Hi-lights: novidades na Hi Platform de Junho 2023

Em clima de festa junina o Hi Lights de Junho vem te apresentar todas as novidades que aconteceram no último mês nas plataformas da Hi. Do inbox ao chat, temos diversas novidades e um grande lançamento: o catálogo no WhatsApp. Vamos conferir?

1. Identificação de recontato no Hi Bot

Ainda que os termos “em massa” e “automatização” sejam tendência nos últimos tempos, buscar possibilidades que incluam o toque humanizado, gera maior conforto aos nossos clientes, pois estimulamos a relação interpessoal entre marca e consumidor.

Por isso, com o objetivo de oferecer uma tratativa personalizada, o Hi Bot conta com a identificação de recontato. Dessa forma, através do bot, as empresas passam a oferecer fluxos diferenciados com base no número de vezes que o consumidor iniciou uma conversa:

2. Catálogo de produtos no WhatsApp: ele chegou!

Você já imaginou ter uma vitrine virtual dos seus produtos e serviços no WhatsApp? Os clientes que contratam o WhatsApp Business API com a Hi Platform, agora contam com o catálogo de produtos integrado ao bot.

Esse recurso, além de ampliar a visibilidade do seu negócio, propõe uma experiência de compra simples e conveniente para seus consumidores, diretamente mensageiro mais popular do mundo.

A proposta é simples: ter uma vitrine virtual onde você pode exibir fotos, descrições detalhadas e até mesmo os preços dos itens. Sobre os benefícios, dá uma olhada nessa lista:

• Amplie a visibilidade da sua marca: Ao compartilhar seu catálogo de produtos você expande o alcance para um público maior, aumentando as chances de conquistar novos consumidores.
• Facilidade de navegação: Seus clientes podem explorar seu catálogo de produtos sem sair do WhatsApp, tornando a experiência de compra mais confortável e intuitiva.
• Informações detalhadas: Com o catálogo, você pode fornecer descrições detalhadas e informações relevantes sobre cada produto, ajudando seus clientes a tomar decisões informadas.
• Atualizações em tempo real: Se você precisar adicionar novos produtos, alterar preços ou fazer qualquer atualização, o catálogo permite que você faça isso de forma rápida e fácil dentro do Módulo Supervisor, sem necessidade de conhecimentos técnicos para vincular o seu catálogo ao nosso produto!

Aproveite todos os benefícios do catálogo de produtos no WhatsApp e eleve o seu negócio a um novo patamar de sucesso!

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3. Frases de reengajamento no Hi Chat

As frases de reengajamento chegaram no Hi Chat para combater as conversas em espera de uma forma simples: a partir de frases pré-programadas pelas equipes de atendimento, os agentes passam a ter um aliado que, de forma automatizada, vai estimular a interação sempre que o consumidor mostrar-se ocioso.

A melhor parte é que, independente do foco da sua empresa, esse recurso tende a facilitar a rotina de quem atua com foco em vendas ou suporte, pois, fisgar a atenção do consumidor deixa de ser uma tarefa manual, fazendo o seu negócio ganhar velocidade nas tratativas com origem do WhatsApp.

Por isso, se durante uma conversa com um lead “quente” ele “sumir”, a funcionalidade vai disparar uma mensagem automática para retomar a interação, sem que o agente tenha que fazer isso manualmente. 

Muitos dos nossos clientes estavam aguardando por essa feature e, com certeza, teremos um case de sucesso em breve!