O ano começou a todo vapor aqui na Hi Platform e as novidades de janeiro são muitas! Do Hi Chat ao Inbox, várias ferramentas receberam melhorias ou novas funcionalidades. Vamos conferir?
1 – Timer no HiChat
Agora os agentes de atendimento podem acompanhar o tempo de inatividade de uma conversa antes que ela seja encerrada ou entre em espera. Essa funcionalidade é determinada no módulo supervisor e entra em ação durante os atendimentos ativos.
2 – Botões no Messenger
Os botões, que já são um atributo essencial para garantir mais praticidade na comunicação, agora chegaram também ao Messenger! Com eles, sua empresa consegue estruturar mensagens e destacar ações específicas para os usuários.
A funcionalidade está disponível apenas para clientes que utilizam a Hi como broker. E, em breve, também passará a funcionar no Instagram. Ou seja, tudo para garantir que a experiência do consumidor seja mais produtiva e ágil.
3 – Busca de Eventos na Timeline
Nós sabemos que centralizar informações é uma necessidade e, para facilitar a busca, a Timeline conta com uma nova interface. Garantindo uma visão unificada de todos os canais de atendimento, eventos de integrações, palavras-chaves e muitas outras ações realizadas durante a jornada.
Com a nova busca, é possível filtrar informações por dados de contato, protocolos, atendimentos, termo no diálogo, canal, departamento, nome do atendente, data, entre outros. Para entender mais sobre a mudança, confira o vídeo completo que preparamos para você:
4 – Envio de áudio no HiChat
E por falar em facilidade e agilidade, o HiChat acabou de ganhar um recurso muito esperado: o envio de áudios! Para facilitar a troca de informações sobre produtos ou serviços, os áudios otimizam os atendimentos humanos, impulsionando o tom de voz da marca e potencializando a relação com os clientes.
Vale lembrar que um bom tom de voz fideliza o consumidor e aumenta as chances de tornar o cliente um verdadeiro promotor do seu negócio! Assim seu negócio consegue:
➡️ Conversas ainda mais rápidas e interativas;
➡️ Reduz as chances de má interpretação durante a comunicação (muito comum em textos);
➡️ Maior praticidade pro seu cliente e eficiência pro operador;
➡️ Chances de aumento na produtividade da sua equipe!
5 – Personalização geral de assinatura
Por padrão, as respostas públicas do Inbox continham o nome do agente que respondia às solicitações. Mas agora, no módulo supervisor, é possível personalizar este campo.
Seja com o nome da empresa, nome do agente mais o nome da empresa, ou ainda, nome do departamento mais o nome da empresa, o ticket pode ser personalizado da forma que melhor atenda ao negócio.
6 – Adição de blocos no HiBot
Para melhorar a usabilidade e o dia a dia de quem lida com a criação de fluxos no HiBot, a adição de blocos se tornou ainda mais fácil. Além da opção de “adicionar ação”, agora é possível realizar a ação entre os blocos, adicionando-o onde for desejado. Confere só:
7 – Tratativa de dados no HiBot
Nós sabemos que cada API conta com suas próprias configurações, o que, às vezes, pode gerar alguns conflitos. Mas nada que não possamos resolver, não é mesmo? Agora, desde que o consumidor digite um CPF válido, nosso cliente poderá escolher o formato a ser salvo na variável.
Com essa atualização, não é mais necessário pedir para que o usuário digite somente números ou com pontos e traço, pois, independentemente da forma enviada, é possível escolher o formato que melhor se adapte à sua API. Assim, garantimos mais flexibilidade e assertividade na tratativa dos dados dos consumidores.
