais conveniente for para o cliente obter e usar um produto ou serviço, maior será a probabilidade de satisfação e lealdade do cliente. Aqui vale lembrar também dos pontos de contato e da disponibilidade do seu negócio.
Afinal, com o comércio eletrônico ganhando cada vez mais proporção, as compras já não acontecem apenas em horário comercial. Por isso, conhecer o seu cliente é tão importante. Sabendo seus locais preferidos de consumo, sua empresa consegue criar estratégias específicas nestes pontos de contato. O que torna a sua empresa disponível, preparada e atuante onde e quando o consumidor quiser.
Dessa forma, as marcas conseguem criar experiências positivas baseadas naquilo que o cliente busca. Resultando, por sua vez, em satisfação e lealdade. Isso pode ser alcançado através de:
- Aplicativos intuitivos;
- Atendimento ao cliente eficaz com chatbots e respostas rápidas;
- Processos de compra simplificados;
- Opções de pagamento diversificadas;
- Entrega eficiente com rastreamento em tempo real;
- Ofertas personalizadas.
Estas ações pensadas em conveniência proporcionam diferenciação competitiva, redução de abandono de compras, feedback positivo e adaptabilidade às crescentes expectativas dos consumidores.
4Cs marketing: Comunicação
O último dos 4 Cs do marketing fala sobre a comunicação. Aqui o fundamental é saber se comunicar com o cliente para construir relacionamentos sólidos e duradouros. Afinal, o consumidor não é mais apenas um cliente e é dele que depende o crescimento sustentável do seu negócio. Ou seja, ele quer ser ouvido!
As empresas precisam comunicar claramente os benefícios de seus produtos ou serviços, bem como ouvir ativamente o feedback dos clientes. A comunicação eficaz não apenas constrói a confiança do cliente, mas também ajuda as empresas a adaptar suas ofertas de acordo com as constantes mudanças do mercado.
Aqui a personalização desempenha um papel fundamental. Seja através da segmentação de mensagens e ofertas personalizadas quanto a ampliação dos canais de contato, como mídias sociais, e-mails e chatbots, que permitam interações diversificadas para cada tipo de cliente.
Para tanto, sua empresa pode pensar em estratégias para promover o envolvimento ativo por meio de conteúdo interativo e programas de fidelidade. Além disso, contar histórias emocionantes e autênticas, compartilhar feedback positivo dos clientes e monitorar constantemente as métricas de engajamento são estratégias valiosas.
Ao adotar essas práticas, as empresas fortalecem a relação com os clientes, aumentando a retenção, as vendas e criando uma reputação de marca positiva. Ou seja: a experiência transformando a forma como marcas e consumidores se relacionam!
E, por falar em experiência…
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