Hi-lights setembro: HSM mais interativos

No mercado atual, quando falamos de comunicação, a interatividade não pode ficar de lado. E é por isso que, no hi-lights de setembro, viemos te apresentar as novidades no nosso disparo de HSM. Agora os clientes Hi Broker conseguem adicionar vídeos em seus disparos e tornar suas estratégias mais completas e interessantes para os consumidores.

Vem com a gente e conheça todas as novidades na nossa plataforma no último mês! Vamos lá?

1. Adicione vídeos aos seus HSMs e faça disparos mais interativos!

O campo “Cabeçalho” é um recurso opcional para quem faz aprovação de HSM.

Apesar disso, agora a opção “Mídia” permite adicionar arquivos em formato .mp4, nos modelos do tipo serviços ou marketing:

A inclusão de elementos de mídia, como vídeos explicativos e imagens atrativas, não só captura a atenção do usuário, mas também enriquece a experiência geral de comunicação. 

Ao receber uma mensagem que vai além do texto simples, os usuários são mais propensos a se envolver e responder de maneira positiva. Por isso, a nossa dica é: na hora de aprovar um HSM, utilize todos os recursos que deixe o seu modelo de mensagem com uma estética mais visual para otimizar a compreensão do consumidor, como os emojis, negrito, imagens e agora, os vídeos.

Se você ainda não conhece as vantagens em ter o WhatsApp API, dá uma lida nesse post completinho que está esperando por você: A automação de WhatsApp na comunicação com o cliente

Não perca mais tempo e venha aproveitar as vantagens em ser Hi Broker!

2. Arquivos maliciosos? Aqui não! Veja os novos alertas do Social que notificam possíveis riscos nos anexos recebidos

Os clientes Hi Social passam a ter alertas sempre que algum arquivo malicioso é detectado. Além disso, também é possível configurar regras* com base nessas ameaças, aumentando a segurança cibernética contra vírus, malware e spyware.

De forma proativa, ambas as atualizações visam a proteção da marca através de uma rápida detecção desses arquivos, ajudando na integridade da empresa.

As notificações aparecem agora dessa forma:

Já ao adicionar regras para barrar anexos maliciosos basta escolher uma condição:

E selecionar a opção “Excluir” logo em seguida:

E pronto! Suas redes sociais estão ainda mais protegidas.

3. Os atendimentos do Hi Chat agora são contabilizados em tempo real para o agente

Com a possibilidade de acompanhar o número de atendimentos concluídos, o Hi Chat oferece uma visão clara da produtividade e desempenho para o agente.

Seja para estabelecer metas individuais ou acompanhar os seus próprios recordes como fonte de motivação, essa contabilização propõe guiar a jornada das equipes de atendimento e matar aquela curiosidade no fim do dia de saber quantos clientes foi possível atender.

Embora os números sejam importantes, o atendimento humanizado e a qualidade das interações continuam sendo o coração de tudo o que fazemos.Por isso, o Chat tem sido enriquecido com funcionalidades que garantem o tom de voz da marca atrelados à agilidade, como as frases de ausência e de reengajamento, que tem recebido a atenção de clientes da Hi de diferentes segmentos, pois mostram-se muito eficientes e assertivas dentro de suas propostas.