Hi-lights: novidades na Hi Platform de Julho 2023

O mês vem chegando ao fim e com ele nosso hi-lights de julho! Fique por dentro de todas as atualizações, novidades e melhorias nas soluções da Hi Platform. Separamos as mais importantes para você. Vamos conferir?

1. A tela de aprovação de HSM ganhou melhorias: oculte e exclua os modelos de mensagem

As ações de ocultar e excluir um modelo de HSM estão disponíveis para uso exclusivo dos clientes Hi Broker! E ainda que esses dois recursos pareçam simples, garantimos que eles farão uma grande diferença para a sua empresa.

Em um cenário onde múltiplos modelos de mensagem (HSM) podem estar em uso simultaneamente, ao ocultar um modelo de mensagem, a pessoa que supervisiona a equipe de atendimento pode garantir que os agentes utilizem o modelo correto, evitando erros nos disparos. Isso porque muitas empresas medium e enterprise costumam aprovar vários tipos de HSM, cada um para uma campanha específica, e isso pode gerar confusão para quem é responsável por selecionar e fazer o disparo de mensagens proativas. Entretanto, se preferir, a opção para excluir um template também estará à disposição!

2. Em quais momentos o usuário para de interagir com o seu Bot?  Use a variável de registro e saiba onde ele parou!

A variável de registro (também conhecida internamente como tagueamento) ganhou melhorias que devem auxiliar as pessoas que fazem a gestão de conteúdo no Hi Bot.

Sabemos bem que “prender” o consumidor até o fim do fluxo não é uma tarefa tão simples, pois muitos deles acabam deixando de interagir com o seu assistente virtual. Ao inserir a variável de registro em seus fluxos de conteúdos, você passa a ter uma visão panorâmica das ações do seu consumidor, sabendo exatamente o momento em que ele deixou de interagir com o seu bot, se ele completou a jornada com o seu robô, ou ainda, saber quais fluxos são mais acessados

O recurso já existia e ganhou melhorias nas etapas de importação de relatórios e facilidades na hora de “mapear” a interação nos blocos pergunta, lista e botões.

**Os dados fornecidos são de teor quantitativo e tais interpretações ficam ao encargo do cliente.

Aprenda a configurar e exportar relatórios clicando aqui!

3. Já fez upload dos seus leads em massa no Chat? Gerencie, mova e exclua os contatos de forma simples!

O seu gerente de contas já falou sobre a carteirização? 🤔

A carteirização consiste em vincular um consumidor específico a um agente também específico. Ao construir essa relação, o agente estabelece uma relação de confiança com o seu cliente, principalmente por estar familiarizado com o seu histórico de atendimento.

Esse vínculo pode ser feito de forma massiva através doupload de contatose agora, com o gerenciamento de carteira, é possível mover os contatos “upados” para outros departamentos (logo, para outros agentes) ou até mesmo excluí-los. Destine um contato para outro agente sem precisar fazer um novo upload e ganhe tempo em suas tomadas de decisões, estabelecendo uma relação interpessoal e de fidelização entre marca e consumidor.